smartLiving_Magazin_09_17-livepaper-reduziert

Versicherung & Recht
smartLiving.
MAGAZIN
WENN DER SCHLÜSSELDIENST
ABKASSIERT Verbraucherschützer
warnen vor den Machenschaften
dubioser Notdienste
Die Haustür zu, der Schlüssel in der Wohnung, alles Rütteln
vergeblich: Wer schon in solch einer Situation war,
der kennt das Gefühl zwischen Ohnmacht und Wut, das einen
dabei überkommt. Als einzige Möglichkeit bleibt meist der
Anruf beim Schlüsselnotdienst. Doch in vielen Fällen geht der
Ärger damit erst richtig los. Denn die Preise, die von den
Monteuren zunehmend auch in der Region Stuttgart für ein
paar Minuten Arbeit und einen neuen Zylinder verlangt werden,
fallen immer abenteuerlicher aus, wie nicht nur die Verbraucherschützer
beklagen. Auch die Betroffenen selbst gehen
zunehmend auf die Barrikaden.
So haben erst jüngst etliche Leser einer Stuttgarter Tageszeitung
nach einem Bericht über die fragwürdigen Methoden
der Schlüsselnotdienste ihre einschlägigen Erfahrungen geschildert
– von 396 Euro bis zu 946,76 Euro reichen dabei die
Kosten, die von den Schlüsseldienstmitarbeitern nach getaner
Arbeit in bar verlangt worden sind. Mit welchen Methoden
dabei das Geld teilweise eingetrieben wird, schildert eine der
Betroffenen so: Weil sie nicht so viel Bargeld im Haus gehabt
hätte, habe der Monteur unnachgiebig darauf bestanden, mit
ihr zum nächsten Geldautomaten zu fahren. Eine Diskussion
mit dem kräftigen Mann wäre unter Umständen gefährlich
geworden, also habe sie eingewilligt und die Rechnung bezahlt.
Am Tag danach erstattete das Ehepaar dann Anzeige bei
der Polizei und beauftragte gleichzeitig einen Anwalt, um eine
zivilrechtliche Klage einzuleiten.
Fälle wie dieser stapeln sich zwischenzeitlich in den Verbraucherzentralen
im Land, die bundesweit regelmäßig erfolgreich
Schlüsseldienste wegen überhöhter Forderungen abmahnen.
Die Experten raten dabei dringend dazu, solch überhöhte
Summen keinesfalls zu zahlen und auch nichts ungeprüft
zu unterschreiben. Die ortsüblichen Preise für eine einfache
Türöffnung tagsüber liegen bei etwa 80 Euro, in der
Regel ist diese Arbeit in einer Minute erledigt und auch die
Schlösser müssen dabei nicht automatisch getauscht werden.
Am späten Abend oder an Sonn- und Feiertagen können sich
die Kosten derweil verdoppeln, sie liegen in der Regel aber
immer noch deutlich unter 200 Euro. Um sicherzugehen
empfehlen die Experten, vor dem Öffnen der Türe einen Festpreis
mit dem Monteur zu vereinbaren. Lässt sich der Schlüsseldienstmitarbeiter
nicht darauf ein, ist es besser, sich einen
anderen ortsansässigen Dienst zu suchen. Kommt es nach getaner
Arbeit dennoch zum Streit über die Kosten, raten die
Verbraucherschützer zudem zu einer Anzeige bei der Polizei,
falls der Handwerker den Kunden mit der Zahlung unter
Druck setzt und die Tür wieder verschließen will. Denn das
ist ein klarer Fall von Nötigung und damit strafbar.
Um den schwarzen Schafen unter den
Schlüsselnotdiensten entgegenzuwirken, wurde Ende 2016
das Pilotprojekt „Türöffnung zum Festpreis“ gestartet
In der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg gehen praktisch
täglich Anfragen wegen überhöhter Rechnungen ein. „Die
Abzocke beim Schlüsseldienst ist ein Topthema“, so Annette
Wick von der Abteilung Bauen, Wohnen, Energie. „Die Notsituation
von Menschen wird seit Jahren schamlos ausgenutzt.“
Auch sie betont, dass seriöse Anbieter für das Öffnen einer Tür
tagsüber nicht mehr als hundert Euro berechnen. Nachts, am
Wochenende und an Feiertagen liege der Betrag höher, keinesfalls
aber über 250 Euro. Beim Austausch von Schlössern oder
Zylindern würden grundsätzlich zwar höhere Kosten entstehen.
Oft sei solch eine Maßnahme aber gar nicht notwendig, auch
wenn der Schlüsseldienst etwas anderes behaupte.
Weil sich die Fälle in letzter Zeit immer mehr häufen, in denen
Schlüsselnotdienste um ein Vielfaches dessen verlangen,
was üblich ist, haben die Verbraucherschützer auch für die
Wahl des Anbieters eine ganze Reihe an Tipps zusammengestellt.
So warnen sie etwa vor den Suchtreffern, die bei Google
oder einer anderen Suchmaschine ganz oben erscheinen. Dabei
handle es sich in der Regel um Werbeanzeigen, die auch
als solche klein gekennzeichnet sind. Auch der Stadtname im
Link, also Stuttgart, Böblingen, Ludwigsburg oder Fellbach
müsse nicht zwangsläufig bedeuten, der der Schlüsseldienst
tatsächlich ortsansässig ist. Um sicherzugehen empfehlen die
Experten, in jedem Fall das Impressum anzuschauen oder
noch besser die Gelben Seiten zur Hand zu nehmen.
Doch auch dort landet man nicht unbedingt bei einem seriösen
Anbieter, wie Betroffene in der gesamten Region Stuttgart
immer wieder erleben mussten. Denn die schwarzen Schafe
unter den Schlüsselnotdiensten firmieren in den Gelben Seiten
nicht selten unter gekauften örtlichen Vorwahlen und unter
falschem Namen, um alphabetisch ganz vorne aufgeführt
zu werden, beispielsweise mit dem Vorsatz „AA“, „AAA“ oder
gar „AAAA“ im Namen. Um dieser durchaus gängigen Praxis
einen Riegel vorzuschieben, hat die Gelbe Seiten Marketing
Gesellschaft Ende vergangenen Jahres ein Pilotprojekt gestartet,
das „Türöffnung zum Festpreis“ verspricht. Alle Monteure,
die im Auftrag der Gelben Seiten unterwegs sind, müssen dabei
einen festgelegten Kodex einhalten und zu einem Festpreis
arbeiten. Zudem müssen die Schlüsselnotdienstmitarbeiter
zuvor nachweisen, dass sie qualifiziert sind und über
ein eingetragenes Gewerbe verfügen. In der Praxis funktioniert
das Ganze dann wie folgt: Der Kunde meldet über die
Webseite der Gelben Seiten sein Problem, woraufhin örtliche
Schlüsseldienste ermittelt und über den Auftrag informiert
werden. Meldet ein Monteur zurück, dass er den Auftrag zu
den vereinbarten Konditionen übernimmt, erhält der Kunde
noch vor Auftragsvergabe sämtliche relevanten Informationen
wie Anfahrtsweg und Festpreis.
Bisher läuft dieses Pilotprojekt zwar lediglich in Hannover
und Essen, nach und nach soll es aber auch in anderen Regionen
eingeführt werden. Die Rückmeldungen auf das Angebot
sind laut der Gelbe Seiten Marketing Gesellschaft bisher
überaus positiv. So kostet bei diesem System das Öffnen einer
zugefallen Tür, die nicht zugeschlossen wurde, an Werktagen
zwischen 8 und 20 Uhr lediglich 69 Euro. Hinzu kommen
noch Pauschalkosten in Höhe von 20 Euro für die Anund
Abfahrt des Monteurs. Den Betrag bezahlt der Kunde
nach getaner Arbeit vor Ort. Zudem hat er anschließend
auch noch die Möglichkeit, den Monteur zu bewerten. Auf
diesem Weg hoffen die Initiatoren des Projekts und auch die
Verbraucherschützer, den schwarzen Schafen unter den
Schlüsselnotdiensten möglichst schnell das Handwerk legen
zu können. Bis es soweit ist, raten die Experten zu überlegtem
Vorgehen und sorgfältiger Auswahl, wenn die Türe ins
Schloss gefallen ist und der Schlüssel in der Wohnung liegt.
Im Zweifelsfall, so die Empfehlung, lieber die Polizei anrufen.
Und dazu gibt es noch den allerbesten Tipp: Immer irgendwo
einen Zweitschlüssel deponieren.
© Autor: Markus Heffner
Überzogene Rechnungen für die Beauftragung eines
Schlüsselnotdienstes sind keine Seltenheit
66
Foto: RioPatuca Images - fotolia.com
Foto: Dan Race - fotolia.com
67