GESELLSCHAFT EBA

Feedbackregeln
In einem Gespräch ist es sinnvoll, dem Redner eine Rückmeldung (Feed-
back) über das Gesagte und / oder sein Verhalten zu geben. Dabei ist es
wichtig, sich an bestimmte Regeln zu halten.
Regeln für das Geben von Feedback
Ich sage einem Menschen, wie ich sein Verhalten oder sein Handeln sehe,
ohne ihn dabei anzugreifen. Meine Rückmeldung soll ihm helfen, Fehler
künftig zu vermeiden.
Feedback sollte daher …
• … in der Ich-Form gegeben werden. Wenn man von seinen eigenen Beobachtungen
und Eindrücken spricht, fällt es dem anderen leichter, das
Feedback anzunehmen.
• … beschreibend bleiben, also Bewertungen und Interpretationen unterlassen.
Meckern, Schimpfen und Beleidigen ist völlig unangebracht.
Bleiben Sie bei Ihrer Kritik immer sachlich.
• … eine konkrete Situation benennen. Durch Verallgemeinerungen und
pauschale Aussagen weiss der Betreffende nicht, wie er das Problem beseitigen
kann (Wörter wie «immer» oder «ständig» sollten Sie also vermeiden).
• … sofort gegeben werden: Eine sofortige Rückmeldung gibt dem Empfänger
die Möglichkeit, sich sein Verhalten oder seine Handlungen besser
in Erinnerung zu rufen.
Regeln für das Annehmen von Feedback
Beim Entgegennehmen von Feedback ist der Empfänger passiv.
Er sollte …
• … den anderen ausreden lassen. Man kann nicht wissen, was der andere
sagen will, bevor er nicht zu Ende gesprochen hat.
• … sich nicht rechtfertigen oder verteidigen. Der Sprecher gibt seine Sicht
der Dinge wieder. Man sollte die Meinung des anderen hinnehmen und,
falls man möchte, auch daraus lernen. Wenn man etwas nicht versteht,
fragt man nach.
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A R B E I t s h E F t s. 12
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