programmangebot - Institut für Kulturmanagement - Pädagogische ...

Seminar-
Nummer:
M003
Termin: 02./03.03.2012
Anmeldeschluss: 10.02.2012
Storno bis: 17.02.2012
Damit sie gerne wiederkommen
Besucherorientierung und Besucherbindung
Prof. Dr. Armin Klein
Wenn, wie im ersten Seminar behauptet, dem Besucher eine
Hauptrolle im Kulturbetrieb zukommt, so ist Besucherorientierung
Grundlage des Kulturmarketings einer Kultureinrichtung. War der
Marketer im Massenmarketing des ausgehenden 20. Jahrhunderts
in der Rolle des Jägers, der quasi seinen Kunden hinterherjagt, so
trifft für das zunehmend individualisierte Marketing des 21. Jahrhunderts
sehr viel besser das Bild des Gärtners, der nachhaltig seine
Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt.
Customer-Relationship-Management, kurz CRM (Kundenbeziehungsmanagement),
bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer
Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung
der Kundenbeziehungs-Prozesse. Sie ist im Kulturbetrieb, zumal im
öffentlichen, noch kaum im allgemeinen Bewusstsein. Dabei wird eine
langfristige Bindung der Besucher an die jeweilige Kultureinrichtung
– sei es ein Theater, ein Museum oder aber auch eine Musikschule –
angesichts wachsender Konkurrenz auf dem „Erlebnismarkt“ immer
wichtiger. Der Kulturnutzer in der Erlebnisgesellschaft hat die große
Auswahl: er kann unter vielen Angeboten wählen, er will wählen und
er wird immer wählerischer! Kultureinrichtungen müssen auf diese
Entwicklung reagieren und ihrerseits Strategien hervorbringen, um
weiterhin ihren Bestand zu sichern. Das Seminar befasst sich mit traditionellen
Instrumenten der Besucherbindung (z. B. Abonnement,
Besucherorganisation, Förderverein) und zeigt neue Möglichkeiten
auf (z. B. Kundenkarten und -Clubs, Memberships usw.); eine wichtige
Rolle spielt auch das Beschwerdemanagement.
Literaturtipps:
Klein, Armin (2008): Besucherbindung im Kulturbetrieb. Ein Handbuch,
2. Aufl., Wiesbaden.
Hausmann, Andrea / Sabrina Helm (Hrsg.) (2006): Kunden orientierung
im Kulturbetrieb. Grundlagen – Innovative Konzepte –
Praktische Umsetzung, Wiesbaden.
KULTURMARKETING | 2012 11