Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

keit. Zwei weitere Aspekte sind nicht nur für den Erfolg des Wikis, sondern generell für
den Erfolg des Wissensmanagements von Bedeutung. Das ist zum einen die Eignung des
Tools für den Bedarf der Betroffenen und zum anderen eine offene und für den Austausch
von Wissen förderliche Unternehmens- oder auch Teamkultur (Smolnik & Riempp, 2006).
Ein Nachteil des Wikis, der bei der vielfachen Nutzung von Verlinkungen eintreten kann,
ist der „Lost-in-Hyperspace-Effekt“. Hinzu kommt die fragliche Qualität und Aktualität
der Inhalte, die durch festgelegte Prozesse sichergestellt werden muss.
Im Fall des Softwareentwickler-Teams kann der Einsatz eines Wikis einen Beitrag zur Lösung
des Repräsentationsproblems leisten und somit positive Auswirkungen auf den Wissenstransfer,
die Wissensnutzung und die Wissensgenerierung haben. Die Wiki-
Technologie eignet sich aufgrund mehrerer Eigenschaften besonders gut für die gegebene
Problemsituation. Die dynamische Struktur des Wikis entspricht der Arbeitssituation des
Teams. Da täglich neue Dinge über das System in Erfahrung gebracht werden, muss das
dokumentierte Wissen permanent aktualisiert oder ergänzt werden, sodass sich die Struktur
der Dokumentation immer weiterentwickelt. Zudem ist es, wie Mantis, ein webbasiertes
System, das bei dem Team auf hohe Akzeptanz stoßen wird. Durch die Servertechnologie,
ist die Dokumentation an einer zentralen Stelle für alle Teammitglieder verfügbar, womit
ein für das Team wichtiges Kriterium erfüllt wird. Ein ebenso wichtiger Aspekt für das
Team ist die Suchfunktion, die es im Wiki ermöglicht Inhalte schnell aufzufinden, wodurch
weniger Zeit zur Recherche und Analyse verloren geht. Darüber hinaus ist zur Einführung
dieses Tools keine Schulung nötig, da es, v.a. für Technik affine Mitarbeiter wie Softwareentwickler,
schnell erlernbar ist und intuitiv genutzt werden kann. Hinzu kommt, dass das
Wiki sich als Nachschlagewerk eignet, das v.a. von einem neuen Mitarbeiter genutzt werden
kann, um sich in die Materie einzuarbeiten. Mit diesem Werkzeug soll eine Dokumentation
entstehen, in der die Erkenntnisse über den Programmcode, die bei der täglichen Arbeit am
WBMS-System gewonnen werden, festgehalten werden. Diese Dokumentation soll schließlich
zu einem Überblick über die Bestandteile, Prozesse und Funktionalitäten des Systems
verhelfen, damit Änderungen und Umstrukturierungen ohne Risiko, mit geringerem Zeitaufwand
möglich sind. Zusätzlich kann die Dokumentation zu mehr Transparenz über die
verschiedenen Tätigkeitsfelder der Teammitglieder beitragen. Insbesondere durch den kollaborativen
Charakter des Wikis, wird der Wissensaustausch gefördert, sodass die Teammitglieder
auch über die Dokumentationen ihrer Kollegen verfügen und diese im Vertretungsfall
nutzen können.
Concept-Mapping-Technik: Da es im Wiki neben der Erstellung von Texten, auch die
Möglichkeit gibt Grafiken einzubetten, ist es zu Zwecken des Wissensmanagements nützlich,
Visualisierungstechniken anzuwenden. Gerade weil der Mensch eine ausgeprägte visuelle
Wahrnehmung hat, für die er kein entsprechendes Artikulationsorgan besitzt, eignet
sich die Visualisierung mittels Instrumenten zum Wissensaustausch (Koch & Mandl, 1999).
Visualisierung kann der Schlüssel zum erfolgreichen Umgang mit viel Wissen und Information
sein, denn sie unterstützt alle vier Wissensprozesse der Repräsentation, Kommunikation,
Nutzung und Generierung. Besonders vorteilhaft für das Wissensmanagement (auch
für den Lernprozess) ist, dass Bilder auf einen Blick erfasst und leicht wieder erinnert werden
können. Zudem haben sie eine motivierende Wirkung und stimulieren Emotionen
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