Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

lich. Daher wird diese Wissensform auch als organisationales Wissen oder die Wissensbasis
einer Organisation bezeichnet (Wesoly & Schnalzer, 2005a).
2.2. Wissensmanagement-Forschung
Der folgende Teil soll den aktuellen Stand der Wissensmanagement-Forschung aufzeigen.
Dazu wird in einem ersten Schritt das aktuelle Verständnis von Wissensmanagement sowie
die verschiedenen Strömungen, die sich aus den unterschiedlich involvierten Disziplinen
ergeben, skizziert. Danach werden die geschichtlichen Entwicklungen hin zum aktuellen
Stand kurz angerissen. Um den State-of-the-Art beim praktischen Einsatz von Wissensmanagement
zu beschreiben, wird schließlich noch eine Studie herangezogen, die auch den
zukünftigen Forschungsbedarf andeutet.
2.2.1. Das Verständnis von Wissensmanagement
Das Forschungsfeld Wissensmanagement ist geprägt durch seine Heterogenität. Da sich
diese Disziplin aufgrund der Neuerungen im Umfeld der Unternehmenspraxis (Stichwort:
Wissensgesellschaft) entwickelt hat, ist die Thematik in all den Fächern verwurzelt, zu deren
Gegenstand der Themenkreis Organisation, Wissen und Gestaltung gehört (Roehl,
2000). Folglich gibt es weniger einen allgemein akzeptierten Ansatz, sondern vielmehr verschiedene
Ansätze, in denen jeweils die fachspezifische Geschichte sichtbar wird.
Trotz der Vielfalt der Ansätze und Konzepte besteht weitgehend Einigkeit darüber, dass
Wissensmanagement ein integriertes Interventionskonzept darstellt, welches sich mit dem
Management zur Gestaltung der organisationalen Wissensbasis beschäftigt (Probst et al.,
1999). Anspruch des Wissensmanagements ist es somit, die Wissensressourcen eines Unternehmens
systematisiert und effizient zu organisieren, mit dem Ziel strategisch relevantes
Wissen schnell, in hoher Qualität, am richtigen Ort bereitstellen zu können und so organisationales
Wissen zu schaffen. Schließlich soll Wissensmanagement zur Steigerung der
Wettbewerbsvorteile beitragen, indem beispielsweise die Innovationsfähigkeit gestärkt, die
Managementsysteme vernetzt und Doppelarbeiten vermieden werden (Wesoly & Schnalzer,
2005a). Dabei gehört die Entwicklung, Nutzung, Verteilung und Bewahrung von Wissen,
zu den Teilprozessen einer Wissensmanagement-Strategie, die sich in unterschiedlicher
Ausprägung in den verschiedenen Konzepten wiederfinden. Darüber hinaus findet der Aspekt
der ganzheitlichen Problemlösungsstrategie mittlerweile - dies war zur Anfangszeit des
Wissensmanagements nicht der Fall (s. Kap. 2.2.2) - ebenfalls breite Zustimmung. Gemeint
ist damit, dass nur unter Berücksichtigung der drei Säulen des Wissensmanagements -
Mensch, Organisation und Technik - die Potenziale, die der Einsatz von Wissensmanagement
bietet, optimal ausgeschöpft werden können (Bullinger et al., 1998). Auf der humanorientierten
Gestaltungsebene Mensch geht es darum, die Fähigkeiten, Kenntnisse und
Kompetenzen der Organisationsmitglieder, also der Wissensträger, zu gestalten und zu
fördern. Bei der Gestaltungsebene Organisation steht die Gestaltung wissens- und lernfreundlicher
Rahmenbedingungen, wie Kultur, Arbeitsprozesse und Umgebung, im Vordergrund.
Bei der dritten Säule, der Gestaltungsebene Technik, geht es um die Umsetzung
und Gestaltung unterstützender Werkzeuge sowie hilfreicher Informations- und Kommunikationsinfrastrukturen,
die Wissensprozesse effizienter machen (Reinmann, 2006).
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