Kursbuch Fr

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Qualitätsmanagement
WIFI-Qualitätsmanagement
Seit 1995 ist das WIFI Tirol nach ISO 9001
prozessorientiert zertifiziert. Sämtliche im
Qualitätsmanagement-Handbuch abgebildeten
Prozesse entsprechen daher dieser
Norm.
Unseren Kunden bescheinigt diese
Zertifizierung, dass wir zuverlässig
arbeiten: Jährliche, externe Prüfungen
stellen sicher, dass definierte Standards
erreicht und gehalten werden . Transparente,
klar definierte interne Abläufe
garantieren, dass Reibungsverluste
be seitigt und Fehlerquellen eliminiert
werden – sodass wir insgesamt schneller
und effizienter agieren können .
Damit können wir alle unsere Aktivitäten
stärker als zuvor auf die Bedürfnisse
unserer Kunden ausrichten . Dem WIFI
ist es seit vielen Jahren ein Anliegen,
Top-Qualität zu bieten .
Qualität ist für uns eine Selbstverständlichkeit
und bildet die Grundlage unseres Handelns
. Die Optimierung von Abläufen und
die ständige Verbesserung des Systems
ist mit der Unterstützung unserer Trainer/
innen ein ständiger, dynamischer Prozess .
Feedback kommunizieren
Jede/r Teilnehmer/in erhält am letzten Veranstaltungstag
einen Beurteilungs bogen .
Bitte füllen Sie diesen ehrlich und offen aus .
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit,
Ihr spontanes Feedback während einer
Veranstaltung auf Feedback-Kärtchen zu
schreiben und dieses in einen der Feedback-Postkästen
einzuwerfen . Sie finden
diese Postkästen jeweils in den Eingangsbereichen
des WIFI Innsbruck bzw . jeder
Bezirksstelle .
Wir nehmen Ihre Vorschläge, Ideen und
Wünsche sehr ernst und sie fließen in
unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess
ein .
Gemeinsam
Lösungen finden
eShop www.wifi.at/tirol
Auch mit einem gut gelebten Qualitätsmanagement-System
kann es zu Anregungen,
Wünschen und Ideen der Teilnehmer/
innen und Trainer/innen kommen. Geben
Sie Ihre Anregungen zur Qualitätsverbesserung
und zum Abbau allfälliger Defizite
in unseren Abläufen an die Qualitätsmanagerin
des WIFI Tirol weiter .
Schnell und effizient
Die Qualität und ständige Weiterentwicklung
ist dem WIFI Tirol wichtig, darum
wurde ein eigenes Team an Qualitäts-
Sicherern aufgebaut . Regelmäßig werden
Ver anstaltungen aus allen Bereichen
besucht, um direkt bei den Kunden und
Trainern/innen ein Feedback über den
jeweiligen Kurs zu erhalten .
Ziel der Qualitäts-Sicherer ist das
direkte Aufnehmen von Kundenwünschen
und Ideen . So bekommen die
Teilnehme r /innen die Möglichkeit,
persönliche Empfindungen direkt an die
Qualitäts-Sicherer – also einem unabhängigen
Team – weiterzugeben . Und
das WIFI kann sofort und unmittelbar die
Kundenzufriedenheit steigern bzw . verbessern
.
Freuen Sie sich also, wenn ein Qualitäts-
Sicherer bei Ihnen vorbeischaut . Denn so
haben Sie die Chance, direkt und aktiv an
der Optimierung des Kursbetriebs mitzuwirken!
Kontakt
Mag. (FH) Martina Purtscheller
t: 05 90 90 5-7529
f: 05 90 90 5-57529
e: martina .purtscheller@wktirol .at