Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Klar definierte Aufgaben und Prozesse sind die Grundvoraussetzung<br />
für <strong>eine</strong> effektive und effiziente <strong>Retained</strong> Organisation.<br />
Kernthemen für die Strategieentwicklung der <strong>Retained</strong> Organisation<br />
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Mission, Vision,<br />
Strategie entwickeln<br />
Funktionen und<br />
Prozesse definieren<br />
Organisationsstruktur<br />
festlegen<br />
Ressourcen zuordnen<br />
und Tools erstellen<br />
Worauf sollten Sie achten?<br />
Orientieren Sie das Aufgabenset für die <strong>Retained</strong> Organisation an der angestrebten Arbeitsteilung<br />
zwischen den <strong>Dienstleistern</strong> und Ihrer Organisation sowie an der notwendigen <strong>Steuerung</strong> der<br />
Dienstleister, um die bedarfsgerechte Versorgung der Endbenutzer zu gewährleisten.<br />
Trennen Sie die Aufgaben der <strong>Retained</strong> Organisation klar <strong>von</strong> denen des Dienstleisters.<br />
Vermeiden Sie sowohl Redundanzen als auch Lücken.<br />
Definieren Sie <strong>eine</strong>n „kontinuierlichen Verbesserungsprozess“. Nehmen Sie entsprechende<br />
Klauseln für z. B. regelmäßiges Benchmarking oder Vertragsüberarbeitungen in Ihre Verträge auf.<br />
Achten Sie bei der Prozessgestaltung auf <strong>eine</strong>n vollständigen, aber <strong>von</strong> der<br />
<strong>Retained</strong> Organisation gemanagten Informationsfluss zwischen den <strong>Dienstleistern</strong> und Ihnen.<br />
Stellen Sie insbesondere sicher, dass neue Anforderungen der Endbenutzer vor der<br />
Beauftragung des Dienstleisters bewertet und in Ihrem Unternehmen genehmigt werden.<br />
Berücksichtigen Sie, dass aus dem regelmäßigen Reporting des Servicegeschäftes<br />
Optimierungsmaßnahmen abgeleitet und in die Vertragsbeziehungen aufgenommen werden können.<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
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