Vorlesung Strategisches Marketing - TU Berlin
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Der Begriff “Service” (bzw. “Dienstleistung”) befindet sich im Wandel<br />
Herkömmlicher Begriff:<br />
• Nur zusätzlich zum eigentlichen Produkt<br />
• Immateriell, nicht bilanzierbar, eigentlich „non valeur“<br />
• Erstellung und Konsum sind nicht trennbar<br />
• Vergänglich, nicht lagerbar<br />
• Heterogen, individuell, daher schwer standardisierbar<br />
Darüber hinaus neuer Fokus:<br />
• Physische Produkte sind nur Vehikel für die laufende Versorgung mit Nutzen<br />
• Prozess, fortlaufend auch nach der Transaktion „Verkauf“<br />
• Anwendung bestimmter Kompetenzen (Wissen und Fähigkeiten)<br />
• Wesentlich für nachhaltigen Kundennutzen<br />
• Beide, Lieferant und Kunde, sind daran beteiligt<br />
<strong>Strategisches</strong> <strong>Marketing</strong> VL 1
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