2,7 MB - Markant Handels und Service GmbH
2,7 MB - Markant Handels und Service GmbH
2,7 MB - Markant Handels und Service GmbH
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Editorial<br />
LEBENSMITTELHANDEL IMPULS DROGERIEMARKT BAU / GARTEN / TECHNIK CASH UND CARRY<br />
Ehrlicher statt billiger<br />
Markenprodukte des täglichen Bedarfs haben im vergangenen Jahr<br />
fast 40 Prozent ihrer Stammk<strong>und</strong>en verloren. Diese werden zu Gelegenheits-<br />
oder Nichtkäufern. Vor drei Jahren hat der Anteil noch bei 32 Prozent<br />
gelegen. Das Ergebnis einer Verbraucherbefragung aus dem Hause GfK<br />
spricht Bände. Eine wesentliche Ursache für diese Entwicklung des Käuferverhaltens<br />
liegt der GfK zufolge in der zunehmenden Profi l-Verwässerung<br />
vieler Marken – <strong>und</strong> der damit einhergehenden, nicht mehr eindeutig<br />
wahrnehmbaren Einzigartigkeit einer Marke. Die Verbraucher würden sehr<br />
wohl darauf achten, wie sich Markenbilder entwickeln <strong>und</strong> verändern – weil<br />
sie damit Werte wie Vertrauen <strong>und</strong> Sicherheit assoziieren.<br />
Genauso ist es auch im Handel. Dort übernehmen die Mitarbeiter die Rolle<br />
der Marke. Sie sind es, die den Unterschied ausmachen. Qualifi zierte Mitarbeiter<br />
wissen, was ihre K<strong>und</strong>en erwarten <strong>und</strong> welche Sortimentsleistung am<br />
jeweiligen Standort besonders gefragt ist. K<strong>und</strong>enbindung setzt deshalb Mitarbeiterbindung<br />
voraus. Mitarbeiter sind zudem wichtige Botschafter.<br />
Was sie im Unternehmen erleben, tragen sie oft unbewusst nach außen. Dabei<br />
greift eine weitere, wichtige Erkenntnis aus der GfK-Erhebung. Der Studie<br />
zufolge beeinfl ussen Empfehlungen von Fre<strong>und</strong>en zunehmend die Wahl<br />
der Einkaufsstätte <strong>und</strong> Marken. Social-Media-Plattformen wie Facebook <strong>und</strong><br />
Twitter werden diesen Prozess in den kommenden Jahren rasant fördern.<br />
Den Vertrauensprozess fördern will jetzt auch Ilse Aigner. Die B<strong>und</strong>esverbraucherministerin<br />
lässt dabei die K<strong>und</strong>en selbst zu Wort kommen –<br />
auf der von ihr initiie rten Internet-Plattform Klarheit <strong>und</strong> Wahrheit. Verbraucher<br />
können dort ihre gefühlten Erlebnisse mit Produkten <strong>und</strong> Unternehmen<br />
veröffentlichen. Moderiert wird das Portal von der Verbraucherzentrale. Ob<br />
diese Plattform zu mehr Vertrauen oder zu mehr Verunsicherung in unserer<br />
Gesellschaft – mit allen Folgen für Handel <strong>und</strong> Industrie – führt, bleibt abzuwarten.<br />
Effektiver <strong>und</strong> sinnvoller dürfte mit Sicherheit die Rückbesinnung<br />
auf klassische Kaufmanns-Tugenden sein. Werte wie Ehrlichkeit, Transparenz<br />
<strong>und</strong> persönliche Nähe wirken nämlich erfahrungsgemäß langfristiger.<br />
Ihr<br />
Klaus Mehler<br />
Chefredakteur<br />
MARKANT <strong>Handels</strong>Magazin<br />
3
Change language