OPT_Augenoptik & Hoerakustik_4_2016_SICHT

hörakustik
hörakustik
Stefan Petrausch (l.) und Harald Denifle (r.)
bei ihren Vorträgen.
auch die Herausforderung an die Hörakustiker,
die sich seiner Meinung nach
nicht als „Verkäufer“ verstehen. Aber er
empfahl, dazu auch das Team zu trainieren
mit seiner „To-Do-Liste“ für die nächsten
zeitnahen Aufgaben laut seiner Empfehlungen.
Das Publikum verfolgte interessiert die Vorträge der Experten zu den Fachthemen.
VHÖ-Fortbildungstagung in Wien 2016
Technik, Medizin & Marketing:
Neues zu aktuellen Themen
Welche Anforderungen stellen sich an Hörakustiker bei BiCROS-Versorgungen?
Ist eine „Automobil-Technologie“ in Hörsystemen sinnvoll? Wie geht man professionell um beim
Verkauf und Kundengewinn in einer speziellen Branche? Diese und weitere Themen standen am
12. November 2016 auf der Agenda der Fortbildungstagung des Verbandes der Hörakustiker
Österreichs (VHÖ), die in Wien mit rund 50 Teilnehmern stattfand. Dazu hier ein Rückblick.
ohne einen chirurgischen Eingriff durch
ein Cochlea-Implantat? Patienten mit einer
einseitigen Taubheit fehlen vor allem
die Quellenlokalisierung und das Verstehen
im Störgeräusch. Aber laut Petrausch
sind CROS- oder BiCROS-Versorgungen
dazu eine nachweisbare und klare Hilfe.
Die Kürzel „CROS“ und „BiCROS“ stehen
für „Contralateral bzw. Bi-Lateral Routing
of Signals“. Damit werden Signale
vom nicht hörendem Ohr auf das (noch)
hörende Ohr übertragen und die „bilateralen“
Signale verstärkt. Hörer und Mikrofon
werden dabei entkoppelt und an
unterschiedlichen Orten angebracht. Dieses
geschieht funklos über die Knochenleitung
und wird im Gehirn weiterverarbeitet.
Verschiedene Hersteller bieten dazu
Hörversorgungen an. Anforderungen
stellen sich dabei an Hörakustiker, sich
über diese Möglichkeiten zu informieren.
Seine Aussagen zu einer nachweisbaren
Hilfe untermauerte Petrausch durch aktuelle
klinische Studien mit einem Studien-Setup
zu den Themen „Sprache in der
tauben Seite“, Störgeräusch von der versorgbaren
Seite“ „Messung der Sprachverständlichkeit“
und dem „Vergleich unterschiedlicher
Systeme“.
den und 100 Audiologen auf. Demnach erlebten
80 Prozent der Kunden eine „Negative
Kaufmotivation“, 75 Prozent hatten
kritische oder negative Informationen und
Vorurteile“, 65 Prozent erlebten den Hörtest
als Stressituation, 45 Prozent waren
unsicher ob der Ergebnisse des Hörtests
und, auch besonders bemerkenswert,
75 Prozent der Kunden konnten ihr Audiogram
nicht verstehen/interpretieren!
Denifles Empfehlungen dazu für die Praxis:
„Drehen Sie die Kundenmotivation ab
dem ersten Kontakt“, indem sie dem Kunden
zum Beispiel gratulieren für die Entscheidung,
sich ein Hörsystem anzuschaffen.
Kommunizieren Sie dabei Erfolgsgeschichten
und entwickeln Sie eine individuelle
Höranalyse. Präsentieren Sie sich
dabei als Experte für technische Fakten,
auch um einen weiteren Schaden zu vermeiden.
Andererseits sah Denifle dabei
Harald Bonsel referierte zum Thema Hörgeräte-Anpassung.
Bei den weiteren Referaten ging es um
Themen wie „Automobil-Technologie
in Hörgeräten: Sinnvoll oder zu viel des
Guten?“ (Dr. Matthias Latzel, Phonak),
„Funkzubehör und wie dieses vom Hörsystemträger
eingesetzt wird“ (Klemens
Zimmermann, GN Resound), „Hörgeräte-
Anpassung: Leitfaden, Tipps, Tricks, Abläufe,
Fehler und Fallen. Aus der Praxis
für die Praxis“ (Harald Bonsel, Acousticon
Rheinheim) und „Entwicklung des zentralen
Sprachverstehens in Abhängigkeit von
der Versorgungsqualität“ (Dr. Alexander
Gotschuli, HNO-Arzt in Deutschlandsberg).
Bemerkenswert war bei dieser Tagung,
dass viele Referenten zu ihren Vorträgen
aktuelle Forschungsergebnisse einbanden.
Und das zeigt auch die Aktualität zu
einer Fortbildung. Der nächste Termin zur
VHÖ-Fortbildungstagung ist der 05. Mai
2017 in Salzburg. Carmen Freihaut
„Verkauf und Kundengewinn in
einer speziellen Branche“
KONTAKT:
Verband der Hörakustiker
Österreichs – VHÖ
Postfach 808, 1011 Wien
M: info@vhoe.at, www.vhoe.at
Zunächst begrüßte der Präsident des
VHÖ, Ing. Peter Edlhauser, die Referenten
und Teilnehmer aus dem In- und Ausland,
führte in das Programm ein und dankte
dabei auch den Sponsoren Sivantos und
GN ReSound. Im Laufe der Fortbildungstagung
präsentierten sechs Referenten
ihre heterogenen Themen aus den Bereichen
Technik, Marketing und Medizin.
Den Reigen der Fachvorträge eröffnete
Stefan Petrausch, Entwicklungsingenieur
bei Sivantos zum Thema:
„CROS- und BiCROS-Versorgungen:
Anforderungen und Lösungen“
Welche Hörversorgungen gibt es für
Menschen mit einer einseitigen Taubheit
Bilder: Carmen Freihaut
Bei diesem Vortrag von Harald Denifle,
Trainer für Verkaufstechnik von der Agentur
„Salesfox“ ging es im Prinzip um positive
Botschaften zum Kundengewinn in
einer „speziellen“, so auch negativ konnotierten
Branche. Zunächst zeigt er dazu
Ergebnisse aus Marktstudien von 2014
bis 2016 und Interviews mit circa 200 Kun-
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