VMT-Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen - JeNah

Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main (Entschädigungsdienstleister)
Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main (Entschädigungsdienstleister)
b) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der DB Regio benutzt wurden:
b) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der DB Regio benutzt wurden:
Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main (Entschädigungsdienstleister)
Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main (Entschädigungsdienstleister)
c) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der Erfurter Bahn GmbH benutzt wurden:
c) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der Erfurter Bahn GmbH benutzt wurden:
Servicecenter Kundenbetreuung, Am Rasenrain 16, 99086 Erfurt
Servicecenter Kundenbetreuung, Am Rasenrain 16, 99086 Erfurt
d) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der Süd Thüringen Bahn GmbH benutzt wurden:
d) für Fahrten, bei denen ausschließlich die Züge der Süd Thüringen Bahn GmbH benutzt wurden:
Servicecenter Kundenbetreuung, Am Rasenrain 16, 99086 Erfurt
Servicecenter Kundenbetreuung, Am Rasenrain 16, 99086 Erfurt
Erstattungs- und Entschädigungsanträge müssen in deutscher Sprache mit einem Fahrgastrechte-
Erstattungs- Formular und und den Entschädigungsanträge die Fahrt sowie den Entschädigungs- müssen in deutscher bzw. Erstattungsanspruch Sprache mit einem begründenden Fahrgastrechte- Unterlagen
(Fahrausweise, und den die Fahrt Belege sowie etc.) den eingereicht Entschädigungs- werden. bzw. Erstattungsanspruch begründenden Un-
Formular
terlagen (Fahrausweise, Belege etc.) eingereicht werden.
Statt der Originalbelege können Kopien der Belege beigefügt werden, wenn die Originale vom Reisenden
der noch Originalbelege benötigt werden können (z.B. Kopien Strecken-/Schülerzeitfahrausweis). der Belege beigefügt werden, wenn Zur Prüfung die Originale der Richtigkeit vom Rei-desenden
Originale noch bleibt benötigt die Verpflichtung werden (z.B. zur Strecken-/Schülerzeitfahrausweis). Vorlage der Originalbelege auf Anforderung Zur Prüfung des der vertraglichen
Richtigkeit der
Statt
Originale Beförderers bleibt davon die unberührt. Verpflichtung Bei Erstattungen zur Vorlage der nach Originalbelege Nr. 4.2, 4.4 und auf 4.5 Anforderung müssen die des Originalbelege
vertraglichen
Beförderers eingereicht werden. davon unberührt. Bei Erstattungen nach Nr. 4.2, 4.4 und 4.5 müssen die Originalbelege
eingereicht werden.
11.4 Wahl der Art einer Erstattung/Entschädigung
11.4 Wahl der Art einer Erstattung/Entschädigung
Eine Auszahlung von Erstattungs- und Entschädigungsansprüchen erfolgt entsprechend dem Wunsch
Eine des Reisenden Auszahlung per von Überweisung, Erstattungs- als und Gutschein Entschädigungsansprüchen oder in Bargeld. Eine erfolgt Barauszahlung entsprechend ist nur dem bei Wunsch stationären
Reisenden personalbedienten Überweisung, Verkaufsstellen als Gutschein der an oder dem in Beförderungsvertrag Bargeld. Eine Barauszahlung beteiligten ist nur vertraglichen bei statio-
des
nären Beförderer personalbedienten mit einem vollständig Verkaufsstellen ausgefüllten der an und dem mit Beförderungsvertrag bestätigter Verspätung beteiligten versehenen vertraglichen Fahrgastrechte-Formulars
mit einem und vollständig Abgabe der ausgefüllten Originalbelege und möglich. mit bestätigter Eine Verspätungsentschädigung versehenen Fahrgast-
kann nur
Beförderer
rechte-Formulars für Fälle gem. Nr. und 7.2 und Abgabe 7.3 erfolgen. der Originalbelege Soweit es sich möglich. um einen Eine personengebundenen Verspätungsentschädigung Fahrausweis kann nur
für handelt, Fälle gem. ist ein Nr. Identitätsnachweis 7.2 und 7.3 erfolgen. erforderlich. Soweit es Stimmen sich um Identität einen personengebundenen des Einreichenden und Fahrausweis des berechtigten
Inhabers ist ein Identitätsnachweis eines personengebundenen erforderlich. Fahrausweises Stimmen Identität nicht überein, des Einreichenden ist eine Abtretungs-
und des berech-
handelt,
tigten erklärung Inhabers des berechtigten eines personengebundenen Inhabers beizufügen. Fahrausweises nicht überein, ist eine Abtretungserklärung
des berechtigten Inhabers beizufügen.
11.5 Informationen zu den Fahrgastrechten und zum Fahrgastrechte-Formular im Internet
11.5 Informationen zu den Fahrgastrechten und zum Fahrgastrechte-Formular im Internet
Weitergehende Informationen zu den Fahrgastrechten und dem Entschädigungsverfahren sind u.a. im
Weitergehende Internet unter www.fahrgastrechte.info Informationen zu den Fahrgastrechten verfügbar. Dort und ist auch dem der Entschädigungsverfahren Vordruck Fahrgastrechte- sind u.a. im
Internet Formular unter als Download www.fahrgastrechte.info bzw. zum Ausdrucken verfügbar. abrufbar. Dort ist auch der Vordruck Fahrgastrechte-
Formular als Download bzw. zum Ausdrucken abrufbar.
11.6 Auszahlung von Entschädigungsansprüchen
11.6 Auszahlung von Entschädigungsansprüchen
Bei Abgabe des vom Reisenden ausgefüllten und mit Zangen- oder Stempelabdruck der ausgebenden
Bei Stelle Abgabe bestätigten des vom Fahrgastrechte-Formulars Reisenden ausgefüllten und dem mit Zangen- dazugehörigen oder Stempelabdruck Originalfahrausweis der ausgebenden
bei einer
Stelle stationären bestätigten personalbedienten Fahrgastrechte-Formulars Verkaufsstelle und der dem an dem dazugehörigen Beförderungsvertrag Originalfahrausweis beteiligten bei vertraglichen
Beförderer personalbedienten erhält der Reisende Verkaufsstelle Wunsch der den an Entschädigungsbetrag dem Beförderungsvertrag ausgezahlt, beteiligten soweit vertragli-
die
einer
stationären
chen Verkaufsstelle Beförderer zur erhält technischen der Reisende Abwicklung auf Wunsch in der den Lage Entschädigungsbetrag ist und ausreichende ausgezahlt, Bargeldmittel soweit vorhanden die
Verkaufsstelle sind. Ein vertraglicher zur technischen Beförderer Abwicklung kann eine in Auszahlung der Lage ist auch und bei ausreichende anderen Stellen Bargeldmittel als bei den vorhanden eigenen
sind. Verkaufsstellen Ein vertraglicher vorsehen. Beförderer In den übrigen kann eine Fällen Auszahlung wird der auch Entschädigungsanspruch bei anderen Stellen als unter bei Beifügung
den eigenen
Verkaufsstellen des Fahrgastrechte-Formulars vorsehen. In den und übrigen des Fahrausweises Fällen wird der bzw. Entschädigungsanspruch einer Fahrausweiskopie unter beim Servicecenter
Beifügung
des Fahrgastrechte-Formulars bearbeitet. Der und Anspruch des Fahrausweises muss innerhalb bzw. eines einer Jahres Fahrausweiskopie nach Ablauf beim der Geltungsdauer
Servicecenter
Fahrgastrechte des Fahrausweises bearbeitet. geltend gemacht Der Anspruch werden. muss innerhalb eines Jahres nach Ablauf der Geltungsdauer
des Fahrausweises geltend gemacht werden.
12.2 Nationale Durchsetzungsstellen/Eisenbahnbundesamt
Den Eisenbahnaufsichtsbehörden nach § 5 Abs. 1 a AEG (Allgemeines Eisenbahngesetz) obliegt die
Bearbeitung von Beschwerden über mutmaßliche Verstöße von Eisenbahnen, Reiseveranstaltern und
Fahrausweisverkäufern gegen die gesetzlich normierten Fahrgastrechte.
Beschwerden können auch gerichtet werden an das:
Eisenbahn-Bundesamt
Referat Fahrgastrechte/Tarifaufsicht
Postfach 20 05 65
D - 53135 Bonn
12. Schlichtung und nationale Durchsetzungsstellen
12. Schlichtung und nationale Durchsetzungsstellen
12.1 Schlichtung
12.1 Schlichtung
Im Falle von Streitigkeiten aus der Beförderung durch EVU kann der Reisende eine geeignete Schlichtungsstelle
Falle von anrufen. Streitigkeiten Streitigkeiten aus der Beförderung liegen vor, wenn durch zuvor EVU einer kann schriftlichen der Reisende Beschwerde eine geeignete des Reisen-
Schlich-
Im
tungsstelle den vom vertraglichen anrufen. Streitigkeiten Beförderer nicht liegen binnen vor, wenn eines zuvor Monats einer abgeholfen schriftlichen wurde. Beschwerde des Reisenden
vom vertraglichen Beförderer nicht binnen eines Monats abgeholfen wurde.
Seite 70 I VMT-Beförderungsbedingungen Anlage A: Fahrgastrechte im Schienenpersonennahverkehr
Seite 70 I VMT-Beförderungsbedingungen Anlage A: Fahrgastrechte im Schienenpersonennahverkehr
VMT-Beförderungsbedingungen Anlage A: Fahrgastrecht im Schienenpersonennahverkehr I Seite 71