02 | 2010 NEWS

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Durch und durch emotional t
Durch und durch emotional
Peter Blatter, Vorstand der TARGOBANK, im
Gespräch mit msgGillardon über Emotionalisierung
als Schlüssel zum Erfolg im Retail-Banking
Interview: Andrea Kaldenbach
Die aktuelle Studie von msgGillardon und Handelsblatt „banking
insight – Vertrauen aufbauen“ zeigt deutlich: Eine klare emotionale
Positionierung ist für Banken von höchster Bedeutung. Verbraucher
sehnen sich in Geldangelegenheiten mehr denn je nach
Sicherheit, kompetenter Beratung, sympathischen Ansprechpartnern
und einer möglichst individuellen Ansprache. Kurz: Kunden
honorieren positive Beziehungen und bestrafen Vernachlässigung.
Slogan „Leistung aus Leidenschaft“ diesen Weg schon länger. Und
auch der frühere Slogan der Volksbanken „Wir machen den Weg
frei“ ging in diese Richtung.
Und jetzt gibt es noch die TARGOBANK mit ihrem Statement: „So
geht Bank heute“. Wir sind außerdem die erste Bank, die ihren
Namen rein nach emotionalen Aspekten „erfunden“ hat.
Die TARGOBANK mit Hauptsitz in Düsseldorf setzt als Bank für
Privatkunden auf langfristige Kundenbeziehungen sowie eine
verständliche Beratung mit klaren Konditionen und einfachen
Produkten. msgGillardon sprach mit Peter Blatter, Vorstand
Operations & Technology bei der TARGOBANK, über die neue
Ära des Emotional Banking im „trockenen“ Bankwesen.
Wie waren die Reaktionen der Kunden, der Kollegen und
der Öffentlichkeit auf diesen Namen?
Es kam immer mal zu Wortspielereien: Targo, Targa ... und natürlich
gab es einen gewissen Erklärungsbedarf. Aber Fakt ist: Es gibt
keine Definition, keine Erklärung.
Herr Blatter, Sie sind seit mehreren Jahren im Thema Emotional
Banking unterwegs – wie sehen Sie die Entwicklung?
TARGOBANK. Wir wissen, wie der Name klingt und wie er wirkt.
Er hat einen Wohlklang und er ist dynamisch. Man kann ihn sich
merken. Und, auch das ist uns wichtig, es ist ein Name, der sich
nicht verhohnepipeln lässt.
Das Thema ist in den letzten Jahren weiter vorangekommen, als
man denkt. Mittlerweile werben immer mehr Banken auf der emotionalen
Ebene. Schauen Sie die Werbespots und Slogans von Banken
an: In denen geht es immer mehr um Emotionen und Leidenschaft.
Die ING-DiBa ist in ihrer Kampagne von der sportlichen auf die
emotionale Ebene gewechselt. Die Deutsche Bank geht mit ihrem
TARGOBANK hat eine Wortmelodie, die wir auch noch mit einer
wirklichen Melodie untermalen lassen. Eine Tonmarke.
Aber einen sachlichen Zusammenhang können wir nicht darstellen.
Wollen wir auch nicht. Und zwar ganz bewusst. Es ist ein Markenansatz,
hinter dem eine Werteskala steht. Und die ist bei uns
durchdrungen von Emotionalität.
NEWS 02/2010 I 7