Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Eine erfolgreiche <strong>Retained</strong> Organisation besitzt eindeutige Qualitätsmerkmale,<br />
die sich gut beurteilen lassen.<br />
Lässt sich an den Zielen des Outsourcing messen, weist den Nutzen nach.<br />
Involviert das Top Management der Outsourcing-Dienstleister.<br />
Lebt ein klares Governance-Modell.<br />
Justiert und verbessert kontinuierlich fest verankerte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten.<br />
Verhindert Umgehungsstrategien wie direkte Angebote an die Endnutzer.<br />
Verursacht Kosten zwischen ca. 4% und 8% des Outsourcing-Volumens.<br />
Wird als Interface zwischen Kunde und Dienstleister gesehen, nicht als Kontrollorgan der SLA.<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong><br />
November 2009<br />
Seite 2
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