Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Ein erster Indikator für die Optimierung kann aus der Einschätzung der<br />
Kundenzufriedenheit und den Kosten der <strong>Retained</strong> Organisation abgeleitet werden.<br />
Quick-Check – Positionsbestimmung<br />
Kundenzufriedenheit<br />
hoch<br />
RO inexistent<br />
„Wunder“<br />
Einfache Services<br />
RO ineffektiv<br />
2 – 4 Outsourcing-DL<br />
komplexere Services<br />
Multi-Vendor<br />
(oder erster Outsourcing-DL)<br />
RO ineffizient<br />
RO ineffektiv<br />
und ineffizient<br />
niedrig<br />
RO = <strong>Retained</strong> Organisation<br />
2% 4% 6% 8%<br />
10%<br />
Kosten der <strong>Retained</strong><br />
Organisation in % vom<br />
Outsourcingvolumen<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 30
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