Grundlagen Direct Marketing - Postauto

Grundlagen Direct Marketing 3
Medien und DM-Instrumente 3.2
Fax 3.2.4
Der Fax
Schnelles und direktes Dialogmedium
Der Fax ist ein schnelles, effizientes und persönliches
Medium. Eher geeignet für den B2B-Bereich, lässt er sich
vielseitig einsetzen: als Primärmedium, als Nachfass- oder
als Adressaktualisierungsinstrument und vor allem als
schnelles und unkompliziertes Response-Medium.
«direkter und gewünschter
Kontakt»
Informationen zu rechtlichen
Aspekten bei Direct­
Marketing-Aktionen
ins Ausland im Beitrag
von David Rosenthal
auf www.post.ch/
dm-expertenbeitraege.
Für den Einsatz von Faxmailings ist immer ein offensichtliches
oder zumindest vermutetes Interesse beim
Empfänger Voraussetzung. Klare Stärken in Bezug
auf Aktualität und Schnelligkeit hat der Fax im «Oneto-One-Bereich»,
also dort, wo mit einem bekannten
Empfänger ein direkter und gewünschter Kontakt
aufgenommen wird. Sinnvoll eingesetzt, eignet sich
der Fax als Primärkontaktmedium vor allem im B2B­
Bereich für die Übermittlung von kurzen Botschaften
und Informationen mit hohem Aktualitätsgrad. Im
B2C-Bereich findet der Fax aufgrund der geringen
Verbreitung von Faxgeräten in Privathaushalten wenig
Anwendung. Faxmailings sind nicht geeignet für
Massnahmen, die Wertigkeit und Emotionalität vermitteln
sollen.
Flankierendes Medium
innerhalb von DM-Aktionen
Im Rahmen von Direct-Marketing-Aktionen kann der
Fax als flankierendes und ergänzendes Medium eine
wichtige Rolle spielen: z.B.als Vorankündigung, als
Nachfassinstrument oder als Reminder.
Response-Medium
Der Fax gilt nach wie vor als wichtiges Response-
Medium im B2B-Bereich, denn die Reaktion ist
ähnlich einfach und schnell möglich wie bei einer
Geschäftsantwortsendung. Die Response-Quoten
lassen sich erhöhen, wenn Zielpersonen im B2B­
Bereich nicht nur per Post, sondern auch per Fax
antworten können. Wichtig sind kurze Fulfillmentbzw.
Reaktionszeiten nach Faxresponses.
Besondere Anwendungsformen
• Adressaktualisierungsinstrument:
Der Fax ist im B2B-Bereich ein effizienter Weg, um
Adressdateien zu aktualisieren. Die Fax-Empfänger
haben eine relativ hohe Bereitschaft, Aktualisierungsdaten
(z.B.neue Ansprechpersonen) per Fax
zurückzumelden. Für die Durchführung werden
meist spezialisierte Unternehmen eingesetzt.
• Gratisnummern oder Ortstarifnummern:
Ähnlich wie beim Telefon können auch beim Fax
entsprechende Nummern eingerichtet werden.
Dies kann den Response – z.B.aus dem Ausland –
erhöhen.
• Fax-on-Demand:
Bei diesem System kann der Kunde über das Telefon
automatisierte Informationen in Faxform abrufen
(z.B.Buchungsstand-Informationen im Tourismusbereich).
Fax-on-demand ist inzwischen durch
Internet- und E-Mail-Lösungen fast ganz ersetzt worden.
Technische Voraussetzungen
und Outsourcing-Möglichkeiten
Faxmailings können mit entsprechender Software
personalisiert, individualisiert und automatisiert versandt
werden. Mit einer geeigneten Datenbank im
Hintergrund, genügend Server- und Telefonleitungskapazitäten
sind auch bei grossen Auflagen individuelle
Angebote möglich. Wird der Fax als Responsemöglichkeit
eingesetzt, muss darauf geachtet
werden, dass genügend Telefonlinien zur Verfügung
stehen. Besetzte Faxleitungen wirken als Filter.
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