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Interessenten. Obwohl Klar nur von
zwei festen Mitarbeitern und vier Aushilfen
unterstützt wird, erreichen ihn für
attraktive Wohnungen in bester Kölner
Innenstadtlage mitunter bis zu 300 Anfragen
– pro Tag.
Um effizient arbeiten zu können, entwickelte
Klar daher ein Immobilien-
CRM-System, in das er auch eine
SMS-Empfangs- und Versandfunktion
integrierte, die Kurznachrichten über
entsprechende SMS-Schnittstellen
versendet. Da der Kalender seiner
Außendienstmitarbeiter direkt mit der
SMS-Versandfunktion verknüpft wurde,
kann die Maklerfirma das System so
auch für Terminbenachrichtigungen
der Mitarbeiter untereinander nutzen.
„Flowfact bietet zwar auch den einfachen
SMS-Versand, jedoch keine
effiziente Integration in die Programmfunktion“,
erklärt Klar seinen Lösungsansatz.
„Nun können wir auf Wunsch Mobilfunknummern
gleich aus den E-Mails
der Interessenten herausfiltern, um diese
dann direkt aus dem CRM-Programm
heraus – während der Abwicklung des
Prozesses – zu senden.“ Für Besichtigungstermine
verschickt Michael Klar
Immobilien Terminvorschläge per
SMS an größere Interessentenkreise und
ordnet die Antworten den entsprechenden
Interessenten im CRM automatisch
zu. Für Besuchstermine ergeben sich
bei Klar-Immobilien so durchschnittlich
etwa vier Zusagen und vier konkrete
Absagen pro Tag. Durch die Einbindung
der mobilen CRM-Funktion in den
Akquise- und Abwicklungsprozess
bleibt mehr Zeit für die ausführliche
Beratung.
Und durch den Umstieg von Brief auf
SMS sanken die bisherigen Maklerkosten
für Klar Immobilien um rund ein
Zehntel. Aber auch für andere Prozesse,
wie etwa die Ankündigung der Heizkostenablesung,
nutzt die Firma bereits
SMS.
Prozesse abstimmen
Bei größeren Maklerfirmen ist auch
die richtige Einbindung digitaler und
mobiler Kommunikationskanäle in den
Gesamtprozess ein Erfolgsfaktor. So
vermittelt etwa Engel & Völkers in
mehr als 32 Ländern auf vier Kontinenten
Luxusobjekte im Wert von durch-
Wer die auf Anzeigen oder am Objekt aufgebrachte Objektnummer wählt, erhält automatisch eine Antwort-
SMS. Die beim Makler eingehenden Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen können entsprechend genutzt
werden, um den Interessenten zu kontaktieren. Quelle: GOYYA
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www.IMMOBILIEN-PROFI.de
schnittlich 450.000 Euro. 60 bis 80
Prozent aller Anfragen der im Schnitt
35-jährigen Käufer erreichen die Makler
weltweit online über das Portal
www.engel-voelkers.de. Die Maklerfirma
hat zudem ein internationales
Franchise-Programm aufgelegt, in
dessen Rahmen Lizenz-Makler sowohl
individuelle Online-Länderseiten als
auch klassische Verkaufsschilder nutzen
können.
Trotz aller länderspezifischen Besonderheiten
muss die Ansprache wiedererkennbar
einheitlich und der Verkaufsstand
trotz unterschiedlicher Portalseiten
und vieler Makler weltweit aktuell
gehalten werden. „Daher muss auch die
Synchronisation der Inhalte stimmen“,
meint Miguel Ruth, Geschäftsführer
von Engel & Völkers Deutschland. Über
eine Ansprache per SMS oder sogenannte
QR-Codes (Informations-Links
zu Immobilien im Internet auf Verkaufsschildern)
denke Engel & Völkers derzeit
nach, um Interessenten zeitgemäß
mehr Informationen anzubieten.
„Jedoch müsste jeder Makler seinen
QR-Code auf die gleiche Weise auf
das Vermarktungsschild bringen. Und
mobile CRM per SMS und MMS ist für
den durchschnittlich über 35-jährigen
Makler zunächst selbst erklärungsbedürftig“,
beschreibt Ruth einige Herausforderungen.
Dennoch sollten sich
Makler seiner Meinung nach neuen
digitalen und mobilen Medien gegenüber
öffnen, um Zeitgeist und Präsenz
zu signalisieren, selbst wenn über soziale
Netzwerke wie Facebook und
Twitter direkt keine Objekte verkauft
werden.
EDV / ORGA
Das Teilen von Informationen in sozialen
Netzwerken führe generell dazu,
dass Interessenten künftig zunehmend
informierter sind. Sie treten bereits mit
einem Grundriss an den Makler heran,
den sie entweder als ausgedrucktes PDF,
als mobile Seite auf dem iPhone oder
als MMS vorweisen können. MMS-
Exposés sind Ruth zufolge in Südafrika
bereits weit verbreitet, hierzulande behindere
die Rechtslage bezüglich der
Courtagefähigkeit eines Vertrags mit
mobilem Exposé noch eine intensivere
Nutzung. „Für einen spontanen ersten
Eindruck oder eine Basisinformation am
Objekt ist dies jedoch sinnvoll“, meint
Ruth. Zu diesem Zweck versendete
MMS-Exposés sind für Interessenten
schnell auch unterwegs verfügbar, wären
jedoch im Luxussegment kein vollständiger
Ersatz für die hochwertigen und
imagefördernden Druckexposés.
Kommunale Anbieter
Zahlreiche Wohnungsgesellschaften
in den neuen Bundesländern kämpfen
mit Leerständen und Mieterschwund.
Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft
(LWB), einer der größten
kommunalen Anbieter mit rund 39.000
Wohnungen im Kernbestand, verschickt
seit eineinhalb Jahren auch Wohnungsangebote
per SMS oder E-Mail an Interessenten,
um Wohnungen auch mittels
dieser Kanäle – neben Flyern und Exposés
– schneller zu vermitteln und um
Leerstände zu vermeiden.
Mithilfe des Mobiltelefons kann nun
auch der Verkauf von unsanierten
Denkmälern und Altbauten, meist
Mehrfamilienhäuser mit Verkaufspreisen
im sechsstelligen Bereich, beschleunigt
werden. Die LWB startete
das Projekt im Oktober 2009 unter Einsatz
einer von GOYYA Marketing und
WpunktW entwickelten SMS-Versandund
Empfangslösung. Dafür wurden
zunächst für 50 Objekte aus der eigenen
Online-Datenbank auf Werbeplanen
Kurzwahlen gedruckt. Die Inhalte der
eingehenden SMS eines Interessenten
und Angaben zu Objekten im Onlineportal
gleicht das System jeweils automatisch
ab. Danach erhalten Interessenten
eine Antwort-SMS mit Basisdaten
aus dem Portal mit dem Baujahr, Daten
zur Fläche, der Grundstücksgröße, der
Anzahl der Wohn- und Gewerbeeinheiten,
mit Angaben zum Denkmalsschutz
und einer eindeutig identifizierbaren
Absenderkennung.