Vorlesung Strategisches Marketing - TU Berlin

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„There are no Services in Service-Dominant Logic“ Alte Logik: Zeithaml et al. (1985): “services” are characterized by intangibility, inseparability (simultaneously produced and consumed), heterogeneity (cannot be standardized), and perishability (cannot be produced ahead of demand and inventoried). Neue Logik Vargo, Lusch (2004): „service” = The process of using one´s competences for the benefit of some party (application of knowledge and skills) Quelle: Vortrag Vargo, HU-Berlin, Juli 2009 Strategisches Marketing VL 1
“Service” meint mehr als Zusatznutzen: Mit Kunden gemeinsame Wertschöpfung Quelle: Lusch, Vargo and O’Brien 2007 Strategisches Marketing VL 1
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