Leseprobe ZIEL HR-Zertifikat 2014.pdf - SPEKTRAmedia

Was sind Formen des Missverstehens?
Wer ist für die Kommunikation hauptverantwortlich:
Der Sender oder der
Empfänger?
Was erhöht die Verständlichkeit der
gesprochen Aussage?
Welche Feedbackregeln gibt es?
Ist Lob und Kritik auch ein Feedback?
Soll man auch ungefragt Feedback
geben?
Sind körpersprachliche Ausdrucksformen
mehrdeutig oder eindeutig?
Geben Sie ein Beispiel, wie Sprache
und Körpersignal nicht übereinstimmen.
Welches sind sichtbare Merkmale
einer sicheren Körperhaltung?
Sind gekreuzte Beine immer ein
Zeichen von Unsicherheit?
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Selektives Zuhören: Der Hörer nimmt nur das auf, was
seinen Bedürfnissen und Interessen entspricht.
Projektives Zuhören: Der Hörer versteht lediglich das, was
er von Ihnen zu hören erwartet.
Der Sender (er kann mit seinen Worten/Handlungen) auf
den Empfänger einwirken und hat aufgrund des Feedbacks
zu prüfen, ob es so angekommen ist, wie er verstanden
haben will.
• Kurze, klare Sätze (Hauptsätze, wenig verschachtelt).
• Klare Gliederung (erkennbare Gliederung, Sprechpausen).
• Angepasste Sprache (angemessener Fremd-/Fachwortschatz, der
verstanden wird; treffende Wörter mit richtiger emotionaler Bedeutung, keine
„Weichmacher“ wie „Ich würde vielleicht denken ...“).
• Ehrlich sein! Unechte Komplimente wirken plump und
berechnend.
• Feedback nur zur Sache und nicht zur Person.
• Wiederholen von Komplimenten vermeiden.
• Feedback möglichst rasch geben.
Selbstverständlich. Es ist hier wertend – positiv oder
negativ.
In der Regel nicht. Man sollte zuerst Fragen, ob es
erwünscht ist bzw. ob die Person es annehmen kann/will.
Meistens mehrdeutig. Unser soziales Verhalten ist immer abhängig von
einer bestimmten Kultur (was in den USA üblich ist, gilt nicht für Asien). Selbst
innerhalb einer Gesellschaft werden verschiedene Körpersprachen verwendet
(soziale Unterschicht – Oberschicht verhalten sich anders).
Nicht jedes Körperverhalten steht im Zusammenhang mit einer bestimmten
kommunikativen Situation: Ein Mensch mit einem gebeugten Rücken braucht
kein angeschlagenes Selbstbewusstsein zu haben – vielleicht hat er eine gekrümmte
Wirbelsäule.
• „Ich freue mich wahnsinnig, dich zu sehen!“ zu hängende
Mundwinkel, Hände vor der Brust verschränkt.
• „Oh nein, ich bin überhaupt nicht nervös!“ zu gerötetem
Gesicht, zitternde, schweissnasse Hände.
Der Satz „Oh nein, ich bin überhaupt nicht nervös!“ kann vom Sprecher ironisch
betont werden und stimmt dann mit den Körpersignalen überein.
• Beide Beine sind gleichmässig belastet.
• Beide Füsse sind fest auf dem Boden.
• Füsse sind leicht nach vorne geöffnet.
• Kopf ist aufrecht, der Blick geradeaus gerichtet und die
Wirbelsäule gestreckt.
• Schultern sind gerade (weder eingefallen noch hochgezogen).
Nein. Vielleicht ist sich die Person gewohnt, so zu sitzen,
hat kalt oder braucht es zur gelegentlichen Entlastung.
108 Ausgabe zur Prüfung 2014 © Ziel HR-Zertifikat – Personalassistent/in, SPEKTRAmedia Zürich, www.SPEKTRAmedia.ch