Velototal Business 11-12/2014

ErhöhtE kuNDENBiNDuNg
Marktführer in Deutschland im Bereich
Fahrradversicherungen ist nach eigenen
Angaben der hannoversche Anbieter
Wertgarantie, der seit 15 Jahren Fahrräder
über den Zweiradfachhandel versichert
und seit mehr als 50 Jahren am Markt
der Produktversicherung tätig ist. Der
Fahrradfachhändler kann seinen Kunden
drei unterschiedliche Tarife für E-Bikes/
Pedelecs anbieten (siehe Infokasten),
sich mit Servicestärke profilieren und vom
Wettbewerb positiv abgrenzen. Für nur 5
Euro Monatsbeitrag können alle zulassungsfreien
Modelle bis maximal 12 Monate
nach dem Kauf gegen Reparaturkosten
durch Akku-Defekte geschützt werden.
Der Akkuschutz von Garantie-Dienstleister
Wertgarantie deckt auch Schäden durch
Feuchtigkeit, falsche Bedienung/Eigenverschulden
oder kaputte Elektronik ab.
Ab dem siebten Monat werden sogar
Verschleißschäden des elektrischen Herzstücks
reguliert. Mit Kunden, die sich für
den Wertgarantie-Akkuschutz entschieden
haben, muss der Fahrradfachhändler im
Schadenfall auch keine unerfreulichen
Kulanz- und Reklamationsgespräche mehr
führen, denn der Garantie-Dienstleister
erstattet die Reparaturkosten inklusive
Arbeitslohn und Original-Ersatzteilen – die
eigenen Rücklagen bleiben unangetastet.
Vermittelt der Zweiradfachhändler seinen
Kunden eine Fahrradversicherung, hat
das einen weiteren positiven Effekt: 96
Prozent der Wertgarantie-Kunden kehren
für Reparatur und/oder Neukauf zu ihrem
Fachhändler zurück.
sErVicE mit tÜV-ZErtiFiZiEruNg
Nach Angaben des Unternehmens seien
mittlerweile über 100 Mitarbeiter für
Fachhändler und Kunden gleichermaßen
täglich 24 Stunden an sieben Tagen in
der Woche erreichbar und gingen nach
höchstens dreimaligem Läuten ans Telefon.
„Warteschleifen und Bandansagen
gibt es bei Wertgarantie nicht.“ Dadurch
werde eine zügige Bearbeitung der Schadenmeldungen
erreicht, die beim hannoverschen
Garantie-Dienstleister innerhalb
von acht Stunden bewerkstelligt wird:
„Was morgens eingeht, ist abends beantwortet.
Der Fahrradfachhändler erhält umgehend
eine Freigabe für den Kostenvoranschlag
zur Reparatur oder – wenn diese
sich nicht mehr lohnt – für die Höhe der
Neukaufbeteiligung.“ Dass die Kunden
zufrieden sind, belegen die Befragungen,
die Wert garantie regelmäßig durch das
unabhängige Testinstitut TÜV Rheinland
durchführen lässt. Im Juni 2014 vergaben
die 1.000 befragten Kunden für den
Service und die Kundenzufriedenheit
die Schulnote 1,8. 96,8 Prozent der
Befragten halten Wertgarantie dabei laut
TÜV-Ergebnis für „sehr zuverlässig“ bzw.
„zuverlässig“. 91,9 Prozent stufen den
Service als „sehr schnell“ oder „schnell“
ein, und mehr als 95 Prozent sind mit
der Schadenregulierung hinsichtlich einer
unkomplizierten Abwicklung „sehr zufrieden“
bzw. „zufrieden“. Wertgarantie ist
aber nicht nur kundenfreundlich, sondern
ist auch fahrradfreundlich gegenüber Mitarbeitern,
die mit dem Fahrrad zur Arbeit
fahren. Dafür bietet das Unternehmen u.
a. abschließbare Fahrradabstellanlagen,
eine eigene Werkstatt und verschiedene
Angebote wie Fahrradleasing an. Außerdem
unterstützt das Unternehmen Aktionen
wie „Mit dem Rad zur Arbeit“. Für
dieses Engagement wurde Wertgarantie
im vergangenen Jahr als „Fahrradfreundlichster
Arbeitgeber 2013“ in der Region
Hannover ausgezeichnet
uNtErstÜtZENDE wErBEmittEl
Um den Akkuschutz in die Wahrnehmung
der gemeinsamen Kunden zu bringen,
bietet Wertgarantie ihren Partnern unterstützende
Werbemittel. Zuletzt waren dies
aufmerksamkeitsstarke Bodenaufkleber,
Speichenscheiben und Deckenhänger. Mit
den ergänzenden Produkten Wertgarantie-
Diebstahlschutz und Wertgarantie-Reparaturschutz
(inkl. Akku- und Motorschutz)
ist mehr Umsatz durch Diebstahlersatzleistungen
und Neukaufbeteiligungen
möglich. n
iNFOs
Drei tarife für E-Bikes/ Pedelecs
- akkuschutz
- Diebstahlschutz
- reparaturschutz (inkl. akku- und motorschutz)
Der monatliche Beitrag für den akkuschutz
beträgt 5 Euro, für den Diebstahl- und reparaturschutz
richtet er sich nach dem kaufpreis
des E-Bikes/ Pedelecs (bis max. 4.000 Euro).
abgesichert werden können neue E-Bikes und
Pedelecs (bis max. 12 monate ab kaufdatum).