Gesundheitskompetenz verbessern - OÖGKK

Berufen und aus dem Verwaltungsbereich auf die Probleme von Personen mit Basisbildungsproblemen
aufmerksam gemacht. Es wurde auch eine Broschüre verfasst, die als Guide für einfache
Sprache und zur Information über Basisbildung verwendet werden kann.
Mögliche Umsetzungsschritte durch die Sozialversicherung: Zunächst die prinzipielle Entscheidung
herbeiführen, die Institutionen der Sozialversicherung als gesundheitskompetente Organisationen
zu entwickeln. Eine Umsetzung ist dann projektförmig möglich für den Hauptverband
bzw. einzelne Krankenkassen, bzw. auch auf das Hanusch-Krankenhaus. Interne Projektteams
müssten beauftragt werden, die die Situation in der eigenen Organisation zunächst überprüfen
und dann Vorschläge für mögliche Struktur- und Prozessänderungen erarbeiten. Das Precaution
Toolkit könnte dazu auf seine Anwendbarkeit für den österreichischen Kontext überprüft bzw.
adaptiert werden und als nützlich beurteilte Hilfsmittel könnten übersetzt und verbreitet werden.
Herauszuheben ist dabei, dass es für die BürgerInnen wichtig ist, zu wissen, welche Dienstleistungen
von der Krankenkasse angeboten werden, welche übernommen werden und welche sie
selbst bezahlen müssen. All diese Informationen sollten so kommuniziert werden, dass diese
auch für LaiInnen leicht verständlich sind und dass jedeR Zugang zu diesen Informationen hat.
Um diese Ziele zu erreichen und damit die Dienstleistungen der Krankenkasse transparenter und
verständlicher zu gestalten, kann die Sozialversicherung ihr eigenes Kommunikationsklima untersuchen
und beispielsweise einem 360-Grad-Assessment 22 unterziehen, dabei können Selbstund
Fremdeinschätzungen wertvolle Erkenntnisse für weitere Handlungsschritte mit sich bringen.
Es gibt Hinweise darauf, dass ein verbessertes Kommunikationsklima in Organisationen zu einer
besseren Qualität von Gesundheitsdienstleistungen führt (Wynia et al. 2010).
Die Sozialversicherung könnte die Gesundheitskompetenz ihrer Versicherten als Ausgangsdiagnose
für gezielte Interventionen untersuchen. Auch könnte die Sozialversicherung Anreize schaffen
um Gesundheitskompetenz-Strategien gut zu implementieren. Dazu könnte sie Weiterbildungsmaßnahmen
und Prämien anbieten, damit gesundheitskompetentere Dienstleistungen in
der Praxis verwirklicht werden. Die Sozialversicherung müsste dazu ein Assessment-Tool entwickeln,
das es ihr ermöglicht, ihre eigene Gesundheitskompetenz zu evaluieren. Jedoch kann
Gesundheitskompetenz erst nachhaltig verbessert werden, wenn Gesundheitskompetenz nicht
als ein temporäres Projekt gesehen wird, sondern viel mehr als kontinuierliche gemeinsame
Strategie. Dabei wäre es wichtig, dass die Sozialversicherung bei sich selbst beginnt und sich
bewusst macht, welches ihre Rolle in Kommunikationsprozessen ist. JedeR MitarbeiterIn sollte
wissen, was Gesundheitskompetenz bedeutet und welche Rolle sie/er spielen kann, um die Gesundheitskompetenz
der Organisation zu verbessern. Es wäre möglich Gesundheitskompetenzseminare
und Trainings zur besseren Kommunikation anzubieten, um Kommunikationsstrategien
zu realisieren, die auch für Personen mit mangelnder Gesundheitskompetenz verständlich sind.
Denn ein mutiger und kritischer Blick in die eigene Institution ist der wichtigste Schritt, um Gesundheitskompetenz
wirksam zu fördern. Alle beschriebenen Interventionen können dazu beitragen,
die Gesundheitskompetenz der Individuen und des Systems zu verbessern, wenn Gesundheitskompetenz
als gemeinsam anzustrebendes Ziel definiert ist. Um die eigene Institution
gesundheitskompetenter zu machen, müssen Lernziele entwickelt sowie grundlegende Umsetzungsschritte
und ein Evaluationsplan erarbeitet werden.
22 American Medical Association. What is the communication climate assessment tool? http://www.ama-assn.org/resources/doc/
ethics/toolkit-intro.pdf (6.2.2013)
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