Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

1. Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau
1.1. Problemstellung: Folgen der Wissensgesellschaft
„This emerging concept [Knowledge Management] seeks to be an internal response
to external change that takes place in the migration of the industrial
society to knowledge-based society.“ (Ruiz Fernandez, 2003, S. 4f.)
Dass unsere Gesellschaft sich auf dem Weg von der Industrie- über die Informations- zur
Wissensgesellschaft befindet, darin sind sich Experten einig. Der strukturelle Wandel vollzieht
sich, indem immer mehr arbeitsintensive Berufsfelder, wie z.B. das Handwerk, von
informations- und wissensintensiven Tätigkeiten, wie z.B. der Softwareentwicklung, abgelöst
werden. Treibende Kraft dieser Entwicklung ist zum einen die Globalisierung, die den
lokalen und globalen Wettbewerbsdruck durch die immer höher werdende Innovationsgeschwindigkeit
verstärkt. Zum anderen begünstigt der Fortschritt der Informations- und
Kommunikationstechnologien ebenfalls die Entstehung einer Gesellschaft, in der Wissen
zu einem zentralen Produktionsfaktor gehört (s. Abb. 1; North, 2005).
Abbildung 1: Triebkräfte der Wissensgesellschaft (in Anlehnung an North, 2005)
Die IT-Branche ist somit einerseits ein vorantreibender Motor, andererseits spürt gerade sie
den stärker werdenden Wettbewerbsruck durch die hohe Innovationsgeschwindigkeit. Hinzu
kommt, dass insbesondere in dieser Branche „Wissen nicht nur eines von mehreren traditionellen
Produktionsmitteln – wie Arbeitskraft, Kapital, Grundbesitz –, sondern die einzig
wichtige Ressource“ (Nonaka & Takeuchi, 1997, S. 17) ist. Diese Tatsache, die speziell
für den IT-Sektor treffend ist, sehen Nonaka und Takeuchi (1997) als das Besondere der
Wissensgesellschaft an. Durch solche Entwicklungen stehen nicht nur IT-Unternehmen
vor der Herausforderung ihr Wissen bzw. den Umgang mit dem Wissen ihrer Mitarbeiter
durch die Mitarbeiter effektiv und effizient zu managen. Schließlich, so schätzte bereits die
Mehrzahl der deutschen Manager im Jahre 1997, macht der Produktionsfaktor Wissen
schon mehr als 50% der Wertschöpfung aus (Bullinger, Wörner & Prieto, 1998). Doch
damit Wissen zur Wertschöpfung eines Unternehmens beitragen kann, muss das Wissen in
den Köpfen der Mitarbeiter oder auch in Dokumentationen als Potenzial erkannt und aktiv
genutzt werden, denn, wie Studien zeigen, könnte „durch eine zielgerichtete und effiziente
Bewirtschaftung der Ressource Wissen die Produktivität im Durchschnitt um 30% erhöht
werden“ (Bullinger et al., 1998, S. 21). Der Bedarf für ein Management von Wissen in Un-
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