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PR 3 Gesetzliche Informationspflichten für Produkte und Dienstleistungen Die Montageanleitungen aller Hansgrohe Produkte enthalten Hinweise zur korrekten Installation, sicheren Inbetriebnahme, der richtigen Reinigung und Benutzung. Das europäische Gütesiegel WELL (Water Efficiency Label) gibt Aufschluss über die Wasser- und Energieeffizienz von Sanitärprodukten. Als einer der ersten Hersteller hat Hansgrohe Armaturen und Brausen prüfen lassen. Die Zertifizierung mit dem „Water Efficiency Label“ nimmt der Europäische Armaturenverband (EUnited Valves) vor. Klasse A bezeichnet den effizientesten Einsatz der Ressourcen. Bei den geprüften Armaturen und Brausen werden die Durchflussmenge und die Wassertemperatur bewertet. Das WELL-Label unterscheidet dabei zwischen privatem Bereich (Effizienzklasse A bis D) und öffentlich-gewerblichem Bereich (Effizienzklasse A bis F). WELL-zertifizierte Hansgrohe Waschtischmischer für den privaten Bereich mit der Bestnote WELL-Klasse A**** sind die Armaturen der Linien Metris; Talis und Focus. In öffentlichen Gebäuden oder Hotels werden Zertifizierungen von Baumaterialien und Einbauten immer wichtiger. Wasser und Energieeinsparungspotenziale rücken stärker in den Fokus. Die Bestnote WELL-Klasse A****** im öffentlichen Bereich haben die Elektronikmischer der Linien Metris S; Talis und Focus. Hansgrohe ist zudem der erste Hersteller, der eine Handbrause zur WELL-Zertifizierung einreichte. Bei den Handbrausen erhielten die Serien Crometta 85 und Croma 100 die WELL-Klasse A** (maximal zwei Sterne möglich). PR 4 Nichteinhaltung der gesetzlichen und freiwilligen Informationspflichten für Produkte und Dienstleistungen Im Berichtszeitraum gab es keine Verstöße in Bezug auf Informationspflichten. PR 5 Erfassung der Kundenzufriedenheit Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Aspekt für den wirtschaftlichen Erfolg der Hansgrohe Gruppe. Da Hansgrohe in vielen Ländern an einen dreistufigen Vertriebsweg gebunden ist, muss grundsätzlich eine Unterscheidung der Kunden in zwei Kategorien stattfinden: die Gruppe der Groß- und Einzelhändler sowie der Verarbeiter (bspw. Architekten und Handwerker) und die Gruppe der Endkunden. Das Feedback beider Gruppen ist wichtig, muss aber separat betrachtet und behandelt werden. Hansgrohe nutzt das Feedback verschiedener Kunden und lässt dieses in die Entwicklung der Produkte mit einfließen. Ein Beispiel hierfür ist der für Handwerker in Deutschland gebildete Kundenclub iClub, in dem Seminare und Events rund um Hansgrohe Produkte angeboten werden. Dieser offizielle Rahmen wird häufig dazu genutzt, Umfragen durchzuführen und Meinungen einzuholen. Sofern diese in einem frühen Produktentwicklungsstatus durchgeführt werden, besteht die Möglichkeit, die Erkenntnisse in die Produktentwicklung einfließen zu lassen. Bisher konnten bereits einige Projekte aus dem iClub generiert werden. Hierzu zählt beispielsweise die Plattform „ProMarketing“, die eine Reihe professioneller Marketingtools für Fachkunden anbietet. Eine Möglichkeit, sich direktes Feedback von unseren Endkunden einzuholen, wurde im Schiltacher Besucherzentrum Hansgrohe Aquademie geschaffen. Durch mehrere Terminals, die in der gesamten Aquademie verteilt sind, können Besucher ihre Meinung zur Ausstellung, zu Produkten oder zu Hansgrohe mitteilen. Das wohl wichtigste Instrument zur Erfassung der Kundenzufriedenheit sind die Außendienstmitarbeiter der Hansgrohe Gruppe. Diese stellen durch den direkten Kontakt und ein systematisches Customer Relationship Management die Pflege und den Ausbau der Kundenbindung sicher und holen im direkten persönlichen Kontakt Feedback ein. Eine systematische Auswertung aller Aktivitäten, die eine quantitative Aussage über die Kundenzufriedenheit geben kann, liegt aktuell nicht vor. PR 6 Befolgen von Gesetzen in Bezug auf Werbung Die Werbemittel der Hansgrohe Gruppe halten alle gesetzlichen Vorgaben ein. Dies wird durch den Legal Counsel des Mehrheitseigners Masco Corp. sichergestellt. Es werden keine Produkte vertrieben, deren Verkauf in bestimmten Märkten verboten ist oder die Gegenstand öffentlicher Auseinandersetzungen sind. 36
PR 7 Nichteinhaltung von gesetzlichen und freiwilligen Vorschriften in Bezug auf Werbung Innerhalb des Berichtszeitraums gab es keine Verstöße in Bezug auf Werbemittel. PR 8 Berechtigte Datenschutzbeschwerden Innerhalb des Berichtszeitraums gab es eine berechtigte Beschwerde Dritter. Ein Verlust oder Diebstahl von Kundendaten liegt jedoch nicht vor. Beschwerden der Aufsichtsbehörde liegen nicht vor. PR 9 Wesentliche Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Gesetzesvorschriften in Bezug auf Erwerb und Nutzung der Produkte Im Berichtszeitraum gab es keine Verstöße gegen Gesetzesvorschriften und keine Bußgeldforderungen im Hinblick auf den Erwerb und die Nutzung von Hansgrohe Produkten. 37
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Seite 3 und 4: EN 9 Von der Wasserentnahme betroff
Seite 5 und 6: Mitarbeiterumfrage an den deutschen
Seite 7 und 8: 2.5 Länder der Geschäftstätigkei
Seite 9 und 10: 3.11 Veränderte Berichtsparameter
Seite 11 und 12: 4.8 Leitbilder, Verhaltenskodizes u
Seite 13 und 14: Bei Workshops, Informationsveransta
Seite 15 und 16: EC 3 Betriebliche Zusatzleistungen
Seite 17 und 18: EC 9 Indirekte wirtschaftliche Ausw
Seite 19 und 20: EN 3 Direkter Energieverbrauch An d
Seite 21 und 22: In Deutschland gehen rund ein Dritt
Seite 23 und 24: Innerhalb des gleichen Zeitraums ko
Seite 25 und 26: EN 27 Anteil der Produkte, bei dene
Seite 27 und 28: LA 1 Gesamtbelegschaft nach Beschä
Seite 29 und 30: LA 8 Gesundheitsvorsorge, Beratung
Seite 31 und 32: Menschenrechte Managementansatz Die
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