DirectNews, Die Auflagestärkste Zeitschrift für Direct Marketing

Christiane Arnscheidt,
Leiterin Marketing
von La Redoute Schweiz,
Italien und Österreich.
DirectInternational
«Es ist wichtig, den
Markt zu kennen» �
Frau Arnscheidt, in welchen Ländern lief die
dies jährige Frühlingskampagne von La Redoute
und welche Bilanz ziehen Sie? �
Die Kampagne lief in der Schweiz, in Österreich und in
Italien, und sie war in allen drei Ländern ein voller
Erfolg. Dank dem guten Zusammenspiel der einzelnen
Kampagnenelemente stieg die Nachfrage in Österreich
um 18 Prozent, in Italien um 25 Prozent und in der
Schweiz sogar um 29 Prozent.
Jedes Land hat seine kulturellen Eigenheiten. So sind
etwa akademische Titel in Österreich sehr beliebt.
Tragen Sie dieser Tatsache Rechnung?
Selbstverständlich berücksichtigen wir länderspezifsche
Merkmale in unserer Kundenkommunikation. In der österreichischen
Kultur sind Titel ein zentraler Aspekt: Egal
ob im Printmailing oder beim Anruf des Callcenters – die
Titel werden immer als Bestandteil des Namens genannt.
Dies nicht zu tun, wäre geradezu eine Beleidigung für
den österreichischen Akademiker.
Was empfehlen Sie KMU, die erstmals eine Kampagne
mit interna tionaler Ausrichtung planen?
Entscheidend ist, sich gut über den ausländischen Markt
zu informieren – seine Besonderheiten, das Kaufverhalten,
die Sitten und Bräuche kennenzulernen. Und
ebenfalls ganz wichtig: Das Projekt sollte Schritt für
Schritt umgesetzt werden.
Das heisst, man kann ein erfolgreiches Mailing nicht
einfach 1:1 übernehmen?
Richtig. Sogar Nachbarländer wie Italien oder Österreich
weisen hinsichtlich der Wettbewerbsintensität oder der
Marktreife im Distanzhandel deutliche Unterschiede auf.
Daher sind die Erfolgsmechanismen je nach Land anders.
Das Grundkonzept eines Mailings ist in der Regel in allen
Ländern gleich. Die Marketingbotschaft und der Medienmix
müssen länderspezifsch abgestimmt werden.
DirectNews | August 2011 15