«Die Post» - Personalzeitung - Die Schweizerische Post

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Erfolg
beflügelt
Die erste Postunternehmerin der Schweiz ist voller
Tatendrang. Das Modell Post/Tourismus in Ernen
bewährt sich. Mit innovativen Ideen und grossem
Engagement schafft Ingrid Schmid Birri Synergien.
Text und Bild: Hans-Ulrich Friedli
Ein Frühlingstag wie im Bilderbuch. Inmitten
blühender Bäume und saftig grüner Wiesen
macht das schmucke Obergommer Bergdorf
Ernen seinen Werbeprospekten Konkurrenz. Auf
dem Dorfplatz entsteigt eine Wandergruppe dem
Postauto. An geschichtsträchtigen Walliser Häusern
vorbei macht sich die Gruppe auf den Weg.
Da darf ein Kartengruss natürlich nicht fehlen.
Kein Problem: Die Post hat den ganzen Vormittag
geöffnet. Im «Welcome Center» – so die Zusatzbezeichnung
der Post in Ernen – ist die Gruppe
an der richtigen Adresse. Im Schalterraum kann
sie sich nach Belieben mit Postkarten, Prospekten
und Informationsblättern aus der Region eindecken:
Ausflugsideen, Hotelinformationen, Kulturprogramme,
Taschenfahrpläne und vieles
mehr. Kein Zufall: An der offenen Theke neben
dem Postschalter erkundigt sich eine freundliche
Stimme nach den speziellen Wünschen der
Wanderer. Tourismusbüro und Poststelle gehören
Neue Modelle
im Poststellennetz
Im Projekt Ymago hat die Post neue Modelle
für das Poststellennetz getestet. Dazu fanden
2005/2006 in der ganzen Schweiz rund 40 Pilotversuche
statt.
Postunternehmer: Postunternehmer sind selbstständige
Poststellenleitende, die in ihrer Poststelle
zusätzlich ein postfremdes Zusatzgeschäft betreiben.
Die derzeit acht Postunternehmen befinden
sich in Ernen, Reichenburg, Altenrhein, Herznach,
Grono, Quartino, Wauwil und Jussy.
Postagenturen: Diese Form der Poststelle gab es
bereits. Das Prinzip «Post im Dorfladen» wurde mit
dem Projekt Ymago noch mehr auf das Kundenverhalten
ausgerichtet. Bis Ende 2008 sollen rund
200 Agenturen des neuen Typs entstehen.
Poststellen: Die interne Aufgabenverteilung zwischen
den Poststellen wurde per 1. November 2007
reorganisiert. Die Organisation der Poststellen
wurde noch stärker auf den Verkauf ausgerichtet.
Weitere Infos: Intranet > PV > Poststellennetz
> Umsetzung Ymago und www.post.ch >
Über uns > Politik und Wirtschaft > Dossiers >
Poststellennetz bzw. www.post.ch/ymago
zusammen, auch personell.
Hier wirkt Ingrid
Schmid Birri seit drei
Jahren als Postunternehmerin.
Sie ist mit
ihrem kleinen Team
erfolgreich. «Die Kundenfrequenzen
haben
erfreulich zugenommen»,
freut sie sich.
Post und Tourismus
gehen Hand in Hand.
Und beide entwickeln
sich im kleinen Bergdorf
prächtig.
An die Chance geglaubt
«Ich war von Beginn an vom Erfolg
dieses Modells überzeugt», erklärt Ingrid Schmid
Birri. Die Voraussetzungen, Synergien zwischen
touristischen und postalischen Projekten zu
schaffen und zu nutzen, seien in ihrem Dorf ideal
gewesen. «Zum einen habe ich die Lehre als
Betriebsassistentin absolviert, im Welschland
gearbeitet und nach der Pensionierung meines
Vaters ab 1. August 1989 die Poststelle in Ernen
geführt. Zum andern bin ich hier aufgewachsen
und kenne jeden Winkel in der Gegend.» Und in
Dorfvereinen, Kultur- und Tourismusprogrammen
arbeitet Schmid Birri aktiv mit. Sie hat Risiken
und Chancen einer selbstständigen Unternehmerin
genau analysiert und ist Ende 2004, als die
Post im Rahmen von «Ymago» Pilotversuche beschloss,
rasch zu ihrem Entscheid gekommen.
Preis für hervorragende Servicequalität
«An erster Stelle des Erfolgs steht aber der
Rückhalt in der Familie. Mein Mann Philipp, der
einen Bio-Landwirtschaftsbetrieb führt, wie auch
meine Eltern und meine Schwester stehen voll
und ganz hinter meiner Aufgabe.» Dass sie heute
auf drei erfolgreiche Jahre zurückblicken könne,
verdanke sie ihrem tollen, engagierten Team.
«Mit mir zusammen arbeiten je nach Saison bis
zu sieben Teilzeitmitarbeiterinnen im Büro und
in der Zustellung sowie eine Lernende. Unsere
attraktiven Öffnungszeiten spielen eine wichtige
Poststellennetz Leute 19
Die Post Nr. 6/2008
Nadine In-Albon und ihre Chefin, Postunternehmerin Ingrid Schmid Birri (rechts),
freuen sich über den 2. Platz unter 5000 Tourismusorten für Top-Servicequalität .
Rolle.» Rasche, kompetente und freundliche Auskünfte
auf Anfragen über Übernachtungsmöglichkeiten
gehören zu den Topleistungen des
Teams in Ernen. Dies hat dem Bergdorf unter fast
5000 Tourismusorten der Schweiz, Österreichs
und Deutschlands den zweiten Platz für hervorragende
Servicequalität eingetragen. Das freut sie
besonders und macht sie auch ein bisschen stolz.
Synergien sind augenfällig
Die Postunternehmerin ist voller Tatendrang.
Als Mutter von drei Kindern erzählt sie von ihrem
mit Herzblut umgesetzten Erlebnispfad «Zauberwald»
für Familien. Schon kurz darauf erwartet
sie ein Filmteam des Schweizer Fernsehens. Am
Nachmittag dreht die Equipe eine Sequenz für die
Sommersendereihe «Zu Besuch in ...». Die Sendung
wird am Abend des 28. Juli ausgestrahlt. Da
werde Ernen den Anwesenden vor Ort und den
Fernsehzuschauern zeigen können, wie sich ein
kleines, innovatives Bergdorf im «Konzert der
Grossen» behaupten könne, ist Ingrid Schmid
Birri überzeugt. «Als lernende Organisation wollen
wir unser gesammeltes Wissen anwenden
und weitergeben. Unsere Art, Landwirtschaft und
Tourismus zu betreiben sowie die Natur und Kultur
zu pflegen, soll Denkanstösse liefern. Ebenso
möchten wir den Menschen Mut machen, neue,
ungewohnte Projekte anzugehen.» Die Synergien
von Post und Tourismus sind augenfällig. Ein
Modell, das in dem 1979 mit dem Wakkerpreis
ausgezeichneten Dorf bestens funktioniert.