Ressourcen – optimieren lohnt sich N° 12 - Wirtschaftsmagazin

PRAXISWEIL DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION oft als lästige Pflichtübungfür Schönwetterphasen betrachtet wird, wurden die entsprechenden Budgets inder Krise heruntergefahren. Zu Unrecht, denn gerade in der Krise kann mit demoptimierten Einsatz der Ressource Kommunikation der Unternehmenserfolgnachhaltig verbessert werden.ProfessionelleKommunikation:jetzt erst recht!34«Also, schreiben kann ich selber. Und beim Rest unterstütztmich meine Sekretärin.» Dies die Antwort des CEO eines SchweizerIndustriebetriebs auf die Frage nach seiner Kommunikation.Sicherlich gibt es Unternehmensleiter mit nicht zu unterschätzendemKommunikationstalent, aber ob die Verantwortung fürdie Kommunikation bei ihm richtig angesiedelt ist, darf dochbezweifelt werden. Immerhin ist die Kommunikation bei ihmaber Chefsache. Denn häufig ist sie nur als Nebenaufgabe demMarketing zugeteilt, eine eher uninspirierte Verlautbarungsstelle,die man sich in guten Zeiten leistet, weil es sich so gehört.In einer Krise allerdings verzichtet man schnell und gerneauf institutionalisierte Unternehmenskommunikation. Sie wirdnicht als zentrale Ressource betrachtet, deren Einsatz man mitdurchaus nachhaltigem Erfolg optimieren könnte.Kommunikation: interessanter ROIDie Kommunikation gibt dem Unternehmen seine eigenständigePersönlichkeit und ein unverwechselbares Profil, das aufVerhalten und Werten basiert. Damit hat die Kommunikationeinen direkten Einfluss auf den Beschaffungsmarkt, indem sichdie besseren Mitarbeiter angezogen fühlen, indem die Geldgeberdie Mission besser verstehen und sich daher längerfristigerengagieren und indem die Lieferanten die Werte teilen und sozum optimalen Produkt beitragen. Die Unternehmenskommunikationist aber auch das Fundament einer nachhaltig erfolgreichenMarketingkommunikation. Denn mit ihrer Hilfe werdenstarke Unternehmens- und Produktemarken aufgebaut. Diesebewirken, dass die Kundschaft auch dazu bereit ist, die Marktleistungnachzufragen und ihr die Treue zu halten. Somit istdie Kommunikation ganz direkt verantwortlich für den Unternehmenserfolg.Sie zeichnet sich durch einen ausserordentlichhohen ROI aus, wenn auch oft mit einer gewissen zeitlichenVerzögerung. Dies führt dazu, dass der direkte Nutzen als zuklein betrachtet werden kann, eine Investition in die RessourceKommunikation eher aufgeschoben wird.Schwäche der Medien nutzenGerade in einer Krise lohnt sich aber der gezielte Einsatz vonUnternehmenskommunikation. Sie trägt dazu bei, dass, auchwenn man vielleicht aufgrund reduzierter Umsätze eine limitierteMarktpräsenz hat, der Name und die Persönlichkeit desUnternehmens trotzdem (positiv) präsent bleiben. Kommt hinzu,dass die Krise in den Verlagshäusern zu dramatischen Veränderungenund massivem Personalabbau auf den Redaktionengeführt hat. Entsprechend sind die Medienschaffenden aufglaubwürdige, professionelle und effiziente Medienarbeit aufSeite Unternehmenskommunikation angewiesen. Wer diesemBedürfnis jetzt professionell entsprechen kann, der schafft sichbei den Medien einen Glaubwürdigkeitsvorteil und ein Vertrauensverhältnis,das weit über die Krise hinaus Bestand habenwird.In der Krise stärker präsent«Glaubwürdigkeit» ist ohnehin ein Stichwort, welches ganz engmit der Ressource Kommunikation zu verbinden ist. In wirtschaftlichunsicheren Zeiten ist das Publikum vermehrt auf derSuche nach positiven, glaubwürdigen Persönlichkeiten – auchUnternehmenspersönlichkeiten. Gute Nachrichten, authentischvermittelt, stossen auf besonders grosse Beachtung. Umgekehrtwerden negative Botschaften überproportional starkaufgenommen und vermögen nachhaltig Schaden anzurichten.Auch aus diesem Grund lohnt es sich, die PR gerade in der Krise