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Im Dialog mit den Kunden Kauffrau oder Kaufmann für Dialogmarketing, diesen Beruf gibt es erst seit wenigen Jahren. Im Mittelpunkt stehen dabei die Beziehungen eines Unternehmens zu den Kunden – für die Auszubildende Julia Walter ist Dialogmarketing ein Traumjob. Auf dem Schreibtisch von Julia Walter liegt ein ganzer Stapel Postkarten. Auf diesen Postkarten können Telefonbuchkunden Änderungswünsche an den Verlag schicken: „Dieser Kunde möchte beispielsweise seinen Namenseintrag geändert haben“, erklärt die 18-Jährige aus Kürnach, die gerade eine Ausbildung zur Kauffrau für Dialogmarketing absolviert. Julia startet die entsprechende Software auf ihrem Computer, gibt den Namen des Kunden ein, und bearbeitet dann sorgfältig den Datensatz. Anschließend fügt sie die Kundendaten in einen vorformulierten Brief ein und kopiert auch die Anzeige des korrigierten Eintrags in den Brief. Den Brief druckt sie zweimal aus, heftet an den einen die Postkarte, und legt ihn ab, die zweite Ausführung kommt in den Post- ausgang. Dann kommt die nächste Postkarte an die Reihe. Julia arbeitet im Kundenservice, die Korrektur von Einträgen ist zurzeit ihre Hauptaufgabe. Die Korrekturen kommen per Postkarte, per Webformular und natürlich telefonisch. Der Kontakt mit Menschen hat für sie dann auch den Ausschlag gegeben, sich für diese Ausbildung zu entscheiden. Eines ist der 18-Jährigen wichtig: „Ich arbeite hier nicht in einem Call-Center, ich glaube, dass mein Beruf doch manchmal falsche Vorstellungen weckt. Wir sind der erste Ansprechpartner für den Kunden, das heißt aber nicht, dass wir den ganzen Tag nur telefonieren.“ Tatsächlich machen Kundengespräche eben nur einen Teil ihrer Aufgaben aus. „Natürlich sind Kundengespräche eine große Herausforderung. Aber wir sind sehr gut auf die Gespräche vorbereitet, sowohl durch die Berufsschule als auch durch Seminare innerhalb der Ausbildung. So macht es Spaß, die Gespräche zu führen“, erklärt Julia. Und wenn sie doch mal einer der Kunden am Telefon anmeckert, dann nehme sie das einfach nicht persönlich: „Ich weiß ja, dass er eigentlich nicht mich meint, sondern sich schon vor unserem Gespräch über etwas anderes geärgert hat. Das kann ich gut trennen.“ Sie hört dann ruhig zu, entschuldigt sich gegebenenfalls, und bietet dem Kunden an, mit ihrer Abteilung Rücksprache zu nehmen und nach einer für alle Beteiligten optimalen Lösung zu suchen. „Ich nehme keinen Ärger von der Arbeit mit nach Hause. Ich glaube, das sollte man auch nicht. Aber Gelassenheit ist tatsächlich eine meiner Stärken.“ Nur richtig abschalten, das muss sie schon nach der Arbeit: „Ich fange meistens morgens gegen Sieben an, so habe ich nachmittags noch Zeit zum Joggen oder Inskaten. Das entspannt mich auch nach stressigen Tagen.“ Infos zur Ausbildung Berufsbild Als Kauffrau oder Kaufmann für Dialogmarketing arbeitest du meist im Kundenservice. Dabei ist das Ziel deiner Arbeit, eine bestmögliche Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Schwerpunkte der Ausbildung • Kommunikation mit Kunden • Schulungen über Produkte deines Unternehmens und Technikschulungen • Projektmanagement • Schulungen zu Vertrieb und Marketing Voraussetzungen • sehr gute kommunikative Fähigkeiten • Spaß am Umgang mit Kunden • selbstständiges Arbeiten • mindestens mittlere Reife Ist die Ausbildung das Richtige für dich? Dann melde dich bei uns! 16 Menschen machen Medien – Mach mit! Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing
Der Traumberuf: Ziele und Vorstellungen Was ist für mich ein Traumberuf? Eine Anregung zur Diskussion in der Klasse So funktioniert es: Karten ausschneiden und verdeckt auf einen Stapel legen. Die Karten werden nacheinander von einer Schülerin oder einem Schüler gezogen. Derjenige, der gezogen hat, nimmt zu den Fragen auf der Karte Stellung. Wer sich nicht äußern möchte, kann noch einmal ziehen. Anschließend ist die ganze Klasse aufgefordert, sich ebenfalls einzubringen und über das Gehörte zu diskutieren. Das Gesagte wird nicht gewertet, es bleibt als persönliche Stellungnahme stehen. Menschen machen Medien – Mach mit! 17
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