Leitfaden für verteiltes Arbeiten - KEG Saar

Leitfaden zum Thema Verteiltes Arbeiten in KMU 30
durch eine einfachere Integration der Arbeitsplätze und der Telefonfunktionen. Diese
Integration, auch Computer-Telephony-Integration (CTI) genannt, ermöglicht es dem
Anwender bspw. einen Anruf von seinem Arbeitsplatzrechner zu initiieren, aber wie
gewohnt über einen Handapparat zu führen, oder auch durch die Identifikation der
Anrufer relevante Informationen eines Anrufers am Desktop einzublenden. Gerade
im Sinne des CRM sind solche Funktionen von essentieller Bedeutung.
Neben Vorteilen der VoIP-Telefonie müssen jedoch auch die Risiken der Einführung
und des Betriebs solcher Lösungen beachtet werden.
Dazu zählen beispielsweise die, je nach gewählter Lösung, hohen Einführungskosten
von VoIP-Anwendungen, die sich später durch Einsparungen im laufenden Betrieb
amortisieren müssen.
Auch sind die laufenden Kosten einer externen Internetanbindung zu berücksichtigen.
Für ein VoIP-basiertes Telefonat müssen je nach verwendeter Komprimierung
eine Bandbreite von rund 80 KBit/s kalkuliert werden. In der Regel sind Standortinterne
Netzwerke in der Lage entsprechende Kapazitäten bereit zu stellen. Jedoch
stellen die Anbindungen von externen Niederlassungen bzw. die Anbindung an das
öffentliche Internet Engpässe dar. An diesen Stellen müssen möglicherweise zusätzliche
Kapazitäten gemietet werden.