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Weitere Informationen/Further Information: Tel. +49 (0) 651 978080, info@trier-info.de, www.trier-info.de Reise- und Vermittlungsbedingungen 42 Reise- und Vermittlungsbedingungen der Tourist-Information Trier Stadt und Land e.V. Lieber Gast, lieber Kunde, nachfolgende Reisebedingungen gelten für die Angebote der Tourist-Information Trier Stadt und Land e.V. (TIT), sofern in der Buchungsbestätigung keine anderen Bedingungen angegeben sind. Bei Buchung der Angebote, bei denen ein anderer Veranstalter als die TIT auftritt, gelten die jeweils gültigen Reisebedingungen der einzelnen Anbieter. 1. Abschluss des Reisevertrages 1.1. Mit Ihrer Reiseanmeldung bieten Sie dem Reiseveranstalter den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an. Die Anmeldung kann schriftlich, mündlich oder fernmündlich vorgenommen werden. Sie erfolgt durch den Anmelder auch für alle in der Anmeldung mitauf geführten Teilnehmer, für deren Vertragsverpflichtung der Anmelder wie für seine eigenen Verpflichtungen einsteht, sofern er eine entsprechende Verpflichtung durch ausdrückliche und gesonderte Erklärung übernommen hat. Der Reisevertrag ist erst dann abgeschlossen, wenn wir Ihnen die Buchung und den Preis der Reise schriftlich bestätigen. Die Reise bestätigung ist für uns und für Sie auf der Grundlage der Reise bedin-ungen, die Sie spätestens mit der Reisebestätigung erhalten, verbindlich. 1.2. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Anmeldung ab, dann haben Sie als Kunde das Recht, innerhalb von 10 Tagen (bei kurzfristigen Buchungen unverzüglich nach Absendung der Reise bestäti gung)von der Buchung zurückzutreten. Der Rücktritt muss schrift lich erklärt weraden und wird mit dem Eingang bei uns (maßgebend ist der Posteingangsstempel, bzw. bei Telefaxen, das Datum unseres Sende berichtes) wirksam. Wird von dieser Möglichkeit kein Gebrauch gemacht, so wird der abweichende Inhalt der Reise bestätigung für beide Seiten nach Ablauf der Frist verbindlich. 1.3. Ausdrücklich im Prospekt, in der Reisebestätigung und Rechnung etc. als vermittelt beschriebene und durch Dritte ausge führte Leistungen unterliegen nicht dem Reisevertragsrecht. Im Fall der Reisevermittlung ist unsere Haftung ausgeschlossen, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahr lässig keit vorliegen oder unsere Haupt pflichten aus dem Reisevermittler vertrag betroffen sind oder zugesicherte Eigenschaften fehlen. Wir haften insofern grundsätzlich nur für die Vermittlung, nicht jedoch für vermittelte Leistungen selbst (vgl. § 675, 631 BGB). Für den Vertragsschluss gelten die Bestimmungen der Ziff. 1 sinngemäß. 2. Bezahlung 2.1. Bei Vertragsabschluss erbitten wir eine Anzahlung in Höhe von 10% des Reisepreises, höchstens jedoch EUR 1 250,- pro Person. Die Anzahlung ist spätestens 8 Tage nach Erhalt der Reisebestätigung zahlbar und wird auf den Reisepreis angerechnet. 2.2. Die Restzahlung wird fällig, wie im Einzelfall vereinbart. Sollte keine Vereinbarung getroffen sein, muss sie uns bis 21 Tage vor Reiseantritt gutgeschrieben sein. Anzahlung und Restzahlung erfolgen gegen Aus händigung des Sicherungsscheines im Sinne von § 651 k Abs. 3 BGB. Bei kurzfristigen Anmeldungen (innerhalb von 28 Tagen vor Reiseantritt) ist der gesamte Reisepreis gegen Aushändigung des Sicherungs scheines sofort fällig. Dauert die Reise nicht länger als 24 Stunden, schließt sie keine Übernachtung ein und übersteigt der Reisepreis EUR 75,- nicht, so wird der volle Reisepreis auch ohne Aushändigung eines Sicherungsscheines vor Reiseantritt verlangt. 2.3. Die Reiseunterlagen werden dem Kunden nach Eingang seiner Zahlung beim Veranstalter zugesandt oder ausgehändigt. 3. Leistungen Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus den Leistungs beschreibungen auf den jeweiligen Angebotsseiten im Katalog sowie aus den Angaben in Ihrer Reisebestätigung. Die im Katalog enthaltenen Angaben sind für den Reiseveranstalter bindend. Der Reisever- anstalter behält sich jedoch ausdrücklich vor, aus sachlich berechtigten, erheblichen und nicht vorhersehbaren Gründen vor Vertragsschluss eine Änderung der Prospektangaben zu erklären, über die der Reisende vor Buchung selbstverständlich informiert wird. 4. Leistungs- und Preisänderungen Änderungen und Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss notwendig werden und die vom Reiseveranstalter nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit die Änderun-gen oder Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen. Wir werden Sie über Leistungs änderungen oder -abweichungen unverzüglich in Kenntnis setzen und Ihnen gegebenenfalls eine kostenlose Umbuchung oder einen kostenlosen Rücktritt anbieten. Wir können nach Vertragsabschluß bis 6 Wochen vor Reisebeginn Preiserhöhungen bis zu 5% des Gesamt preises verlangen, wenn sich nach Vertragsabschluß nachweisbar und unvorhergesehen die Preise der Leistungsträger, ins besondere die Beförderungs kosten erhöht haben. Bei Preis erhöhungen um mehr als 5% oder im Fall einer erheblichen Leistungsänderung ist der Kunde berechtigt, ohne Gebühren vom Vertrag zurückzutreten. 5. Rücktritt durch den Kunden, Umbuchungen, Ersatzpersonen Der Kunde kann jederzeit durch schriftliche Erklärung vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rück tritts erklärung beim Reiseveranstalter. Tritt der Kunde zurück, so können wir den angemessenen Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen und für unseren Arbeitsaufwand verlangen. Soweit in unserem konkreten Angebot und unserer Buchungsbestätigung keine anderslautenden Stornobedingungen angegeben sind, gilt als vereinbart: 5.1. Unser pauschalierter Anspruch auf Rücktrittsgebühren beträgt pro Person für alle Reisen und Aufenthalte – gültig für Einzelreisende und kleinere Gruppen mit einer Personenzahl unter 15: - bis 31. Tag vor Reiseantritt: 10% des Reise- preises - bis 22. Tag vor Reiseantritt: 20% des Reisepreises - bis 14. Tag vor Reiseantritt: 40% des Reisepreises - bis 7. Tag vor Reiseantritt: 50% des Reisepreises - bis 3. Tag vor Reiseantritt: 60% des Reisepreises - bis 2.Tag vor Reiseantritt, bzw. Nichtanreise: 80% des Reisepreises - jedoch in jedem Fall mind. EUR 25,- pro Person. Bei Gruppen von: (ab dem Tag unserer Bestätigung Ihrer Buchung bis 45 Tage vor Anreise) - 15 – 40 Personen pauschal EUR 250,- - ab 41 Personen pauschal EUR 425,- Folgende Stornofristen beziehen sich auf den Anteil des Reisepreises: - 44 – 30 Tage vor Reiseantritt: 25% - 29 – 22 Tage vor Reiseantritt: 50% - 21 – 11 Tage vor Reiseantritt: 60% - 10 – 3 Tage vor Reiseantritt: 70% - 2 Tage vor Reiseantritt, bzw. bei Nichtanreise : 80% 5.2. Bei Umbuchung werden bis zum 30. Tag vor Reiseantritt EUR 15,- pro Person erhoben. Spätere Umbuchungen behandeln wir wie einen Rück tritt mit nachfolgender Neuanmeldung. 5.3. Bis zum Reisebeginn kann der Reisende verlangen, dass statt seiner ein Dritter in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Der Reiseveranstalter kann dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anord nun gen entgegenstehen. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so haften er und der Reisende dem Reiseveranstalter als Gesamtschuldner für den Reisepreis und die durch den Eintritt des Dritten entstehenden Mehrkosten. 5.4. Nimmt der Reisende Reiseleistungen ganz oder teilweise nicht in Anspruch, erfolgt keine Erstattung des Gegenwertes. 6. Reise-Rücktrittskosten-Versicherung Für jede unserer Pauschalreisen empfehlen wir den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten- Versicherung. 7. Rücktritt und Kündigung durch den Veranstalter Der Reiseveranstalter kann vor Reisebeginn vom Reisevertrag zurücktreten oder nach Antritt der Reise den Reisevertrag kündigen: 7.1. Ohne Einhaltung einer Frist bei außergewöhnlichen Umständen, z. B. höhere Gewalt, unvorhersehbare Schließung eines Hotels oder Fremden verkehrsbetriebes, Ausfall einer wesentlichen Leistung, die der Reiseveranstalter nicht zu verantworten hat, die aber gleichzeitig für den Kunden von maßgeblicher Bedeutung für die Buchung war, usw. Ebenfalls ohne Frist kann der Reiseveranstalter den Vertrag kündigen, wenn der Reisende die Durchführung der Reise ungeachtet einer Abmahnung des Reiseveranstalters nachhaltig stört. 7.2. Bis 2 Wochen vor Reiseantritt bei Nichterreichen einer im Prospekt ausgeschriebenen Mindestteilnehmerzahl. Die Rücktritts erklärung wird Ihnen unverzüglich zugeleitet. Sie erhalten den eingezahlten Reisepreis umgehend zurück. 7.3. Bis 4 Wochen vor Reiseantritt, wenn der Reiseveranstalter die wirtschaftliche Opfergrenze überschreiten müsste, um diese Reise durchzuführen. 8. Haftung des Reiseveranstalters 8.1. Wir haften im Rahmen der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmanns für 1. die gewissenhafte Reisevorbereitung 2. die sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger 3. die Richtigkeit der Beschreibung aller im Katalog angegebenen Reise leistungen, sofern der Reiseveranstalter nicht gemäß Ziffer 3 vor Vertragsabschluss eine Änderung der Prospektangaben erklärt hat 4. die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten Reiseleistungen 8.2. Haftungsbeschränkung Die vertragliche Haftung des Reiseveranstalters für Schäden, die nicht Körperschäden sind, ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden des Reisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wird oder soweit der Reiseveranstalter für einen dem Reisenden entstehenden Schaden allein wegen eines Ver schuldens eines Leistungsträgers verantwortlich ist. Der Reiseveranstalter haftet für ein Verschulden der bei der Durch führung der Reise in Anspruch genommenen Leistungsträger dem Grunde und der Höhe nach nur gemäß den für den Leistungsträger geltenden – die Haftung des Leistungsträgers regelnden – gesetzlichen Vorschriften. Bei ausdrücklich als vermittelt bezeichneten Leistungen ist Ziff. 1.3 dieser Bedingungen zu beachten. Bei vermittelten Leistungen übernehmen wir keine Gewähr für die Angaben des Leistungsträgers im Katalog. 8.3. Die Beteiligung an Sport- und anderen Freizeitaktivitäten muss der Reisende selbst verantworten. Sportanlagen und Fahrräder sollten vor Inanspruchnahme überprüft werden. Für Unfälle, die bei Sport- oder Freizeitaktivitäten auftreten, haften wir nur, wenn uns ein Verschulden trifft. Insbesondere bei Radwander-Reisen ist der Reisende für die Einhaltung der Bestimmungen der Straßen verkehrsordnung und für alle Schäden, die er sich und anderen zufügt, selbst verantwortlich. 9. Gewährleistung 9.1. Abhilfe: Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht, so kann der Reisende Abhilfe verlangen. Der Reiseveranstalter kann auch in der Weise Abhilfe schaffen, dass er eine gleichwertige Ersatzleistung erbringt. Der Reiseveranstalter kann die Abhilfe verweigern, wenn sie einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. 9.2. Minderung des Reisepreises: Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Erbringung der Reise kann der Reisende eine entsprechende Herabsetzung des Reisepreises verlangen. Die Minderung tritt nicht ein, soweit es der Reisende unterlässt, den Mangel anzuzeigen. 9.3. Kündigung: Wird eine Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet der Reiseveranstalter innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Reisende im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag kündigen. Der Bestimmung einer Frist für die Abhilfe bedarf es nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder vom Reiseveranstalter verweigert wird. 10. Mitwirkungspflicht Der Reisende ist verpflichtet, bei Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen alles ihm Zumutbare zu tun, um zu einer Behebung der Störung beizutragen und evtl. entstandene Schäden gering zu halten. Sollten Sie wider Erwarten Grund zu Beanstandungen haben, sind diese an Ort und Stelle unverzüglich unserem Ansprechpartner mitzuteilen. Ist der Ansprechpartner nicht erreichbar, wenden Sie sich an den Leistungsträger (Hotelier, Transfer-Unternehmen) oder an unsere Kontakt adresse im jeweiligen Zielort (aus den Reiseunterlagen ersichtlich). Kommt ein Reisender diesen Verpflichtungen nicht nach, stehen ihm Ansprüche in soweit nicht zu. 11. Ausschluss von Ansprüchen und Verjährung Ansprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise hat der Reisende innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehener Beendigung einer Reise schriftlich gegenüber dem Reiseveranstalter geltend zu machen. Vertragliche Ansprüche des Reisenden verjähren in sechs Monaten. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden soll. Ansprüche aus unerlaubter Handlung verjähren in drei Jahren. 12. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages zur Folge. 13. Gerichtsstand Für sämtliche Klagen aus dem Reisevertrag wird als ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz der Tourist-Information Trier Stadt und Land e. V. vereinbart. Herausgeber: Tourist-Information Trier Stadt und Land e.V. An der Porta Nigra, 54290 Trier Telefon 06 51 / 978 08-0 Telefax 06 51 / 978 08-76 info@trier-info.de www.trier-info.de Gestaltung: michael kasper visuelle kommunikation Druck: Krüger Druck & Verlag, Dillingen/Saar Fotos: Tourist-Information Trier, Jan Hoffmann, Ralf Winkens, Björn Rudek, Christian Millen, Dieter Jacobs, Rheinisches Landesmuseum, Museum am Dom, medienfabrik trier, Moselwein e.V., Yaph, Bistum Trier, Projektbüro Saar- Hunsrück-Steig, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH 6/2012
Weitere Informationen/Further Information: Tel. +49 (0) 651 978080, info@trier-info.de, www.trier-info.de Travel and Booking Conditions 43 Travel and Booking Conditions of Tourist-Information Trier Stadt und Land e.V. Dear Guest, Dear Customer, the following travel conditions apply to the offers of Tourist-Information-Trier Stadt und Land e.V. (TIT), unless the booking confirmation contains no other conditions. With bookings for offers for which a tour operator other than TIT is responsible, the respective travel conditions of the individual tour operator apply. 1. Closing the booking contract 1.1. Making a booking with the tour operator is a legally binding contract. The booking may be in written or oral form or by telephone. The booking applies as well to all those participating in the booking, for whose contract commitment you, the customer, are responsible as well as for your own commitment, insofar as you have undertaken a corresponding commitment through separate, expressed declaration. The tour package contract is closed only after we confirm in writing the booking and the price. The confirmation is binding for us and for you on the basis of the booking conditions which you receive, at the latest, with the confirmation. 1.2. If the terms of the written confirmation differ from the terms of the offer booked, you as customer have the right to cancel the booking within 10 days (for bookings at short notice – i.e., less than 8 days in advance – immediately following dispatch of the confirmation). The cancellation must be placed in writing and becomes effective upon our receipt (our receipt stamp or, with faxes, the date of our transmission applies). If you fail to cancel within this time, those terms of the confirmation which differ from the booking will become binding for both parties at the end of the stipulated period. 1.3. Services provided by third parties as expressly stated and described in the brochure, in the tour confirmation and invoice etc. are not subject to tour contract laws. If you make a booking through us with a third party, we are not liable as long as no wilful conduct or negligence is present on our part or if we have not fulfilled our obligations as formulated in the third party booking or if guaranteed features are lacking. We are liable in principle only for the organisation with third parties, not, however, for those organised services themselves (see § 675, 631 German Civil Code). The regulations for the contract closing are pursuant to Clause 1. 2. Payment 2.1. Immediately following the contract closing, we request a deposit of 10 % of the package price, at the most, however, 2 250.00 per person. This deposit payment shall be effected within 8 days at the latest upon receipt of the package con firmation and will be counted toward the total package cost. 2.2. Final payment of the outstanding sum shall be paid according to individual agreement. Should there be no agreement, it must be paid to us within 21 days before commencement of the package. The deposit and final payment shall be effected upon receipt of the voucher pursuant to § 651 k, Section 3 of the German Civil Code. If the contract is entered into on short notice (within 28 days before commencement of the package), the customer shall pay the entire amount immediately and will thereupon receive the voucher.The customer shall pay the full price without being entitled to a voucher if the package does not last longer than 24 hours, does not include overnight accommodations and does not exceed a price of 2 75.00. 2.3. The travel documents shall be sent or handed over to the customer as soon as payment has been received by the tour operator. 3. Package Services The extent of the contractual services is stated in the package descriptions on the respective pages of the brochure as well as in your written confirmation. The services described in the brochure are binding on the tour operator. The tour operator reserves the right, however, to alter the services description before closing the contract for objectively justifiable, important and unforeseeable reasons, reasons which the customer shall, of course, be informed of before booking confirmation. 4. Alterations in service and price Alterations in and deviations from the individual services described in the confirmed tour contract which become necessary after contract closure and which are not caused by the tour operator against good faith are allowed only insofar as the alterations and deviations are not considerable and do not impair the overall form of the tour. We will inform you immediately about alterations in and deviations from services and offer you, if necessary, a rebooking free of charge or the right to cancellation free of charge. After contract closure, we shall be entitled to raise prices by a maximum of 5 % of the total price up to 6 weeks before commencement of the tour, on condition that the service providers’ price increases can be shown, after contract closure, to be demonstrable and unforeseeable, especially because of transportation cost increases. If the price increase exceeds more than 5 %, or if the alterations in services are considerable, the customer has the right to cancel the contract without charge. 5. Customer cancellation, rebookings, replacements The customer can cancel the tour package in a written declaration at any time before commencement of the tour, provided the tour operator receives the cancellation declaration. If the customer cancels, we shall exercise the right to claim reimbursement commensurate with the preparations made for the tour and the amount of work involved. Unless otherwise stated in our concrete offer and booking confirmation, the conditions for cancellation are to be considered as agreed upon as follows: 5.1. Claims to cancellation fees operate on a sliding scale and are applicable per person for all travel and accommodation services – they are valid for individuals and groups smaller than 15 persons: - up to 31 days before agreed tour commencement: 10 % of total cost - up to 22 days before agreed date: 20 % of total cost - up to 14 days before agreed date: 40 % of total cost - up to 7 days before agreed date: 50 % of total cost - up to 3 days before agreed date: 60 % of total cost - up to 2 days before agreed date - or no-show: 80 % of total cost - in any case, however, at least € 25.00 per person. The following cancellation fees apply to groups of: (from the day we confirm your booking up to 45 days before commencement of the package) - 15-40 persons, flat rate € 250.00 - 45 or more persons, flat rate € 425.00 The following cancellation deadlines apply to portions of the tour price: - 44-30 days before agreed date of commencement: 25 % - 29-22 days before agreed date: 50 % - 21-11 days before agreed date: 60 % - 10-3 days before agreed date: 70 % - 2 days before agreed date or no-show: 80 % 5.2. A fee of € 15.00 per person shall be levied for rebookings up to 30 days before commencement of tour. We shall consider later re bookings as a cancellation with subsequent new booking. 5.3. Up to the commencement of the tour, the customer can demand that a third person replace him or her in the rights and obligations of the contract. The tour operator can contest the entry of the replacement into the contract if this person does not meet the necessary tour require ments or if legal restrictions or official regulations stand in the way of his or her participation. If a third person enters into the contract, he or she and the original customer bear the costs to the tour operator as debtors for the total tour price and for the increased costs caused by the third person’s entry into the contract. 5.4. Should the customer not take advantage of all the package services, the cost of this particular service cannot be reimbursed. 6. Cancellation insurance We recommend that you take out cancellation insurance for all package offers. 7. Notice of cancellation by the tour operator The tour operator can withdraw from the contract in advance of commencement or cancel the contract after the tour has begun: 7.1. Without prior notice, in exceptional circumstances such as an act of God, the unforeseeable closure of a hotel or travel service provider, unavailability of a key service in the package for which the tour operator is not responsible but which was of considerable importance for the booking etc.. Also without prior notice the tour operator can cancel the contract if the customer disrupts the running of the tour despite being cautioned by the tour operator. 7.2. Up to 2 weeks prior to the agreed date, if a minimum number of participants specified in the brochure fails to materialise. You will be advised of the cancellation immediately and will have all monies refunded in full. 7.3. Up to 4 weeks prior to the agreed date, if the tour operator is forced to exceed the limits of economic feasibility in carrying out the package. 8. The tour operator’s liability 8.1. We accept liability by fulfilling legal re quirements pertaining to good business practices in 1. the conscientious preparation of the package offer 2. the careful selection and monitoring of service providers 3. the correctness of the description of all tour services listed in the brochure, insofar as the tour operator has not declared an alte - ration in the brochure description before contract closure pursuant to Clause 3 4. the orderly implementation of the agreed upon tour services. 8.2. Limitation of Liability The tour operator’s contractual liability for damage or loss other than personal injury shall be limited to a sum three times the price paid for the package, unless the damage or loss incurred by the customer is due to wilful conduct or gross negligence or unless the tour operator is responsible for damages incurred to the customer solely because of conduct by a service provider. The tour operator is liable for failings on the part of the service provider employed in the implementation of the tour package only according to the legal regulations governing the liability of the service providers (with respect to the reasons and to the amount involved). Clause 1.3 of these conditions is to be taken into account with services described expressly as negotiated. With negotiated services, we under take no warranty for the service provider’s descriptions in the brochure. 8.3. The customer is himself or herself responsible for participation in sports or other leisure activities. Sport facilities and bicycles should be examined before use. We are liable for accidents incurred during sports or leisure activities only if we are at fault. The customer is responsible for observing traffic regulations, especially during cycling tours, and for damages he or she causes himself or herself and others. 9. Warranty 9.1. Compensation: If the package is not conducted according to the contract, the customer can demand compensation. The tour operator can make compensation by providing an equivalent replacement service. The tour operator shall be entitled to refuse compensation which requires an unreasonable effort and expenditure. 9.2. Reduction in tour price: The customer shall be entitled to a corresponding reduction of the tour price for the length of time that terms of the contract are not fulfilled. There shall be no reduction in price if the customer fails to report the deficiency. 9.3. Cancellation: If the tour is considerably disrupted because of a deficiency and the tour operator provides no compensation within a reasonable length of time, the customer shall be entitled to render the tour contract null and void within the legal regulations governing such contracts. The determination of what constitutes a reasonable length of time is un necessary only if compensation is impossible or if the tour operator refuses to provide compensation. 10. Obligation to cooperation The customer shall be obliged to make reasonable efforts within the limits of the legal regulations in the event of disruption of the package services, in order to rectify the disruption and to keep possible damage to a minimum. If, against all expectations, grounds for complaint should arise, you should immediately report these complaints to our contact partner. If the contact partner is unavailable, you should register your complaint with the service provider (hotelier, transfer company) or at the contact address for the respective destination (address in the travel documents). Should the customer fail to register any complaint at the earliest possible time, he or she is not entitled to compensation claims. 11. Renunciation of claims and statute of limitations Compensation claims because of failure to fulfil the terms of the tour contract must be made in writing to the tour operator within one month after the contractual expiration of the package tour. Contractual compensation claims lapse after 6 months. This period begins on the day the tour is to end according to the contract. Claims because of wrongful actions causing physical injury or death lapse after three years. 12. Inoperability of individual contract terms Should individual terms of the package contract prove to be inope rative, this does not render the entire tour contract inoperative. 13. Legal jurisdiction The parties agree that the place of legal jurisdiction for all legal suits arising from the tour contract is limited exclusively to the seat of Tourist-Information-Trier Stadt und Land e. V. Publisher: Tourist-Information Trier Stadt und Land e.V. An der Porta Nigra, 54290 Trier Telephone +49 (0)651 978080 Fax +49 (0)651 9780876 info@trier-info.de www.trier-info.de Layout: michael kasper visuelle kommunikation Printing: Krüger Druck & Verlag, Dillingen/Saar Photos: Tourist-Information Trier, Jan Hoffmann, Ralf Winkens, Björn Rudek, Christian Millen, Dieter Jacobs, Rheinisches Landesmuseum, Museum am Dom, medienfabrik trier, Mosel-wein e.V., Yaph, Bistum Trier, Projektbüro Saar-Hunsrück-Steig, Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH As of June 2012
Seite 2 und 3: Weitere Informationen/Further Infor

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