Gesamtes Programm der Kurse in deutscher Sprache 2014/2015

VM
Service- und Vertrags management
Workshop
In diesem Kurs wird das Themengebiet Servicemanagement und dessen
Anforderungen erläutert. Die Lösung dieser spezifischen Prozesse mit dem
Kursort St. Gallen
Mo/Di 26./27. Mai
ABACUS Service- und Vertragsmanagement (SVM) wird aufgezeigt und erarbeitet.
Do/Fr
Do/Fr
19./20. Juni
23./24. Oktober
Do/Fr 12./13. Feb. 2015
Kursinhalt
> Positionierung und Abgrenzung von SVM im ABACUS Produktportfolio
> Funktionsumfang des SVM
> Definieren der Grundeinstellungen
> Stammdatenmanagement (Betreiber, Standorte, Serviceobjekte, Serviceleistungen)
> Verkaufsintegration (Objekt- und Vertragsmanagement integriert mit Auftragsbearbeitung)
> Vertragsmanagement (Erstellung, Überwachung, Druck, Fakturierung,
Erneuerung)
> Serviceauftragsmanagement (Störungs- und Wartungsaufträge)
> Standardauswertungen
Kursziel
Die Kursteilnehmenden
> kennen das Anwendungsspektrum des Service- und Vertragsmanagements.
> kennen die Integrations- und Abgrenzungsmerkmale zur Auftragsbearbeitung
und AbaProject.
> wissen um den Aufbau der Stammdaten und deren kritischen Punkte.
> können Verträge anlegen, erweitern, kündigen, erneuern und fakturieren.
> kennen die Programmparameter und wissen, wie diese eingestellt werden.
> wissen um die Abwicklung von Störungs- und Wartungsaufträgen.
> kennen die Datenstrukturen des SVM, um Vertrags- und Fakturadokumente mit
AbaView und Word zu erstellen.
Kursdauer:
2 Tage,
08.45 – 16.45 Uhr
Kurskosten:
CHF 1’120.– pro Person
exkl. MWST
inkl. Mittagessen
Voraussetzungen:
Die Teilnehmenden sollten den Grundkurs Auftragsbearbeitung be sucht haben und
die Grundelemente des Service- und Vertragsmanagements bereits kennen. Kenntnisse
im Umgang mit dem Report Writer AbaReport sind von Vorteil.
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