Kursbuch Fr
Kursbuch Fr
Kursbuch Fr
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Anmeldung Tel 05 90 90 5-7777 Tourismus Branchen<br />
Rezeptionslehrgang – Eine wichtige<br />
Stufe auf Ihrer Karriereleiter<br />
WIFI-Experten. 100 Std, 1190 Euro<br />
IBK Nr 85275.020 02.05.11 – 20.05.11 Mo – <strong>Fr</strong> 09.00–17.00<br />
fallweise Sa<br />
Dieser 3-wöchige Intensivlehrgang bereitet Sie auf den<br />
organisatorischen Ablauf im <strong>Fr</strong>ontoffice-Bereich bestens<br />
vor und macht Sie mit sämtlichen Verwaltungsarbeiten an<br />
der Rezeption vertraut. Als Rezeptionist/in sind Sie eine im<br />
Empfangsbereich willkommene Fachkraft.<br />
Inhalte: • Verhaltens-, Telefon- und Korrespondenztraining<br />
• Beschwerdemanagement • EDV-Einsatz im Hotel, Internet<br />
und E-Mail in praxisnaher Anwendung • Organisation von<br />
Veranstaltungen • Marketing • Gastreferate • Kennenlernen<br />
der Praxis vor Ort durch Exkursionen<br />
Voraussetzungen: • Sehr gute Deutschkenntnisse • EDV-<br />
Grundkenntnisse • Mindestalter 19 Jahre<br />
Rezeptionslehrgang – Abschlussprüfung<br />
Ingrid Renner. 5 Std, 110 Euro<br />
IBK Nr 85277.020 26.05.11 Do 09.00–14.00<br />
Im Rahmen einer schriftlichen Projektarbeit (größtenteils am<br />
Computer, Dauer ca. 4 Stunden) müssen Sie konkrete Aufgabenstellungen<br />
zu einem bestimmten <strong>Fr</strong>ontoffice-Bereich<br />
mit Hilfe von Originalunterlagen eines konkreten Betriebes<br />
einschließlich Internetrecherchen etc. lösen. Bei positiver<br />
Beurteilung erhalten Sie ein Zeugnis.<br />
Rezeptionsausbildung<br />
<strong>Fr</strong>iedrich Knoll. 48 Std, 415 Euro<br />
LA Nr 85281.610 04.05.11 – 21.05.11 Mi <strong>Fr</strong> 18.30–22.00<br />
Sa 09.00–17.00<br />
Sie werden mit dem organisatorischen Ablauf sowie den<br />
häufigsten Tätigkeiten an der Rezeption vertraut gemacht.<br />
Inhalte: • Informationen über die Tätigkeit an der Rezeption,<br />
Basiswissen • Verhalten gegenüber Kunden, Gästen<br />
• Grundlegende Arbeiten an der Rezeption • Verhalten<br />
am Telefon, telefonische Reservierungen • Wichtige und<br />
praktische Unterlagen (Listen, Formulare etc.) • Zahlungsarten<br />
• Lösen von täglichen Problemen an der Rezeption<br />
• Verhalten bei Reklamationen • Organisation der Arbeit<br />
• Reservierungsannahme und -bestätigung • Gästeankunft<br />
• Gästebetreuung im Haus • Vorbereitung und Mitarbeit<br />
bei <strong>Fr</strong>eizeitprogrammen • Zusammenarbeit mit Reisebüros<br />
• Organisation von Veranstaltungen • Gästewerbung und<br />
Marketing<br />
Zielgruppe: Neueinsteiger/innen oder Teilnehmer/innen<br />
mit Grundkenntnissen im Rezeptionsbereich<br />
Voraussetzungen: • EDV-Grundkenntnisse • Gute<br />
Deutschkenntnisse<br />
Rezeptionsausbildung –<br />
Abschlussprüfung<br />
<strong>Fr</strong>iedrich Knoll. 4 Std, 75 Euro<br />
LA Nr 85282.610 25.05.11 Mi 18.30–22.00<br />
Abschlussprüfung zur Rezeptionsausbildung<br />
Voraussetzungen: Teilnahme an der Rezeptionsausbildung<br />
Rezeptionsmanagement<br />
Daniela Jahn. 16 Std, 290 Euro<br />
KB Nr 85288.410 16.05.11 – 17.05.11 Mo Di 09.00–17.00<br />
Gästekommunikation, Beschwerdemanagement,<br />
Verhalten am Telefon<br />
In diesem Seminar werden die Teilnehmer/innen darauf<br />
spezialisiert, wie sie durch Einsatz der richtigen Kommunikation<br />
noch effizienter auf die Wünsche und vor allem<br />
auch Anforderungen der Gäste eingehen können. Ebenso<br />
wird das professionelle Beschwerdemanagement trainiert –<br />
Lösen von täglichen Problemen an der Rezeption und das<br />
Verhalten bei Reklamationen. Das Telefon als Visitenkarte<br />
des Hotels verlangt Verhaltensregeln am Telefon, die bei<br />
Anfragen und Reservierungen sowie Verkauf am Telefon<br />
zum Erfolg führen.<br />
Zielgruppe: Unternehmer/innen und Mitarbeiter/innen<br />
einer Hotelrezeption<br />
Inhalte: • Gästeorientierte Kommunikation • Sender/Empfänger-Modell<br />
• 4-Ohren-Modell • Kunden/Gästetypologie<br />
• Verhalten im Beschwerdefall • Beschwerde versus<br />
Reklamation • Das Telefon – die Visitenkarte des Hotels<br />
• Optimaler Auftritt am Telefon • Professionelle Auskunft<br />
und Verkauf am Telefon<br />
Erfolgreiche Etagenarbeit –<br />
Zimmermädchen-Training<br />
Irmgard Wieser. 16 Std, 290 Euro<br />
IBK Nr 85309.020 27.01.11 – 28.01.11 Do <strong>Fr</strong> 09.00–17.00<br />
IBK Nr 85309.030 08.02.11 – 09.02.11 Di Mi 09.00–17.00<br />
IBK Nr 85309.040 21.02.11 – 22.02.11 Mo Di 09.00–17.00<br />
IBK Nr 85309.050 01.03.11 – 02.03.11 Di Mi 09.00–17.00<br />
Gepflegte Zimmer und freundliche Zimmermädchen/Etagenmitarbeiter/innen<br />
sind ein Aushängeschild für jeden<br />
Hotel-/Beherbergungsbetrieb. Gut ausgebildete Mitarbeiter/innen<br />
wissen, wie sie durch den richtigen Einsatz ihres<br />
Körpers rationell arbeiten – ohne viel Kraft – und unnötigen<br />
Zeitaufwand. Reinigungsmittel sparsam und wirkungsvoll<br />
einsetzen (umweltbewusst), Wäsche schonend behandeln<br />
und damit zur Werterhaltung im Betrieb beitragen, hygienisch<br />
säubern, im Team gut kooperieren, sich im Umgang<br />
mit dem Gast bewähren u. v. a. m. All das erlernen und<br />
247
Change language