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1.9 Kommunikation am Arbeitsplatz Miteinander reden ist nicht immer einfach, das wissen Sie sicherlich aus dem Alltag. Auch am Arbeitsplatz kann es zu Missverständnissen oder gar zu Konflikten kommen. Die Kommunikationsforschung hat Wege gefunden, wie wir im Alltag erfolgreicher miteinander kommunizieren können. Das Kommunikationsquadrat von schulz von thun Der deutsche Psychologe Friedemann Schulz von Thun hat gezeigt, dass Menschen immer auf vier Ebenen gleichzeitig kommunizieren. Eine vierfache Botschaft Selbstoffenbarung Sachinhalt Beziehung Appell Menschen kommunizieren auf vier Ebenen. • Sachebene: Jede Mitteilung enthält Sachinformationen. • Selbstoffenbarungsebene: Der Sprechende teilt dem Empfänger immer auch etwas über sich selbst mit. • Beziehungsebene: Der Sprechende teilt dem Empfänger mit, was er von ihm hält und wie er zu ihm steht. • Appellebene: Der Sprecher fordert den Empfänger zu etwas auf, will bei ihm etwas erreichen. KoMMunIKAtIon AM ARBEItsPlAtz Vier Botschaften 27
28 KAPItEl 1 • BERuFlIchE GRunDBIlDunG «Vier ohren» Der Empfänger nimmt die Nachricht seinerseits auf diesen vier Ebenen wahr, er hört sozusagen mit «vier Ohren». Mimik, Gestik unterschiedliche sichtweisen Verstanden Beispiel «Vier ohren» © Mascha Greune, München Der Gesprächsverlauf hängt auch davon ab, mit welchem der «vier Oh- ren» der Empfänger eine Nachricht aufnimmt. Ist das Verhältnis gespannt, kann das Hören mit dem «Beziehungsohr» die Situation noch verschärfen. Doch nicht nur die Sprache alleine bestimmt die Kommunikation, auch die Mimik, die Gestik oder andere Signale wie z. B. die Kleidung sind wichtig. Bei der Arbeit herrscht, wie im Privatleben auch, nicht immer Harmonie. Auch im Lehrbetrieb gibt es unterschiedliche Sichtweisen. Manchmal kommt es auch zu Streit. A8 1.21 Welche vier Botschaften senden wir mit unseren Äusserungen aus? A R B E I t s h E F t s. 12 Ein Beifahrer sagt zu seiner Frau am Steuer: «Du, da vorne ist grün.» 1. Sachohr: «Die Ampel ist grün.» 2. Selbstoffenbarungsohr: «Er hat’s eilig.» 3. Beziehungsohr: «Er meint, ich brauche seine Hilfe.» 4. Appellohr: «Er möchte, dass ich Gas gebe.» � 1.22 Mit welchen «vier Ohren» nehmen wir eine Nachricht auf?
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