Grundlagen Direct Marketing - Postauto

Grundlagen Direct Marketing 3
Medien und DM-Instrumente 3.2
SMS und MMS 3.2.8
SMS und MMS
Zielgenaue Medien im Bereich Mobilkommunikation
Der unmittelbare Austausch von Kurztexten über das Mobiltelefon hat sich
unter dem Begriff SMS (Short Messaging Service) auf breiter Ebene etabliert.
Mit MMS (Multimedia Messaging Service), einer Weiterentwicklung von
SMS, ist das Versenden von Bildern, Tönen und längeren Texten möglich.
Beide Medien sind als effiziente DM-Instrumente einsetzbar.
«Einverständnis
der Zielperson»
Mehr zum Thema
Permission Marketing
im Kapitel 4.1.3.
«1:1-Marketing-Tool»
Mehr zu diesem Thema
im Beitrag «Das Handy ist
ein echtes 1:1-Marketing-
Tool» von Mike A. Weber
auf www.post.ch/
dm-expertenbeitraege.
SMS und MMS sind nebst dem Gespräch die schnellsten
und direktesten Kommunikationsmittel. Mit
diesen Medien lassen sich Kurztexte (SMS) sowie
Bilder, Töne und längere oder formatierte Texte
(MMS) von einem Mobiltelefon zum anderen oder
an eine E-Mail-Adresse verschicken. Der Versand eines
SMS oder MMS kann auch umgekehrt ab PC via
Internet auf ein Mobiltelefon erfolgen. Der Austausch
von MMS setzt MMS-fähige Endgeräte voraus.
SMS und MMS als DM-Instrumente
Die Messaging Services sind ideale Instrumente, um
Interesse für ein Angebot zu wecken. Die Botschaft
gelangt direkt an die definierte Zielgruppe und wird
von dieser fast zwingend wahrgenommen. SMS und
MMS eignen sich als interaktive Verstärker von
DM-Kampagnen und werden in der Regel im Verbund
mit anderen Massnahmen eingesetzt (Mailings,
TV- und Printwerbung, Events, Kundenclubs, Internet
usw.). Sie können als flankierende Medien den Response
von DM-Kampagnen steigern oder die Zugriffsrate
auf eine Internetseite massiv erhöhen.
Wichtig ist das Einverständnis der Zielpersonen.
Unerwünschte SMS und MMS wirken kontraproduktiv.
Der Response erfolgt unmittelbar und
schnell meist via SMS.
B2B-Anwendungen
Im B2B-Bereich werden die Messaging Services noch
vorwiegend als Informationskänale genutzt (SMS-
Infoservices von Banken, Medien, Transportunternehmen
usw.). Bei dieser Anwendung ermöglichen Anbieter
ihren Kunden die Abfrage von aktuellen Informationen
und Daten aller Art. Die Messaging Services
können auch in Kundenbindungsprogramme einbezogen
werden (Vorabinformationen über Neuheiten,
Begleitung von Bonusprogrammen, persönlich gehaltene
Kurznachrichten usw.).
B2C-Anwendungen
Aufgrund des unkomplizierten Handlings und der
Interaktivität eignen sich SMS und MMS vor allem
für Verkaufsförderungsmassnahmen. Die Werbemöglichkeiten
am Verkaufspunkt sind beschränkt;
mit einer kurzen Aufforderung zur Teilnahme an
einem Wettbewerb auf der Packung können Kunden
schnell und einfach zum Reagieren aufgefordert
werden. Als Bestandteil von Bonusprogrammen
werden SMS und MMS ebenfalls häufig für Verkaufsförderungsmassnahmen
eingesetzt (Informationen
über Spezialangebote, Aktionen, Votings, Gewinnspiele
usw.).
Perspektiven
Die Mobilkommunikation ist laufend in Bewegung.
Neue, leistungsfähigere Übertragungstechnologien
und technologisch hochstehende mobile Endgeräte
machen umfassende M-Commerce-Lösungen
und Mobile Marketing möglich. führen. Vor allem
im Bereich Kundenbindung spielt das Mobiltelefon
als universeller mobiler Terminal eine bedeutende Rolle.
Die ständige Erreichbarkeit der Kunden, die zielgruppengenaue,
individuelle Ansprache machen das Smartphone
zum 1:1-Marketing-Tool der Zukunft.
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