KulturBetrieb - Berthold Schmitt, Kunsthistoriker, Kurator, Public ...

Schulungen nach QEM verfolgen diesen Ansatz, indem sie Belange
der sog. Sozialen Kompetenz mit museumsspezifischem
Know-how verbinden. Der Besucher erwartet nicht nur einen
freundlichen, korrekten und konflikterprobten Umgang, sondern
auch aufrichtiges Interesse sowie engagierte und kompetente
Unterstützung. Das aber setzt Vertrauen in die eigenen persönlichen
und fachlichen Fähigkeiten sowie gute Kenntnisse über
Organisation, Aufgaben und Ziele des Museums voraus. Je
mehr die Mitarbeiter von Service und Aufsicht über die Stärken
(und Schwächen) ihres Arbeitsplatzes wissen und sich der Einrichtung
verbunden fühlen, desto verantwortungsbewusster und
versierter können sie dem Besucher begegnen – auch hinsichtlich
der Prävention.
Persönlicher Kontakt bindet, Anerkennung stärkt
Die Schulungen wenden sich an die Service- und Aufsichtskräfte,
betreffen aber stets das Museum als Ganzes. Nach Möglichkeit
werden Kuratoren oder Mitarbeiter aus Depot,
Restaurierung, Besucherdienst bzw. anderen Abteilungen in die
Vermittlung einbezogen. Dadurch erfahren die Teilnehmer zum
einen Wissenswertes über die Exponate und ihre Präsentation
und lernen zugleich ihre Kollegen sowie deren Aufgaben und
Ziele kennen. Das Wissen um die Zusammenhänge stärkt die
Kompetenz gegenüber den Besuchern und es fördert das Wir-
Gefühl. Zugleich kann der Blick „hinter die Kulissen“, der Austausch
mit Kollegen als (kleiner) Teil einer Anerkennungskultur
verstanden werden.
QEM: Flexibel und individuell
Schulungen nach QEM sind geeignet für museumseigenes Personal
sowie für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Dienstleistern
aus der Service- und Sicherheitsbranche. Die Inhalte
werden gesondert festgelegt und können in Konzepte zur Besucherorientierung
eingebunden werden.
Berthold Schmitt
Dr. Berthold Schmitt, SchmittART
Tel 0049 | 341 | 5296524
E-Mail mail@schmitt-art.de, www.schmitt-art.de
Mit dem MediaGuide®
zum eigenen Besucherinformationssystem
Vermitteln
Ein partnerschaftliches Modell rund um
Installation, Betrieb und Finanzierung
Die Finanzierung eines Besucherinformationssystems umfasst
nicht nur die Mittel für die Anschaffung der Technik, sondern
auch die Folgekosten für Pflege und Reparatur der Hard- und
Software sowie für die Anpassung und Betreuung der Inhalte
über mehrere Jahre. Genau hier setzt das PPP-Konzept der Net-
Works Marketing AG an.
Damit gute Vorhaben nicht an den Kosten scheitern
Das Unternehmen finanziert, installiert, betreibt und wartet die
komplette Technik von Hard- und Software. Während der Vertragslaufzeit
werden die Inhalte, die dauerhaft Eigentum des
Museums bleiben, angepasst und gesichert und die Technik
wird bei Bedarf ergänzt oder modernisiert. Der MediaGuide®
basiert auf der Technik des QR-Codes und ist intuitiv wie ein
Browser bedienbar. Die Inhalte können Texte und Sounddateien
sowie Bilder, Filme und Verknüpfungen zu weiterführenden Webseiten
oder Social Media umfassen. Das System kann nahezu
jede Sprache abbilden und ist auch für Gruppen geeignet.
Geringer Aufwand, hoher Nutzen
Das Museum stellt – auf Wunsch unterstützt durch NetWorks –
die zu vermittelnden Inhalte und Informationen bereit, richtet ein
WLan ein und trägt die anfallenden Stromkosten. Die Refinanzierung
erfolgt in der Regel über einen Zeitraum von 60 Monaten
und wird durch einen (kleinen) Betrag geleistet, den der Besucher
aufbringt. Da das Museum keinerlei Investition für die Anschaffung
des MediaGuide® tätigt, eignet sich das PPP-Modell
auch für Häuser mit mittlerem Besucheraufkommen.
Michael Klein, Vertretungsberechtigter Vorstand
NetWorks Marketing AG
Besselstraße 26a, 68219 Mannheim
Tel 0049 | 621 | 8785-0, Fax 0049 | 621 | 8785-100
E-Mail team@networks.de, www.networks.de
KulturBetrieb | 65