das ganze Panorama der Friedhelm Loh Group - Rittal
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QUALITÄTSMANAGEMENT | WISSEN<br />
NUR DIE BESTEN KOMMEN ZUM EINSATZ<br />
D<br />
as Qualitätslabor in <strong>der</strong> Unternehmenszentrale<br />
ist <strong>der</strong> Garant für<br />
höchsten Qualitätsstandard sowie<br />
Basis für die sehr hohe Kundenzufriedenheit.<br />
Im von DAR/UL/CSA akkreditierten<br />
und nach DIN EN ISO 17025<br />
zertifizierten Labor arbeiten 25 Mitarbeiter.<br />
Jede Sektion wird von einem spezialisierten<br />
Ingenieur geleitet. In den 17 Prüfkammern<br />
werden die Produkte nach<br />
nationalen und internationalen Normen,<br />
Kundenanfor<strong>der</strong>ungen o<strong>der</strong> <strong>Rittal</strong><br />
Werksnormen auf Qualität und Sicherheit<br />
getestet. Rund 1.100 eigene Prüfaufträge<br />
und 1.500 Erstmustertests von zugelieferten<br />
Teilen wurden 2012 durchgeführt.<br />
Einen Schwerpunkt bilden sogenannte<br />
Schutzartprüfungen, die testen, inwieweit<br />
Fremdkörper und Wasser in die Produkte<br />
eindringen können. Die Schaltschränke<br />
werden durch Codes klassifiziert, die sich<br />
aus <strong>der</strong> Abkürzung „IP“ und einer<br />
zweistelligen Ziffer zusammensetzen. Die<br />
Ziffern stehen für die Art und den Grad<br />
des Schutzes. Die erste Ziffer beschreibt<br />
von 0 bis 6 den Schutz gegen Berührung<br />
und Fremdkörper, die zweite Ziffer von 0<br />
bis 9 den Schutz gegen <strong>das</strong> Eindringen<br />
von Wasser. Je höher die Ziffern, desto<br />
höher <strong>der</strong> Schutz. <strong>Rittal</strong> stellt Produkte<br />
bis zur Schutzklasse IP69K her. Das<br />
heißt, <strong>der</strong> Schaltschrank ist staubdicht<br />
und gegen einen intensiven Wasserstrahl<br />
(etwa Hochdruck-Dampfstrahlreiniger)<br />
geschützt.<br />
LINKTIPP:<br />
Eine Übersicht <strong>der</strong><br />
Schutzarten steht unter:<br />
www.rittal.com<br />
Im Blick: Bei über 1.100 eigenen Prüfaufträgen<br />
ist lückenlose Kontrolle <strong>das</strong> A und O bei <strong>Rittal</strong>.<br />
TENDENZ: LUFT NACH OBEN<br />
Qualitätsmanagement. Nur durch stetige Verbesserung aller Produkte und Serviceleistungen<br />
werden Firmen den hohen Kundenerwartungen gerecht. Doch wie ist es darum in<br />
Deutschland bestellt? Ein Kurzcheck.<br />
Von 500 Befragten deutschen<br />
Unternehmen haben …<br />
37 % eine eigene QM-Abteilung<br />
mit mehreren Mitarbeitern.<br />
26 % einen Mitarbeiter, <strong>der</strong><br />
neben seinen fachlichen Aufgaben auch<br />
für die QM-Abteilung zuständig ist.<br />
19 % nur einen hauptamtlichen<br />
QM-Manager.<br />
Made in Germany steht heute für Qualität<br />
und Funktion. Der Ursprung <strong>der</strong> Kennung<br />
liegt in einem britischen Gesetz von<br />
1887<br />
Die Erstmuster- und Laborprüfberichte im<br />
<strong>Rittal</strong> Prüflabor beliefen sich 2012 auf<br />
2.524<br />
DIE HAUPTGRÜNDE FÜR<br />
KUNDENVERLUST<br />
Im Schnitt geben deutsche Unternehmen pro Jahr nur<br />
rund 20.000 EURO für SCHULUNGEN IM QUALITÄTS-<br />
MANAGEMENT aus, obwohl <strong>das</strong> Thema von fast allen als<br />
äußerst relevant eingestuft wird.<br />
Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität<br />
68 % mangelnde Servicequalität<br />
14 % schlechte Produktqualität<br />
9 % falsche Preispolitik<br />
5 % geän<strong>der</strong>te Kaufgewohnheiten<br />
3 % Umzug<br />
1 % Todesfall<br />
Quelle: Initiative Servicequalität Deutschland<br />
01 | 2013 | Das Magazin <strong>der</strong> <strong>Friedhelm</strong> <strong>Loh</strong> <strong>Group</strong> | be top | 45
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