Gesundheitskompetenz verbessern - OÖGKK

Bevor Interventionen erarbeitet, implementiert und evaluiert werden, ist aber ein grundlegendes
Assessment der Organisation notwendig.
5.1.1.1 Beispiel: Health Literacy Universal Precaution Toolkit in the USA
Das „Health Literacy Universal Precaution Toolkit“ (De Walt et al. 2010) wurde 2010 von DeWalt
et al. in den USA entwickelt. In diesem Dokument werden 20 Tools für Organisationen beschrieben,
mit dem Ziel, Organisationen als Umwelten gesundheitskompetenz-förderlicher zu gestalten.
Die Tools sind in vier verschiedene Bereiche unterteilt: (1) Wie begonnen werden kann, (2a)
Tools, um gesprochene Kommunikation zu verbessern, (2b) Tools um schriftliche Kommunikation
zu verbessern (3) Tools um Selbstmanagement und Empowerment zu verbessern, und (4)
Tools, um unterstützende Systeme zu verbessern. Dabei werden u.a. die Teach-back Methode
(siehe S. 45), die Ask-Me-3-Fragen (siehe S.44), oder die Brown Bag Medikamentenbesprechungen
(siehe S. 47), empfohlen.
Für Krankenhäuser gibt es einen spezifischen Bericht – „The Health Literacy Environment of Hospitals
and Health Centers“ (Rudd & Anderson 2006) – in dem auch eine Anzahl von nützlichen
Hilfsmitteln zusammengefasst werden, die sowohl Unterstützung für Organisationsentwicklung
als auch im Bereich der alltäglichen Praxis liefern. Darüber hinaus sind Vorschläge zur Formulargestaltung
und Beispielformulare enthalten.
5.1.2 Niederschwellige Angebote: Teleberatung und Telemedizin
Ausgangsproblem: Vor allem interaktive, beratende Gesundheitsinformations-Angebote sind
nicht für alle Menschen zu jeder Zeit und an jedem Ort gleich gut erreichbar und zugänglich, sei
es durch räumliche, zeitliche oder auch sprachliche Distanzen oder Barrieren. Dies führt nicht
nur zu Ungleichheiten in der Versorgung, sondern auch zu Fehlversorgung, mangelnder Effektivität
und Effizienz der Versorgung und zu beträchtlichen Unbequemlichkeiten für viele NutzerInnen.
Beispielsweise kann es vorkommen, dass einem/einer PatientIn erst am Abend bewusst
wird, dass er/sie nicht genau weiß, wie seine Medikamente einzunehmen sind. Oder Personen,
die eine andere Sprache sprechen, kommen nach einem Arztbesuch nach Hause, ohne zu wissen,
welche Diagnose gestellt wurde und wie sie damit umgehen können.
Lösungsansatz: Die Bereitstellung von Teleberatung bzw. Telemedizin kann auf diese Informations-
bzw. Beratungsbedürfnisse eingehen, wie NHS-direct in Großbritannien bzw. Medgate in
der Schweiz beweisen. Diese Dienste können in verschiedenen Sprachen und rund um die Uhr
telefonisch durch Angehörige von Gesundheitsberufen und per Internet angeboten werden. Damit
stellen sie einen weitgehend universell zugänglichen, kostengünstigen und nutzerfreundlichen
Einstieg ins System dar und ermöglichen Mitentscheidung und Mitarbeit in niedrigschwelligen,
ständig ansprechbaren, verständlichen (mehrsprachigen), qualitätsgeprüften, kostengünstigen
und nutzerfreundlichen „Ansprechstrukturen“ (Sottas & Brügger 2012) im System.
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