3D-PDF für jedermann - AUTOCAD Magazin

gen. In der Vergangenheit haben sich Kundenvor allem telefonisch oder per E-Mailan ihren Dedicated Support En gineergewandt. Mit der Einführung von Stevebietet CD-adapco nun aber auch neueMethoden für die Interaktion mit dem DSEund eröffnet die Möglichkeit, Wissen ausder gesamten Gemeinschaft von Engineering-Profiszu beziehen.2 AusgabengratisNeue Methoden der InteraktionSteven Ferguson, Communications Managerbei CD-adapco, erklärt, wie es funktioniert:„Sie haben ein Problem, das Sie umdrei Uhr nachts lösen müssen? Dann erzählenSie Steve davon. Im Gegensatz zu IhremDedicated Support Engineer (dem wir abund an etwas Schlaf gönnen) ist das StevePortal 24 Stunden am Tag, sieben Tage proWoche aktiv und stets bereit, Sie mit wertvollemWissen und Informationen zu versorgen,die Ihnen bei der Lösung IhrerEngineering-Probleme helfen können.Steve verfügt über eine neue Chat-Funktion,dank der Sie rund um die Uhr Zugriffauf den Engineering-Support von CD-adapcohaben.Stephen Ferguson, Communications Manager beiCD-adapco:„Sie möchten sicherstellen, dassIhre Supportanfrage Ihren DSEum vier Uhr nachts erreicht? Stevekann helfen. Das Steve Portalwird Sie nicht nur durch den Prozessfür die Eröffnung einer Supportanfrageführen, sondern Ihnenauch mögliche Lösungen,basierend auf den Details IhresFalls, vorschlagen und es Ihnengestatten, den Fortschritt IhrerAnfrage bis hin zur Lösung desProblems zu verfolgen.“BenutzergemeinschaftSie möchten sicherstellen, dass Ihre SupportanfrageIhren DSE um vier Uhrnachts erreicht? Steve kann helfen. DasSteve Portal wird Sie nicht nur durch denProzess für die Eröffnung einer Supportanfrageführen, sondern Ihnen auchmögliche Lösungen, basierend auf denDetails Ihres Falls, vorschlagen und esIhnen gestatten, den Fortschritt IhrerAnfrage bis hin zur Lösung des Problemszu verfolgen. Anschließend können Siedie finale Lösung auch bewerten. Undsollten Sie diese für so brillant halten,dass Sie sie gern mit einer breiterenBenutzergemeinschaft teilen möchten,dann wird Ihnen das Steve Portal vorschlagen,die Lösung als einen „Knowledge-Base“-Artikeleinzureichen. Sokönnen Sie anderen CD-adapco-Kundenhelfen, die vor demselben Problem stehen.CD-adapco Engineering wird damitzum sozialen Netzwerk.Sie haben Vorschläge für die Verbesserungunserer Software? Ein weiteresElement von Steve Portal ist IdeaStorm– ein Forum, über das Sie durch das Einreichenvon Verbesserungswünschenund das Abstimmen über die bestenIdeen der Gemeinschaft Einfluss aufkünftige Produktentwicklungen nehmenkönnen. Über IdeaStorm könnenSie auch den Fortschritt von Ideen überwachen,die zur Implementierung inunsere Software ausgewählt wurden.“Umfassender ZugangNatürlich kann niemand – nicht einmalSteve – den Dedicated Support En gineerersetzen. Vielmehr wurde das Steve Portalins Leben gerufen, um den Kundeneinen noch umfassenderen Zugang zuseinem persönlichen DSE zu gewährenund dessen Service zu ergänzen, damitman seine Ziele schneller erreichenkann. Und natürlich wurde Steve ausdrücklichso programmiert, dass er nichtbeleidigt ist, wenn man seinen Servicenicht in Anspruch nimmt. (anm) Fachinformationenfür Konstrukteure,Architektenund GIS-Planer.Immer wissenwas los istmit einem persönlichenAbonnementwww.autocad-magazin.de/abo