ImmoCompact 02/2017

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Immobilienmakler © adam121 – Fotolia.com Warum Makler gerade heute auf ein Expertennetzwerk setzen sollten Der Kunde kann sich dank des Internets in der heutigen Zeit viel Wissen aneignen. Umso herausfordernder ist es für Immobilienmakler geworden, mit der eigenen Expertise zu überzeugen. Mithilfe eines erfahrenen Expertennetzwerks ist genau das aber auch heute noch machbar. Die Digitalisierung hält immer mehr Einzug in alle Bereiche des täglichen Lebens und verändert ganze Branchen, so auch die Immobilienwelt. Während die Digitalisierung das Leben durchaus erleichtern kann, bringt es auch neue Herausforderungen mit sich. Aufhalten lässt sich die Digitalisierung nicht und die Anforderungen, die per Gesetz und durch die Kunden gestellt werden, werden dabei immer höher. Fest steht: Die Zeiten der Hausfrauenmakler sind gezählt – die Digitalisierung kann nicht aufgehalten werden. Wie können Immobiliendienstleister also mit den digitalen Veränderungen und den wachsenden Ansprüchen ihrer Kunden am besten umgehen? Wissen ist überall Früher konnten Makler verstärkt durch ihr Fachwissen glänzen. Heutzutage kann sich der Kunde dank des Internets viel Wissen – und in vielen Fällen auch nur Halbwissen – ganz einfach aneignen. Das altbekannte Sprichwort „Wissen ist Macht“ hat im Zuge des Internets daher vielleicht ein wenig an Bedeutung eingebüßt, denn heutzutage hat jeder die Möglichkeit, sich mit einer einfachen Recherche Informationen im Internet zu beschaffen oder diese zu überprüfen. Daher ist es wichtig, dem Kunden in jedem Aspekt stets mehr als nur einen Schritt voraus zu sein. Je mehr Fachwissen und Unterstützung Unternehmen ihren Kunden in allen Bereichen bieten können, desto eher werden die Kunden auch die Dienstleistungen eines Unternehmens in Anspruch nehmen, anstatt es mit Informationen aus dem World Wide Web auf eigene Faust zu versuchen. Mithilfe eines Expertennetzwerks kann man genau dies erreichen. Von Christian Ammann, CEO der CENTURY 21 Deutschland Franchise Service Dev AG Immobiliendienstleister müssen stets am Ball bleiben Die Fülle an leicht erhältlichen Informationen führt auch dazu, dass die Kunden von den neuesten Technologien schnell Wind bekommen und ihre Ansprüche dementsprechend anpassen und auf ein hohes Niveau bringen. Der Kunde weiß ganz genau, was er will. Er kristallisiert sich immer mehr zum König heraus und möchte auch so behandelt werden. Heutzutage boomt der Markt der Bewertungsportale, sodass aus einem schlechten Service bzw. aus einem unzufriedenen Kunden schnell eine negative Bewertung werden kann, die von anderen Kunden auf der ganzen Welt gelesen werden und einen bleibenden schlechten Eindruck hinterlassen kann. Zugleich bieten aber eben jene Bewertungsportale auch eine Menge Potenzial und Nutzen, denn durch positive Bewertungen können die Firmen punkten und neue Kunden und Interessenten an Land ziehen. Immobiliendienstleister stehen daher vor der herausfordernden Aufgabe, nach neuen Wegen zu suchen, um die hohen Ansprüche ihrer Kunden jederzeit zu erfüllen, damit sich die gewonnene Kundenzufriedenheit in den positiven Bewertungen widerspiegelt. Erschwerend kommt noch hinzu, dass die Maklerfirmen häufig 22 2 / <strong>2017</strong>
nicht klassischen Mitbewerbern aus Fleisch und Blut gegenüberstehen, sondern Maschinen. Die Konkurrenz als Maßstab Ein interessanter Punkt, der vielleicht nicht genügend Beachtung erhält, ist, dass ein Immobiliendienstleister nicht nur mit anderen Immobiliendienst - leistern konkurriert, sondern auch mit anderen Branchen. Kunden gehen mittlerweile über einen bloßen Produkt- und Preisvergleich hinaus und vergleichen zusätzlich dazu auch die erhaltene Dienstleistung mit der Dienstleistung, die sie in anderen Bereichen erhalten. Wenn der Kunde zum Beispiel in einem Hotel einen außergewöhnlichen Kundenservice erhalten hat, dann wird er diesen Service auch von allen anderen Branchen erwarten. Das bestimmte Hotel hat also seine Erwartungen erhöht, die der Kunde nun als Maßstab für andere Bereiche nimmt. Maßstäbe selber setzen Das bedeutet, dass wirklich jeder, der mit demselben Kunden arbeitet, die Möglichkeit hat, die Erwartungen dieses Kunden gegenüber anderen Unternehmen zu erhöhen. Somit sollte es auch die Aufgabe eines jeden Maklers sein, diese Leistungserwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern diesen Maßstab selber zu setzen. Als Immobiliendienstleister ist es daher wichtig, über den Horizont hinaus zu blicken, um zu erfahren, wie gut sie im Vergleich zu anderen Maklern und ganzen Branchen abschneiden, und um die Bereiche zu erkennen, an denen gefeilt werden muss, damit die persönliche Leistung und das Leistungsangebot des Immobilienunternehmens verbessert werden. Es muss also das große Ganze betrachtet und dafür gesorgt werden, dass man als Immobiliendienstleister den Kunden nicht nur im direkten Vergleich zu anderen Maklern zufriedenstellt und erfreut, sondern auch im Vergleich zum gesamten Markt. Gemeinsam an einem Strang ziehen Alleine sind diese ganzen Herausforderungen allerdings nur sehr schwer zu l ösen, daher sollten Immobilienmakler gerade in der heutigen Zeit auf ein Expertennetzwerk setzen und sich die ganz besondere Rolle eines solchen Netzwerks zunutze machen. CENTURY 21 agiert daher ganz nach dem Motto „gemeinsam stark“, denn gemeinschaftlich kann man mehr erreichen als im Alleingang. Das Netzwerk setzt dabei alles daran, seine Makler erfolgreich zu machen. Neid oder Konkurrenz ist ein Fremdwort, stattdessen arbeitet CENTURY 21 miteinander und füreinander, denn hier sieht man sich als eine Gruppe von Freunden, die miteinander Geld verdienen möchten und sich für den Erfolg eines anderen freuen. So kann jederzeit und überall auf ein großes Expertennetzwerk zugegriffen werden, der Informationsaustausch geht schnell und jeder Einzelne muss sich nicht um alles kümmern oder alles ausprobieren, denn die Rollen bleiben klar verteilt. Dadurch bleibt mehr Zeit, um sich voll und ganz auf die eigenen Stärken zu konzentrieren und die Wünsche der Kunden zu erfüllen. Mit einem Expertennetzwerk bleibt der Kunde König Ein weiterer Vorteil eines Netzwerks ist, dass die Marketingkosten realistisch bleiben können, was natürlich dem Kunden zugute kommt. Dank des Netzwerks kann sich der Kunde auch sicher sein, dass die Professionalität durchgehend gewährleistet wird. Zu einem guten Immobiliendienstleister gehört es dazu, eine Website mit Responsiv-Design erstellen zu können, professionelle Texte zu kreieren oder auch Hochglanzbroschüren zu entwerfen. Auch hochwertige Exposés zu erstellen, die Immobilie mit professionellen Bildern ins rechte Licht zu rücken, Farming-Aktionen zu organisieren, Digital Staging und/oder Home Staging oder auch 360-Grad-Rundtouren durch die Immobilie zählen zum Repertoire eines modernen Maklers. Durch dieses Know-how ist es möglich, den Wünschen der Kunden gerecht zu werden. Professionalität gefragt Ein Vorteil eines Expertennetzwerks ist, dass die Marketingkosten realistisch bleiben können, was auch dem Kunden zugute kommt. Dank des Netzwerks kann sich der Kunde zudem sicher sein, dass die Professionalität durchgehend gewährleistet wird. Ferner sollte der Immobiliendienstleister stets professionell auftreten und die eigene Firma mit Broschüren professionell darstellen. Globale Player auf dem Immobilienmarkt sind sich darüber im Klaren, dass es Zeiten sind, in denen Dienstleistung über ein normales Maß hinauswachsen sollte, und nehmen sich dieser Herausforderung gerne an, indem sich ihre Makler ständig mitentwickeln und ihr Know-how stets auf dem neuesten Stand halten. Aus diesen Gründen hat sich CENTURY 21 auf die Fahnen geschrieben, mithilfe eines starken Expertennetzwerks mit der digitalen Revolution mitzuziehen, statt sich von dieser überrollen zu lassen, und begrüßt die Veränderungen mit offenen Armen. W 2 / <strong>2017</strong> 23
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