Tourismusstrategie 2015 - Tourismusnetzwerk Rheinland-Pfalz

Folgende Maßnahmen haben wir uns zur Verbesserung
der Qualität der touristischen Infrastruktur
vorgenommen:
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Nachhaltige Pflege, Erhalt, Modernisierung
der kommunalen touristischen Infrastruktur,
der themenbezogenen Infrastruktur in den Kurorten
sowie der Stadt- und Ortsbilder
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Verbesserung und nachhaltige Sicherung der
Wegequalität und Lückenschluss, aufbauend
auf vorhandene Qualitätswege und Wegenetze,
komplette Markierung/Wegweisung nach
landesweit einheitlichen Kriterien, Rückbau von
Wegen, Erschließung von Angeboten für mobilitätseingeschränkte
Zielgruppen
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Verbesserung der zielgruppenbezogenen Informationsversorgung
(Beschilderung, Leitsysteme
etc.)
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Modernisierung der Tourist-Informationen
sowie weiterer Gästeinformations- und Betreuungseinrichtungen
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weiterer Ausbau des Klassifizierungs- und Zertifizierungsgrades
der Beherbergungsbetriebe
Servicequalität
In den vergangenen Jahren konnte die Servicequalität
an vielen Stellen im Land erheblich
verbessert werden. Das Programm „ServiceQualität
Deutschland in Rheinland-Pfalz“ (SQ) soll die
Unternehmen und Regionen in die Lage versetzen,
selbst einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess
durchzuführen und somit die Servicequalität
kontinuierlich zu steigern. Es konnten mit Stand
Juli 2012 über 2.900 Q-Coaches und über 150
Q-Trainer und Q-Manager ausgebildet werden.
Die SQ Stufe I haben 570 Betriebe erreicht. In der
SQ Stufe II wurden bisher 22 Betriebe und in der
SQ Stufe III zwei Betriebe zertifiziert.
Diese guten Ergebnisse konnten nur durch die
Vielzahl der einbezogenen Partner erreicht
werden. Projektträger der ServiceQualität ist die
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH, zudem sind
folgende Partner am Projekt beteiligt: Ministerium
für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie
und Landesplanung, die rheinland-pfälzischen
Industrie- und Handelskammern, der DEHOGA
Rheinland-Pfalz, der Einzelhandelsverband Mittelrhein-Rheinhessen-Pfalz
e.V., der Einzelhandelsverband
Region Trier sowie die zehn touristischen
Regional agenturen in Rheinland-Pfalz.
„Qualitäts-Stadt – der nächste
Schritt im SQ“-Programm
Das Instrument der Qualitäts-Stadt wurde mit
dem Ziel eingeführt, den branchenübergreifenden
Ansatz von SQ zu verdeutlichen und
einen Anreiz für Betriebe aus dem Bereich des
Handels und des Handwerks zu schaffen. Bei
der Qualitäts-Stadt handelt es sich um ein
Stadtentwicklungskonzept als Gemeinschaftsvorhaben
vieler Akteure der Stadt, bei der sich
die Teilnehmenden dazu verpflichten, gemeinsam
definierte Servicestandards verbindlich
umzusetzen.
In Rheinland-Pfalz gibt es bisher vier Qualitäts-
Städte: Hachenburg, Daun, Bad Neuenahr-
Ahrweiler und Bernkastel-Kues. Die nächste
Zertifizierung ist in Mayen vorgesehen. Bundesweit
gibt es aktuell 17 Qualitätsstädte.
Mehr Informationen: www.servicequalitaet-rlp.de.
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