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Inventor Software Neues Kundenportal von CD-adapcoStets zu DienstenMit der Einführung von Stevebietet CD-adapco nun auchneue Methoden für die Interaktionmit dem DSE und eröffnetdie Möglichkeit, Wissen aus dergesamten Gemeinschaft vonEngineering-Profis zu beziehen.Alle Bilder: CD-adapco.Viele Unternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, über das Web Kontakt mit Expertenaufzunehmen oder mit anderen Anwendern Erfahrungen auszutauschen. Was beiKonsumgütern schon selbstverstän dlich ist, beginnt sich jetzt auch in der Softwarebranchedurchzusetzen. CD-adapco, Spezialist für Simulationsanwendungen, hat vor kurzem einneues Kundenportal vorgestellt.Kundenservice liegt in der DNA von CDadapco,und die Firma ist stolz auf ihrbesonders dynamisches und technischkompetentes Team von Ingenieuren, dasdie Kunden beim Erfüllen ihrer Anforderungenim Zusammenhang mit technischenAnalysen unterstützt. Das SteveDer Großteil der Kunden reiztdie Grenzen der CD-adapco-Software aus.Portal wurde als Erweiterung der Kundenbetreuungentwickelt und bietet nichtnur mehr Möglichkeiten für die Interaktionzwischen Kunden und den einzelnenIngenieursteams, sondern auch eine völligneue Rubrik mit häufig gestellten Fragen(FAQ). Diese basiert auf einer reichhaltigenWissensdatenbank, aufgebautvon Engineering-Partnerunternehmenaus aller Welt, die CD-adapcos Flaggschiffprodukteseit vielen Jahren verwenden.Diese Datenbank enthält Multimediadateien,die Nutzern kurze Schritt-für-Schritt-Anleitungen für viele Funktionender Software zur Verfügung stellen.Der Großteil der Kunden verwendetdie CD-adapco-Software an der äußerstenGrenze der technischen Analyse:Diese Anwender schöpfen das Engineering-Potenzialvoll aus und unterziehendie Software den härtesten Tests. BeimAuftreten von Problemen versucht dieFirma mit Lösungen zu helfen, die sichauf die Produktivität der Kunden nichtnegativ auszuwirken. Diese Verpflichtungfür erfolgreiche technische Planungbedeutet, dass jedem Kunden einpersönlicher Support-Ingenieur (DedicatedSupport Engineer, DSE) zugewiesenwird. Zu dessen Aufgaben gehörtes, die Engineering-Anwendungen desKunden genau zu kennen, potenzielleProbleme zu ermitteln, ihrem Auftretenvorzubeugen und sofort Abhilfe zuschaffen, sollte dies einmal nicht gelin-48AUTOCAD & Inventor Magazin 6/13