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gefragtwurde: "Was sagen sie, gab es etwas total Uberraschendes?" - "Wie geht es ihnen jetzt?" Oder: "Wie war das für Sie?" Nach kurzen Statements vurde der "emotionalere" Teil offlziell abgeschlossen. Das MT vermeldete seinen Eindruck, dass viel Dampfabgelassen werden konnte und dass zahlreiche Themen, die bereits bei den Vorausinterviews angesprochen worden waren, wiedergekehrt seien, diesmal jedoch vergemeinschaftet. In weiterer Folge moderierte F die angekündigten und vorbereiteten Präsentationer. Es wlrde "nur Zuhören und VersCindnisfragen" vereinban, wobei ,,Zuliören" nicht "Zustimmung" bedeuten sollte. Diesmal war zuerst das Fülrungsteam an der Reihe (es war.ja als zweites interviewt worden) und darauffolgend der BR, dem Plenum seine Vorstelltngen zu präsentieren. Der Vorstand konnte jeweils ad hoc reagieren. Da in diesem futikel aus Diskretionsgränden, wie bereits eingangs erwähat, keile sachlichen Details wiedergegeben werden köruren, soll ab dieser Stelle der folgende Mediationsprozess und dessen Smrktur nur mehr in groben Zügen beschrieben werden. Eine ausfiihrlichere Darstellung würde überdies den Rahmen dieses futikels sprengen. Das oben detaillierter beschriebene Vorgehen soll den Leserinnen und Lesern ein Geflihl für den Ablaufund insbesondere den Start einer derartigen Mediation geben. Der erste Täg der zweitägigen Klausur ging - jedenfalls srmmungsmäßig - zu- {iiedenstellend zu Ende, nachdem auch der BR seine Präsentation durchgeführt hatte. Zum Abendessen blieben fast alle TN und es kam dort wiederum zu lebhaften Diskussionen. Das Angebot zu übernachten nutzten allerdings nicht alle. Exkurs Folgende, unbalancierte Konfliktzonen bzw. Widerspruchslinien ("Klüfte") - die sich in weiterer Folge auch als zentrale Diskussionspunke herauskristallisieren sollten - fielen uns bereits zu diesem Zeitounkt auf: t2 jüngcre Mitarbeiter Fraaen Innendienst Zentra le (Zentr alisrnw) Stamm.guellscbaft Nationaliierung Widerspruchslinien iiltere Mitarbeiter Miinner Aufend.ienn F i li a I m (F ö d er n li smus ) Dacbgesellschafi Int ern ati on a lis i e ran g Ei ge n ti)ru er int e re s en Selbxbestimmang Indiaiduakrientimrng Fimm (Sicherbeit) Hierurcbie Verzögerung Statik Formelle l(unmuni k ati on Technokgisierung Mi t ar b e i t er in t e r e s e n Fremdbenimmung Tbamorimtierung Le isnngsent geh (Risik o) Slmmetrie Bucbleunigung Dynamik lnforne lle Kommuni k ation P ers ijnlic h e B e treuung Unser Focus ist unter anderem deshalb aufkonflikthaft aufoetende Gegensätze gerichtet, weil - so ehe weitere unserer Grundarnahmen - die Handhabung der Sneitdynamik nur gelingt, wenn aufoetende, "notwendige" Widersprüche ins Bewusssein treten und kollekiv ein Umgang damit gefirnden werden kann. Der zweite Thg der Startklaunr Am nächsten Täg bereiteten sich die Gruppen unter der Moderation von F ab 9.00 Ufu zunächst jeweils in Gruppenräurnen vor zu den Fragen: "Was war gemeinsam, was war unterschiedlich, was blieb offen?" Dazu wurden anschließend Flipcharts präsentiert und die Frageblocks auf einem weiteren Flip zusammengefasst. Uber die "Gemeinsamkeiten" wurden in weiterer Folge ein Katalog von gemeinsamen Zielen definiert, wie erwa: "keine Kündigungen", "erfolgsorientiertere Endohnung", "gemeinsame Erfolgsparameter" etc. Diese wurden zur Grundlage für die weiteren Verhandlungen über den ebenfalls erstellten Katalogvon Unterschieden und offenen Fragen gemacht. DerVorstand konnte gleich zu allem Stellung nehmen und durch seine sofortigen Entscheidungen einige offene Punkte sogleich abhandeln. Am Ende des Nachmittags bildete sich dann ein Redakionsteam, das vor Ort ernen Text ftir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfasste, der im Plenum verabschiedet wurde. Als weiteres Teilergebnis einigte man sich, dass die engeren Verhendlungsteams intern über die noch offenen Punkte weiter verhandeln sollten unter "Einigugszwang" (H). Das Ergebnis sollte gemeinsam und ohne Seitengespräche rnit dem Vorstand vorverhandelt werden. Für etwa einen Monat später wurde am selben Ort eine weitere Gesamtklausur vereinbart, mit der die Standortbestimmulg weitergefiihrt werden sollte. Es war allen klar, dass eine endgüldge Lösung für alle Fragen - trorz sichtbarer Gilerfolse - noch ediche Monate dauern würde. Perer Heintel und Gerhard Falt Personrlumbau t3
Die zweite Klausur Die zweite, eintätige Klausur, zu der das gesamte Plenum wiederum geschlossen ersclien, begam vorsichtig optrmistisch. Eine bezeichnende Rückmeldung auf die Eingangsfrage der Mediatoren: "Wie ist die Stimrnung?" lautete z. B.: ..Die negative Unsicherheit ist zu einer positiven geworden. " ln der Folge wurden sehr detailliert ausgeklügelte Lösungwarianten zu den offenen Fragen präsentien Es war bemerkbar, dass in der Zwischenzeit enorm viel miteinander gearbeitet worden war'. Dennoch waren weiterhin deudiche Divergenzen erkennbar. Jedenfalls hatte sich der Umgangston untereinander vehement geänden. Der teilweise anklagende, verärgerte Tonfall war fast vollkomrnen einem geduldigen Zuhören und konstmktiver Energie gewichen. Sehr divergente Modelle wurden betont sachlich hinterliagt, auch wenn sie gegen die eigene Linie gerichtet waren. Auffallend war, dass nunmehr auch das Kundeninteresse und die Produkte wie "Kredit" oder "Beraturg bzw. Diensdeistung" deudicher in den Vordergruld träten. Man hatte sich offensichdich aus der eigenen Sinration etwas gelöst und konnte sich nunmehr zu den Interessen der Umwelten besser in Bezug setze11. Es fiel auch auf, dass die Großgruppe in der Lage war, arbeitsteilig ans Werk zu gehen: Drei Kleingmppen bildeten sich z. B. um verschiedene Themen herum und suchten geftennt in Gruppenräumen nach Lösungen, die anschließend den anderen präsentiert wurden; ein deudicher Hinweis auf den gesuegenen Vertrauenslevel. Bedeutend machte sich überdies bemerkbar, dass diverse Fachexperten aus deu eigenen Reihen ewa mathematische Rechenmodelle zu Lohnfragen entwoden hatten und diese präsentierten. Juristische Fragen treten nui mehr sehr vereilzelt und in konstruktiver Form auf. Mit dem Gericht wurde überhaupt licht mehr gedroht. AJs eines der zentralen Ergebnisse der zweiten Klausur wurde wiederum durch ein Redaktionstearn ein gemeinsamer Text fiir die übrigen Mitarbeiter verfasst. Des Weiteren wlrde eine neue "fubeitsgruppe" aus acht Personen (vier seitens BR und vier seitens FT) gebildet, die die noch offene Kernfrage der "Leistungsorieltierten Entlohnung" zwischenzeitlich behandeln und dem Vorstand unter uochmaligem "Entscheidungszwang" vorlegen sollte. Abermals mrde seitens der Mediatoren eine weitere Gesamtklausur ftinf Wochen später angeregt. Auf die Frage des Vorstandes, wozu man denn diese benötige, wenn es doch einen "Entscheidungszwang" gäbe, antwortete H unter dem Gelächter aller und unwidersnrochen: "Na zum Feiern!" Die drixe Kausur and der Abschlws Wieder war das gesamte Plenum zu dieser Eintagesklausur anwesend. Seit der vorherigen Klausur war die "fubeisgruppe" zwischenzeidich sogar in eine weitere Zweitagesklausur gegangen, und es war vereinbart worden, dass die Ergebnisse daraus anlässlich dieser drinen Gesamtklausur den anderen oräsentiert werden sollten. Eine der reintegrativen Eingangsfragen des MT lautete diesbezüglich gleich nach dem Einstieg: "Wie geht es denn denen, die nicht bei dieser fubeitsgruppe dabei waren?" Dabei wurde deren Tätigkeit - eine wichtige Intervention - auch ausdrücklich gewürdigt. Der Personalchef und der BR-Obmann prisentierten nach eiaer ,,Warming up'LRunde gemeinsam mit der fubeitsgmppe, die einen Iruren-kreis bilderc, die Ergebnisse. Wiederum konnten einige Gilerfolge prisentien werden, die gleich aufpositive Resonanz stießen. Der Vorstand war besonders gefordert, weil er laufend Enscheidungen zu treffen hatte. Sehr hilfreich waren übersichtliche und versgjndliche Präsentationsunterlagen, die von den Zahlenexperten graphisch dargestellt wurden . In Kleingmppenarbeit wurden wiederum Detailfragen näher aufgearbeitet bzw. Fragen oder Antwonen zu besonderen Themen behandelt. Wiederum kam man inhaldich enscheidende Schritte weiter. Hilsichdich der Bearbeitung der genau festgelegten resdichen offenen Punkte wurde der Arbeitsgruppe ausdrücklich das Veruauen ausgesprochen (eine sehr wichtige Maßnahme). Letzdich wurde, nach Vorliegen von prinzipiellen Entscheidungen und einer ausgiebigen Rückmeldeschleife, wie immer am Ende das Plenum ofEziell aufgelöst. H *urde noch eingeladen, hinftig fallweise als Berater (und nicht Mediator) der Arbeitsgruppe zu firngreren. Einige der durchweg positiven Rückmeldungen am Ende der dritten Klausur aufdie Frage: "1Ä/ie geht es Ihnen jetzt)" lauteten beispielsweise: "Ich bin Stolz auf unser System." Oder: "In Osterreich hat es so etwas noch nie gegeben." Oder: "Hoher Respektvor dem gemeinsamen Engagement", oder "äußerstkonstruktive Gesprächskulnrr trotz Divergenzen und Zeitdruck". Auch die Mediatoren spanen nicht mit Lob und Anerkennung fiü die "pionierhafte" Leistung sämdicher Beteiligter. Damit wurde auch die Mediation offiziell beendet. Res mee: Eine Eskalation bzw. die Einschaltung des Gerichrssystems war vermieden, eine lauffähige Kommunikation erzeugt bzw Entscheidungsmechanismen ftir eine Ergebnis- und Zieldiskussion - wie ja das erreichte Mediationsziel lautete - eingerichtet worden. Neben dem emotionalen Vertreuensautbau konnten zahlreiche Ideen generien und besprochen werden, die in die Unternehmensentwickluns einfließen werden. t4 Peter Heintel und Gerhard Falh <strong>Personalumbau</strong> tt
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Seite 9 und 10: elötige "Einbremsmechanismen". In
Seite 11: den eigenen Reihen. Dadurch fand be
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