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DirectCase Ungewohnt persönlich Wer seine Sendung persönlich überreichen lässt, demonstriert den Kunden seine Wertschätzung und hebt sich von seinen Mitbewerbern ab. ••• DirectLink Die Post bringts Mit der persönlichen Über gabe profi tieren Geschäftskunden von einem kostengünstigen und attraktiven Service. Die Kundenlösung bietet einen echten Mehrwert und die Möglichkeit, sich stark von den Mitbewerbern zu differenzieren. Persönliche Übergaben sind schon ab 10 000 Franken möglich. Weitere Infos erhalten Sie unter der Nummer 0848 888 888. 18 DirectNews 4 | 2009 Ob einen neuen Prospekt oder ein Sampling, ob Brief oder Paket: Wer seinen Kunden Unerwartetes zustellen und mit einer passenden Botschaft überreichen lässt, weckt Sympathien und stärkt die Marke. Mars Schweiz und Oticon sind zwei Unternehmen, die erfolgreich auf die persönliche Übergabe setzen. Hundstage Die Mars Schweiz AG ist immer offen für neue, kreative Wege. Bereits 2006 und 2007 setzte das Unternehmen bei der Zustellung seiner Pedigree-Hundefutter-Muster auf die persönliche Übergabe. Der Erfolg veranlasste die Mars Schweiz AG dazu, auch bei ihrer jüngsten Aktion die Sendung durch Boten der Schweizerischen Post persönlich überreichen zu lassen. Im Juni 2009 wurden in der Deutschschweiz innerhalb von zwei Wochen über 14 000 kostenlose Pedigree-Muster für Welpen und erwachsene Hunde – jeweils zusammen mit einer Infobroschüre – verteilt. «Durch ihre breite Abdeckung ist die Post eine ideale Partnerin», sagt Bettina Kammermann, Group Brand Manager Dogcare bei der Mars Schweiz AG. «Wir konnten vom Wissen der Briefboten profi tieren. Sie haben die Hundehalter im Vorfeld selektiert.» Auch die diesjährige Aktion war äussert erfolgreich. Bei den Welpenmustern lag die Responsequote bei 22,9 Prozent und bei den Mustern für erwachsene Hunde bei beeindruckenden 43,3 Prozent. Luftpost Oticon ConnectLine ermöglicht Menschen mit einer Hörbehinderung ein besseres Klangerlebnis und sorgt dadurch für Hörkomfort, Behaglichkeit und vor allem für mehr Freiheit. Das Motto «feel free» war für Martin Hofer, Geschäftsführer der Oticon SA in Solothurn, entscheidend für die Gestaltung des aussergewöhnlichen Mailings, das an die Kunden von Oticon – alles renommierte Akustikfachgeschäfte in der Schweiz – ging. In Zusammenarbeit mit der Casalini Werbeagentur in Bern entstand die Idee, die Informationen zu den Produktneuheiten an Luftballons zu befestigen. Die Post übernahm die anspruchsvolle Aufgabe, die Luftballons mit Helium zu füllen und das Luftballonmailing, abgestimmt auf die Öffnungszeiten der Fachgeschäfte, im Juni 2009 direkt an die Akustiker zu übergeben. Die Reaktionen auf die persönliche Übergabe waren sehr positiv. Wie viele Postkarten schliesslich zurückgeschickt werden und wie viele für immer mit den Luftballons durch die Lüfte schweben, wird die Zukunft zeigen. ••• Überraschend: Der Postbote bringt auch Hundefuttermuster ... ... und Luftballone – eine Kundenlösung mit Mehrwert.
DirectCase So vielseitig wie das Angebot: das Würfel-Mailing der Allianz Suisse. Ein Angebot, das ineinandergreift Versicherungsprodukte, die ineinandergreifen: Allianz Suisse macht mit einem zusammensetzbaren Würfel auf ihr breites Angebot aufmerksam. Allianz Suisse ist eine bedeutende Versicherungsgesellschaft in der Schweiz für Sach- und Lebensversicherungen. Rund 3900 Mitarbeitende kümmern sich um Versicherung, Vorsorge und Vermögen von einer Million Privatpersonen und mehr als 100 000 Unternehmen. Der Versicherer setzt bei der Akquise von Privatund Geschäftskunden auch auf Direct Marketing und verschickt regelmässig auffällige Mailings. Ausgangslage Allianz Suisse will mit ihrem Mailing «Gewusst wie: Die Lösung, die ineinandergreift!» ihr breites Versicherungsangebot vorstellen. «Das Angebot greift wie ein Puzzle ineinander. Daher sollte diese Botschaft mit einem zusammensetzbaren Würfel transportiert werden», erklärt Frédéric Urio, Segmentsmanager, Allianz Suisse. «Denn auch beim Würfel stimmt das Resultat nur, wenn alle Teile zusammenpassen.» Die Zielgruppe waren beratende Dienstleister, die noch nicht Kunde beim Versicherer sind. «Wir wollen uns im Unternehmens kundenbereich vermehrt engagieren», sagt Urio. Umsetzung Idee, Text und Gestaltung kommen von einer externen Agentur. Allianz Suisse beschritt mit diesem Mailing Neuland im Unternehmenskundengeschäft. «Wir haben erstmals nicht nur einen Brief verschickt, sondern etwas beigelegt», sagt Frédéric Urio. Der Umschlag wurde mit einem Produktprospekt und dem Würfel verschickt. «Der Würfel stellte wegen der Farbabstimmung und des Aufdrucks die grösste Heraus forderung dar.» Wirkung Ende April 2009 wurden 8000 deutsche, französische und italienische Mailings per B-Post-Massensendung verschickt. «Die Aktion läuft noch, daher ist ein abschliessendes Kampagnencontrolling noch ausstehend», sagt Frédéric Urio. Zur Steigerung des Rücklaufs fasst der Aussendienst jeweils beim Empfänger telefonisch nach. Während der Re sponse bei den Bestandskunden eine grosse Rolle spielt, setzt Allianz Suisse bei der Gewinnung neuer Kunden primär Mailings ein, um das Angebot bekannter zu machen. ••• DirectNews 4 | 2009 19
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