Neue Kindertagesstätte „Marienkäfer“ am Katholischen Klinikum ...

(K)ein Grund zur
Zufriedenheit
ergebnisse der mitarbeiterbefragung
vorgestellt
nach den Vorbereitungen und der durchführung einer Pilotphase
in den Krankenhäusern der BBT-gruppe in Bonn und
Paderborn wurde im august und september 2008 erstmal eine
mitarbeiterbefragung mit einem einheitlichen Frageraster durchgeführt.
Bereits im dezember lagen die ersten ergebnisse vor
und wurden anfang dieses Jahres in allen einrichtungen der BBTgruppe
vorgestellt. dr. heinrich Lippert, Leiter der stabsstelle Personalmanagement
der zentrale der BBT-gruppe und Projektleiter
der mitarbeiterbefragung, gibt für Forum einen überblick zu
den wichtigsten aussagen der Befragung.
Insgesamt haben sich 45 Prozent der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter über alle
Einrichtungen hinweg an der Mitarbeiterbefragung
beteiligt. Mit über 50 Prozent
Rücklauf konnten die Einrichtungen der Altenhilfe
die höchste Beteiligung verzeichnen.
Mit dieser Rücklaufquote sind fundierte Auswertungsmöglichkeiten
aus der Mitarbeiterbefragung
gegeben.
Vergleich zeigt positiveren
zufriedenheitsindex in der
BBT-Gruppe
Ein Grund für die neue Systematik und
Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister
war die Möglichkeit, die Ergebnisse
nicht nur intern, sondern auch mit anderen
Krankenhäusern zu vergleichen. Positiv fällt
hier allgemein auf, dass der Zufriedenheitsindex
in den Krankenhäusern der BBT-Gruppe
in nahezu allen Bereichen besser ausfällt als
der Zufriedenheitsindex in der Vergleichsgruppe
von 50 Krankenhäusern. Insbesondere bei
den Fragen zu „Führung“ und „Arbeitsplatz“
liegen die Krankenhäuser der BBT-Gruppe
über den Bestmarken der Vergleichsgruppe.
Gleiches gilt für die Fragen nach „Gehalt“
und „weiteren Leistungen des Dienstgebers“,
bei denen die BBT-Gruppe im Vergleich bessere
Ergebnisse erzielt.
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Bei einer differenzierten Betrachtung zwischen
den Berufsgruppen „Pflegepersonal“
und „Ärzte“ ist feststellbar, dass auch hier alle
Ergebnisse besser sind als der Durchschnitt der
anderen Krankenhäuser. Abweichungen gibt
es jedoch im Hinblick auf „Zufriedenheit mit
der Aus- und Weiterbildung“, mit der „interdisziplinären
Zusammenarbeit“ und mit dem
„Arbeitsplatz“. Pflegekräfte sind bedeutend
unzufriedener mit der Arbeitszeit und mit den
Aus-, Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
im Vergleich zu den Ärzten. Dagegen sind die
Ärzte wiederum unzufriedener mit dem Arbeitsplatz
und mit der interdisziplinären Zusammenarbeit
als die Pflegekräfte.
Führung und
Wertorientierung
Über 80 Prozent der Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter in den Krankenhäusern der BBT-
Gruppe meinen, dass der direkte Vorgesetzte
fachlich kompetent ist. Dagegen meinen nur
60 Prozent der Mitarbeitenden, vom direkten
Vorgesetzten genügend Anerkennung für die
Arbeit zu bekommen.
Über die Standardfragen hinaus wurden
auch BBT-spezifische Fragen gestellt, insbesondere
nach den gelebten Werten. Sehr
erfreulich ist, dass nahezu 90 Prozent der
Befragten angegeben haben, der christliche
Auftrag des Trägers sei von großer Wichtigkeit.
Bei der Nachfrage nach den eingesetzten
Managementinstrumenten wurden von
nahezu 90 Prozent der Mitarbeitenden die
Zielvereinbarungsgespräche als bekannt
und nützlich beurteilt. In der Abschlussfrage
„Würden Sie unsere Einrichtung Ihren Verwandten
und Bekannten weiterempfehlen?“
haben dies die Mitarbeitenden mit über 95
Prozent bestätigt.
Alten- und Behindertenhilfe
der BBT-Gruppe
Wie im Vergleich der Krankenhäuser der
BBT-Gruppe mit externen Krankenhäusern
gilt auch für die Alten- und Behinderteneinrichtungen,
dass die Zufriedenheit der Mitarbeitenden
bis auf ein Kriterium die jeweiligen
Bestmarken übertreffen. Insbesondere bei
Lohnfragen und bei weiteren Leistungen des
Dienstgebers sind die Zufriedenheitsmessungen
extrem hoch. Allerdings wird die interdisziplinäre
Zusammenarbeit kritischer bewertet.
Auch bei den gelebten Werten ist im Alten- und
Behindertenbereich ein ähnlich hoher Zufriedenheits-
und Akzeptanzbereich feststellbar,
wie in den Krankenhäusern. Hinsichtlich der
Abschlussfrage nach der Weiterempfehlung
würden über 95 Prozent der Mitarbeitenden die
Einrichtungen weiterempfehlen.
(K)ein Grund zur zufriedenheit
In fast allen Einrichtungen wurden bereits
Arbeitsgruppen gebildet, um die Ergebnisse
aus der Mitarbeiterbefragung zu bewerten und
in entsprechende Maßnahmen umzusetzen.
„Kein Grund, nun die Hände in den Schoß
zu legen“, findet auch der Geschäftsführende
Vorstand und die Geschäftsführung der Beteiligungsgesellschaften
der BBT-Gruppe. Letztlich
zeigen die Ergebnisse als Momentaufnahme,
wo man „richtig“ und wo man „falsch“
unterwegs sei. Es geht eben nicht darum, sich
zufrieden zurückzulehnen, sondern die Ergebnisse
erst recht als Motivation zu sehen, den
erreichten Standard zu halten – und offen für
Anregungen und Feedback zu bleiben.
Ob und wie das gelingt, werden die Ergebnisse
der nächsten Mitarbeiter-Befragung
zeigen, die für 2012 vorgesehen ist.
Dr. Heinrich Lippert