Neue Serie: Kundenzufriedenheit Teil 1: unser Service Wir kümmern uns. Ihre Meinung zählt Wir, die Mitarbeiter des Service Teams der <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong>, wollen künftig noch lückenloser den Erwartungen unserer Kunden gerecht werden. Ihre offene Bewertung der Qualität unserer Arbeit und Betreuung sind uns dabei besonders wichtig. Haben Sie in letzter Zeit Ihren <strong>BMW</strong> für einen Servicetermin bei der <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong> abgegeben? Dann haben Sie bestimmt auch bei Abholung Ihres <strong>BMW</strong> auf die freundliche Nachfrage an der Kasse die Gelegenheit genutzt, uns zu signalisieren, ob alles nach Ihren Wünschen abgewickelt wurde. Konkret: Wurden Ihre Wünsche von unserem Service-Team bei Ihrem Werkstattaufenthalt erfüllt oder ist Ihnen etwas aufgefallen, was wir besser machen können? Von Menschen für Menschen „Diese Nachfrage beinhaltet gleich mehrere Botschaften, an denen sich unser Verständnis von Kundenorientierung ablesen lässt“, sagt Winfried Schimpf, Leiter Geschäftsfeld Aftersales der <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong>. „Drei Aussagen gegenüber unseren Kunden sind uns als Team dabei enorm wichtig. Erstens: Sie werden persönlich und nicht anonym betreut. Zweitens: Ihre Rückmeldung ist der Antrieb für unsere tägliche Arbeit. Drittens: Wir freuen uns über jede Anregung und jede konstruktive Kritik – weil es uns nur dadurch gelingen kann, Stärken auszubauen und Schwächen abzustellen.“ Vertrauen schafft Qualität Ihre Hinweise sind aber nur eines von vielen Mosaiksteinchen im Bestreben, den Erwartungen unserer Kunden nicht nur gerecht zu werden, sondern sie zu übertreffen. Winfried Schimpf begründet dies damit, dass <strong>BMW</strong> schließlich „für Spitzenautomobile“ steht. Und natürlich für erstklassige Qualität unserer Arbeiten an den Fahrzeugen, für Verlässlichkeit von der Terminvereinbarung bis zur Abrechnung der Leistungen und für einen Umgang mit unseren Kunden, der von Wertschätzung, Vertrauen und Offenheit gekennzeichnet ist. Ganz klar: Das ist mehr als ein Bekenntnis. Es ist ein persönliches Versprechen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Service-Team der <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong>. Nehmen Sie uns beim Wort Dieses Versprechen wollen wir einlösen. Daher wird Ihr Serviceberater nach dem Werkstattaufenthalt eine Karte am Rückspiegel Ihres Fahrzeuges befestigen, die Ihnen die Möglichkeit gibt, direkt mit uns in den Dialog zu treten. Um zu erfahren, ob unser Versprechen eingehalten wird, befragt die <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong> zudem regelmäßig telefonisch eine Auswahl von jenen Kunden, die unseren <strong>BMW</strong> Service genutzt haben. Dort bewerten Sie als Kunde Ihren letzten Werkstattaufenthalt. Falls Sie zu dieser Auswahl gehören sollten, möchten wir Sie einfach bitten, uns bei dieser Gelegenheit Ihre ehrliche Meinung zu sagen – denn wir freuen uns auf Ihr Feedback! Kontakt Unserem Service-Team ist es ein ganz persönliches Anliegen, dass Sie uns sagen, an welchen Stellen wir im Servicebereich noch besser werden können. Sie erreichen uns telefonisch unter der Nummer 030 - 3 49 83 - 13 40 oder per E-Mail an serviceteam.berlin@bmw.de. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Eröffnen Sie jetzt Ihr DKB-Cash und Sie erhalten 5.000 Prämienmeilen für Ihr Miles & More Meilenkonto! Weltweit kostenlos Geld abheben! DKB-Cash ✓ kostenloses Internet-Konto mit DKB-VISA-Card ✓ hohe variable Zinsen, täglich verfügbar auf der DKB-VISA-Card ✓ weltweit kostenlos Geld abheben mit der DKB-VISA-Card Jetzt eröffnen unter www.DKB.de/bmw Gestatten, Ihre „Wünscheerfüller“: die Ansprechpartner Ihres Service-Teams der <strong>BMW</strong> <strong>Niederlassung</strong> <strong>Berlin</strong>. Von links nach rechts: Winfried Schimpf; Hauptbetrieb Tiergarten: Dieter Reimann, Olaf Gutenmorgen-Nebelung, Daniel Kath, Thorsten Beutler, Wolfram Thorwirth; Filialbetrieb Weißensee: Udo Rackwitz, Swen Kolar, Dirk Flieger, Frank Mücher; Filialbetrieb Marzahn: Frank Paschkowsky, Bernd Pajewski, Markus Meißner, Jürgen Schuchardt „Meine Internet-Bank“ 6 | EINBLICKE