Cat Magazin 2/2013 - Zeppelin Österreich GmbH

Anfragen tätigen, Notfälle melden, technische Probleme
lösen lassen oder Wartungstermine vereinbaren. Ein
Telefonat, und Cat Concierge kümmert sich um alles.
Caterpillar hat drei strategische Hauptstandorte rund um den
Globus ausgewählt – Singapur, Deutschland,
USA – und in jedem Büro einen Mitarbeiter
eingesetzt, der von einem erweiterten Team aus
Spezialisten unterstützt wird. Der Kundenservice
steht täglich rund um die Uhr parat.
Shane Wright. Zum Service gehört auch, dass man die
Kunden über den Stand der Dinge auf dem Laufenden hält.
Ein weiterer Vorteil ist die kostenlose Probefahrt und Einweisung
für Ersteigner. Während der Jachtprobefahrt laufen die
Motoren mit unterschiedlichen Drehzahlen, um
die Motor- und Jachtleistung gleichzeitig zu
ermitteln. Nach dieser 2,5-stündigen Erprobung
(pro Motor) kann der Eigner die Eigenschaften
seines Schiffs besser einschätzen.
VORTEILE FÜR DIE KUNDEN
Cat Concierge entlastet die Kunden von
umständlichen Terminvereinbarungen für
Servicearbeiten. „Üblicherweise müssen die
Kunden mehrere Telefonate führen, wenn
Wartungsarbeiten anstehen. Mit Cat Concierge
genügt ein Anruf, und alles wird umgehend
geregelt“, sagt Global Concierge Manager
Chris Gates, Geschäftsführer
von Princess Yachts
International
Im Rahmen der Probefahrt wird der
Eigner auch mit dem Cat Motor und
der dazugehörigen Ausrüstung vertraut
gemacht. Servicetechniker informieren
ihn über die Systeme und Komponenten
des Motors sowie über Betriebsstoffe,
Wartungspläne, richtige Bedienung usw.
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