Umgang mit Wissensproblemen in der ... - w.e.b.Square

Mikroartikel: Eine andere Variante, mit der man Erkenntnisse in textueller, standardisierter
Form erfassen kann, sind Mikroartikel (kurz: MikroArt, Beispiel s. Anhang), ein Instrument,
das von Willke (2001) in seinem Buch „Systemisches Wissensmanagement“ vorgestellt
wurde. Mit dieser Form der Wissensexplizierung soll die Brücke zwischen dem personalen
und dem organisationalen Wissen geschlagen werden, indem individuelle Erfahrungen,
Erkenntnisse, Ideen, Reflexionen in einer bestimmten Form festgehalten werden. Ein
Mikroartikel zeichnet sich dadurch aus, dass er knapp und komprimiert den Kern der Expertise
schriftlich fixiert und neben Fakten auch den Erfahrungskontext transportiert. Dazu
ist der Mikroartikel auf eine bestimmte Art und Weise gegliedert, die individuell angepasst
werden kann, aber auch für Dritte einleuchtend sein muss. Willke (2001) schlägt folgende
Struktur vor:
� An erster Stelle steht das Thema mit einigen Stichworten, um eine Einordnung und
schnelle Auffindbarkeit zu ermöglichen.
� Dann folgt die „Story“, die das Problem oder die Erfahrung mit Kontextbezug beschreibt.
� Anschließend kommt die Einsicht, die beschreiben soll, was aus dem Problem bzw.
der Erfahrung gelernt wurde (lessons learned).
� Schließlich kommen noch Folgerungen aus dem Ereignis und
� Anschlussfragen, die evtl. in diesem Zusammenhang noch offen bleiben.
Wichtig und gleichzeitig schwierig ist es, bei einem solchen Artikel zum einen die Länge
von einer Seite nicht zu überschreiten und zum anderen die Ausdrucksweise so zu wählen,
dass sie für Dritte verständlich ist. Werden (Lern-) Erfahrungen so konsequent festgehalten,
dass dieser Vorgang zur Routine wird, kann ein Mikroartikel einen wichtigen Beitrag
zur Sicherung und Weitergabe von Erfahrungswissen leisten.
Das Prinzip des Mikroartikels kann dem Softwareentwickler-Team als Anregung zur Erfassung
von Inhalten in textueller Form im Wiki dienen. Beispielsweise können in einem solch
standardisierten Format Ideen zur Weiterentwicklung des Systems erfasst werden. Auch
denkbar ist die Beschreibung der täglichen Aufgaben der einzelnen Teammitglieder anhand
eines Mikroartikels. So kann die Vertretung eines abwesenden Teammitgliedes erleichtert
und schließlich der Wissens- bzw. Erfahrungsaustausch gefördert werden. Auch zur Anwendung
des Mikroartikels ist es erforderlich, dass gemeinsam, je nach Inhalt der Artikel,
eine Gliederung aufgesetzt wird, wobei das Prinzip, das Willke vorschlägt, als Orientierung
dienen sollte. Wichtig ist, dass die Struktur der Artikel zur Aufgabenbeschreibung bzw. zur
Ideensammlung jeweils gleich ist, damit ein hoher Wiedererkennungswert entsteht und die
Inhalte schnell erfasst werden können.
Teil II. — Lösungskonzept auf organisatorischer Gestaltungsebene
Hier geht es darum, die Rahmenbedingungen so zu gestalten, dass die Wissensmanagement-Instrumente
und die damit verbundenen Prozesse optimal in die alltägliche Arbeit integriert
werden können. Somit sollen die Dokumentation, die Kommunikation, die Nutzung
und die Generierung von Wissen, wie das Schreiben von E-Mails, zur Routine wer-
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