02 | 2010 NEWS

Tradition trifft Moderne
Langfristige Kundenpartnerschaften statt
Produkt-Pressing als Erfolgskonzept
Von Marcus Vitt, Vorstandssprecher der DONNER & REUSCHEL Aktiengesellschaft
Worin unterscheiden sich Banken heute? Das Produktangebot
ist schon lange nicht mehr das Hauptkriterium bei der Auswahl
des passenden Finanzdienstleisters. Vielmehr sind es
zum einen die angebotenen Konditionen, zum anderen rücken
gerade durch die Finanzkrise der persönliche Kontakt und die
Beratung in den Fokus. Bankkunden erwarten zu Recht eine individuelle
Beratung und Objektivität im Produktangebot. Dass
diese Strategie dauerhaft zum Erfolg führt, war schon weit vor
der ersten Bankenkrise bekannt.
Um den Erfolg des Bankhauses DONNER & REUSCHEL im Interesse
unserer Kunden nachhaltig zu sichern, setzen wir auf bewährte
Faktoren wie konsequente ganzheitliche Kundenberatung und
Objektivität in der Produktauswahl. Wir verzichten auf kurzlebige
Vertriebs- und Produktanreizsysteme. Im Gegensatz dazu legen
wir großen Wert auf einen intensiven Dialog zwischen Kunden
und Berater.
Viele Kunden vererben nicht nur ihr Vermögen, sondern auch das
Vertrauen in unsere Bank. Da für uns persönliche und individuelle
Beratung die Voraussetzung für eine langfristige Kundenbeziehung
darstellt, sind unsere Gespräche keine Sache von wenigen
Minuten. Sich Zeit nehmen und genau zuhören ist das Fundament
für eine dauerhafte partnerschaftliche Zusammenarbeit. Die langfristige
Zufriedenheit unserer Kunden hat für unsere Bank seit
jeher mehr Bedeutung als der kurzfristige Erfolg.
Mitarbeiter motivieren
Die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern steht in unmittelbarem
Zusammenhang. Denn nur, was wir nach innen
leben, können wir nach außen transportieren. Hier liegt einer
unserer wesentlichen Erfolgsfaktoren. Unser Team zeichnet
sich durch überdurchschnittliches Engagement und große
Verbundenheit mit dem Unternehmen aus. Dafür erhielten wir
von unabhängiger Seite die Bestätigung: Wir sind als „Hamburgs
bester Arbeitgeber“ ausgezeichnet worden. Ausschlaggebend
für die Auszeichnung war vor allem die starke Identifikation
unserer Mitarbeiter mit ihrem Arbeitgeber sowie mit
ihren eigenen Aufgaben.
Um unser Team noch stärker in die Prozesse der Bank einzubinden,
haben wir das Konzept der „Mitmach-Bank“ entwickelt. Der
Name ist dabei Programm. Die besten Ideen schlummern oft in
den eigenen Reihen. Daher haben wir unsere Mitarbeiter dazu
eingeladen, an der Erarbeitung strategischer Ziele mitzuwirken
und Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und
Dienstleistungsqualität einzubringen.
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