02 | 2010 NEWS

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Durch und durch emotional t
Vielleicht nicht ganz so bewusst wie bei uns. Es ist ja ein genossenschaftliches
Institut mit sehr vielen Filialen, rund 6.000, viele in ländlichen
Gebieten. Filialleiter verbringen oft ihr ganzes Berufsleben in einer Filiale,
kennen ihre Kunden, waren mit ihnen in der Schule. Da ist die
Kundenbindung eine ganz andere, nämlich eine historisch gewachsene.
Das ist zwar auch ein emotionales Modell – und da können wir uns
als gewerbliche Bank einiges abgucken – aber es steht weniger Konzept
dahinter. Genossenschaftsbanken waren ja früher Selbsthilfegruppen.
Sowohl im landwirtschaftlichen Bereich als auch später
im Banking. Das ist durchaus ein charmanter Ansatz. Davon ist bei
den gewerblichen Banken in den letzten Jahren viel zu viel verloren
gegangen. Man hat das Heil nur noch in den Produkten und in den
Abschlüssen gesehen und zu wenig auf die emotionalen Bedürfnisse
Rücksicht genommen. Da gibt es großen Änderungsbedarf.
Eine letzte Frage noch: was wünschen Sie sich für die Zukunft
– als Mensch und als Banker?
(lacht) Bei Miss-Wahlen gibt es auf diese Frage oft Antworten wie,
„Ich möchte den Welthunger bekämpfen“ – also so etwas werden
Sie jetzt nicht von mir hören.
Für mich gibt es keine dramatischen Unterscheidungen zwischen privaten
und beruflichen Wünschen – Privates und Berufliches hängt ja
eng zusammen. Wichtig für mich ist, dass ich Spaß habe, mit dem, was
ich tue. Wenn das nicht mehr der Fall ist, dann höre ich auf und suche
mir etwas anderes. Die Arbeit muss eine innere Befriedigung geben.
Als Banker hoffe ich, dass es uns gelingt, den Weg, den ich begonnen
habe, weiterzuführen. Im Kreditbereich sind wir schon führend.
Nun wünsche ich mir, dass wir auch, was die Kundenorientierung
angeht, die meinungsführende Retailbank in Deutschland
werden. Die anstrengende Integrationsphase liegt hinter uns.
Jetzt sind wir in einer Phase, in der wir wieder Gas geben können.
> Die TARGOBANK AG & Co. KGaA ist eine fokussierte Universalbank
für Privatkunden. Sie betreut 3,4 Millionen Kunden in
den Geschäftsbereichen Konto & Karten, Kredit & Finanzierung,
Sparen & Geldanlage, Vermögen sowie Schutz & Vorsorge. Der
Schwerpunkt liegt auf einer verständlichen Beratung mit klaren
Konditionen und einfachen Produkten. Um nah am Kunden zu
sein, betreibt die TARGOBANK 334 Standorte in über 200 Städten
in Deutschland und ist telefonisch rund um die Uhr im Service-
Center erreichbar. Die Bank kombiniert die Effizienzvorteile einer
Direktbank mit kompetenter Beratung und exzellentem Service in
den Filialen und bei Kunden zu Hause.
Hauptsitz der TARGOBANK ist Düsseldorf (Bild oben). Deutschlandweit
beschäftigt der Konzernverbund rund 6.600 Mitarbeiter.
Herr Blatter, wir danken Ihnen für das Gespräch.
NEWS 02/2010 I 13