Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Folge hat. Dadurch gewinnt das Team an Flexibilität, insbesondere für den Fall, dass ein
Teammitglied vertreten werden muss. Des weiteren kann die Dokumentation als Grundlage
für die Wissensgenerierung dienen. So kann der Support auf das im Wiki dokumentierte
Wissen zurückgreifen, um bestimmte Wissenslücken bezüglich WBMS zu füllen und folglich
eigenständiger bei der Problembehandlung reagieren zu können. Auch die Teammitglieder
können die Dokumentation nutzen, um aus dem Fachwissen sowie den Erfahrungen
der Kollegen eigenes Wissen zu schöpfen.
Mit den organisatorischen Maßnahmen, die im Lösungskonzept vorgeschlagen werden, soll die
Integration der Werkzeuge in die alltäglichen Arbeitsprozesse unterstützt werden. Dabei ist
v.a. die Unterstützung seitens der Führungskraft, das Bewusstsein über die Zielsetzung, den
Nutzen und den Stellenwert der Wissensmanagement-Maßnahme von Bedeutung, denn
diese Aspekte haben Einfluss auf die Motivation und die Priorität, mit der die Wissensmanagement-Aktivitäten
verfolgt werden. Darüber hinaus ist zur möglichst reibungslosen Integration
der Tools eine Absprache über die Art und Weise der Nutzung wichtig, damit die
Hemmschwelle zur Nutzung der Instrumente möglichst gering bleibt. Zusätzlich wird so
eine einheitliche Dokumentation gewährleistet. Eine solche Absprache ist auch unbedingt
notwendig, wenn der Support ebenfalls das Wiki nutzen soll. Die Maßnahme der Gruppenarbeit,
die auf organisatorischer Ebene eingefädelt werden soll, ist nicht als unterstützende
Maßnahme zur Integration der technischen Tools zu verstehen, sondern als zusätzliche
Maßnahme zur Förderung des Wissensaustauschs.
Auf humanorientierter Ebene werden Maßnahmen zur Motivation, Qualifizierung und Partizipation
vorgeschlagen, die hauptsächlich den Erfolg der Maßnahmen auf den anderen Ebenen
unterstützen sollen. Da die Motivation der Mitarbeiter Grundvoraussetzung für die
Nutzung der Werkzeuge und Anwendung der Methoden ist, darf die Förderung dieser
nicht vernachlässigt werden. Dabei ist es sinnvoller, wie die obigen Erläuterungen verdeutlichen,
auf intrinsische Motivation der Mitarbeiter zu setzen. Neben der Motivation ist die
Kompetenz der Mitarbeiter zur Durchführung von Wissensmanagement-Aktivitäten ein
wichtiger Aspekt, der dazu beiträgt, die Überlastung des Personals zu vermeiden. Generell
ist die Partizipation der Betroffenen bedeutend, um die Akzeptanz für ein Wissensmanagement-Projekt
zu gewinnen. So kann dem Hindernis „Ablehnung von Veränderung“ vorgebeugt
werden.
Abbildung 8: Mittel zur Bedarfsdeckung
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