Velototal Business 11-12/2014

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034 E-BikE-NEws E-NEws + + + E-BikEs & PEDElEcs: ZusätZlichE ErträgE Durch garaNtiE- DiENstlEistuNgEN unfälle, Defekte, falsche handhabung – für Pedelec- und E-Bike- Fahrer kann sich eine Versicherung schnell lohnen. Für vermittelnde händler lohnt es sich aber auch, versicherte uns anbieter wertgarantie. unfälle mit dem Rad können unangenehme Folgen haben, weshalb jeder Radfahrer hofft, bei einem Zusammenstoß oder Sturz mit einem Blechschaden und dem Schrecken davonzukommen. E-Bike-Fahrer erleben kritische Situationen im Straßenverkehr ähnlich häufig wie andere Zweiradfahrer ergab eine jetzt veröffentlichte Studie der Unfallforschung der Versicherer, die gemeinsam mit der TU Chemnitz die Mobilität und Verkehrssicherheit von Elektroradfahrern im Vergleich zu Fahrradfahrern untersucht hat. Elektrifizierte Radfahrer müssen jedoch aufgrund der teuren Ausstattung bei Schäden, ganz gleich ob sie durch einen Unfall, einen technischen Defekt oder falsche Bedienung entstanden sind, schnell wesentlich tiefer in die Tasche greifen als Muskelkraft-Biker. Hier lohnt sich in vielen Fällen ein Versicherungsschutz, der entweder sämtliche Reparaturkosten inklusive des Motors abdeckt oder speziell bei Schäden am Akku greift. Vorteile bestehen für beide Seiten: Der Kunde kann mit seinem fahrtüchtigen E-Bike rasch wieder auf Tour gehen und der Zweiradfachhändler seine tatsächlich entstandenen Werkstattkosten mit dem Garantie-Dienstleister abrechnen. FotoS: HerSteller
ErhöhtE kuNDENBiNDuNg Marktführer in Deutschland im Bereich Fahrradversicherungen ist nach eigenen Angaben der hannoversche Anbieter Wertgarantie, der seit 15 Jahren Fahrräder über den Zweiradfachhandel versichert und seit mehr als 50 Jahren am Markt der Produktversicherung tätig ist. Der Fahrradfachhändler kann seinen Kunden drei unterschiedliche Tarife für E-Bikes/ Pedelecs anbieten (siehe Infokasten), sich mit Servicestärke profilieren und vom Wettbewerb positiv abgrenzen. Für nur 5 Euro Monatsbeitrag können alle zulassungsfreien Modelle bis maximal 12 Monate nach dem Kauf gegen Reparaturkosten durch Akku-Defekte geschützt werden. Der Akkuschutz von Garantie-Dienstleister Wertgarantie deckt auch Schäden durch Feuchtigkeit, falsche Bedienung/Eigenverschulden oder kaputte Elektronik ab. Ab dem siebten Monat werden sogar Verschleißschäden des elektrischen Herzstücks reguliert. Mit Kunden, die sich für den Wertgarantie-Akkuschutz entschieden haben, muss der Fahrradfachhändler im Schadenfall auch keine unerfreulichen Kulanz- und Reklamationsgespräche mehr führen, denn der Garantie-Dienstleister erstattet die Reparaturkosten inklusive Arbeitslohn und Original-Ersatzteilen – die eigenen Rücklagen bleiben unangetastet. Vermittelt der Zweiradfachhändler seinen Kunden eine Fahrradversicherung, hat das einen weiteren positiven Effekt: 96 Prozent der Wertgarantie-Kunden kehren für Reparatur und/oder Neukauf zu ihrem Fachhändler zurück. sErVicE mit tÜV-ZErtiFiZiEruNg Nach Angaben des Unternehmens seien mittlerweile über 100 Mitarbeiter für Fachhändler und Kunden gleichermaßen täglich 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche erreichbar und gingen nach höchstens dreimaligem Läuten ans Telefon. „Warteschleifen und Bandansagen gibt es bei Wertgarantie nicht.“ Dadurch werde eine zügige Bearbeitung der Schadenmeldungen erreicht, die beim hannoverschen Garantie-Dienstleister innerhalb von acht Stunden bewerkstelligt wird: „Was morgens eingeht, ist abends beantwortet. Der Fahrradfachhändler erhält umgehend eine Freigabe für den Kostenvoranschlag zur Reparatur oder – wenn diese sich nicht mehr lohnt – für die Höhe der Neukaufbeteiligung.“ Dass die Kunden zufrieden sind, belegen die Befragungen, die Wert garantie regelmäßig durch das unabhängige Testinstitut TÜV Rheinland durchführen lässt. Im Juni 2014 vergaben die 1.000 befragten Kunden für den Service und die Kundenzufriedenheit die Schulnote 1,8. 96,8 Prozent der Befragten halten Wertgarantie dabei laut TÜV-Ergebnis für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“. 91,9 Prozent stufen den Service als „sehr schnell“ oder „schnell“ ein, und mehr als 95 Prozent sind mit der Schadenregulierung hinsichtlich einer unkomplizierten Abwicklung „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“. Wertgarantie ist aber nicht nur kundenfreundlich, sondern ist auch fahrradfreundlich gegenüber Mitarbeitern, die mit dem Fahrrad zur Arbeit fahren. Dafür bietet das Unternehmen u. a. abschließbare Fahrradabstellanlagen, eine eigene Werkstatt und verschiedene Angebote wie Fahrradleasing an. Außerdem unterstützt das Unternehmen Aktionen wie „Mit dem Rad zur Arbeit“. Für dieses Engagement wurde Wertgarantie im vergangenen Jahr als „Fahrradfreundlichster Arbeitgeber 2013“ in der Region Hannover ausgezeichnet uNtErstÜtZENDE wErBEmittEl Um den Akkuschutz in die Wahrnehmung der gemeinsamen Kunden zu bringen, bietet Wertgarantie ihren Partnern unterstützende Werbemittel. Zuletzt waren dies aufmerksamkeitsstarke Bodenaufkleber, Speichenscheiben und Deckenhänger. Mit den ergänzenden Produkten Wertgarantie- Diebstahlschutz und Wertgarantie-Reparaturschutz (inkl. Akku- und Motorschutz) ist mehr Umsatz durch Diebstahlersatzleistungen und Neukaufbeteiligungen möglich. n iNFOs Drei tarife für E-Bikes/ Pedelecs - akkuschutz - Diebstahlschutz - reparaturschutz (inkl. akku- und motorschutz) Der monatliche Beitrag für den akkuschutz beträgt 5 Euro, für den Diebstahl- und reparaturschutz richtet er sich nach dem kaufpreis des E-Bikes/ Pedelecs (bis max. 4.000 Euro). abgesichert werden können neue E-Bikes und Pedelecs (bis max. 12 monate ab kaufdatum).
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