sportFACHHANDEL 12_2017 Leseprobe

13.2017 Strategie
Strategie | FACHHANDEL | 33
(An)fassbar,fühlbar,fantastisch –
das ist mein Rückblick auf das
SafetySella-Camp zum International
Mountain Summit (IMS). Ich werde
die Erfahrungen mit großer Freude in
meine Verkaufsgespräche einbringen.«
Monique Ruscher-Mohn, Sport Ruscher Großenhain
bringen das eigene Ideenkarussell in Fahrt. Nach
dem Aufstieg zur Weitenbergalm erzählt Florian
Meister, wieso er sich jeden Sommer zwei Monate
aus seinem Job als als Manager von Milliardenfonds
ausklingt und die Finanzmetropole Frankfurt mit
der Alm tauscht, zeigt auf, was es ihm bringt, im
Morgengrauen aufzustehen, Kühe zu melken, Käse
zu machen. Erläutert, wie er dabei gelernt hat,
seinen Job im Big Money Business mit noch mehr
Verantwortung zu erfüllen. Erwin Brunner, Ex-Chefredakteur
von National Geographic, erklärt, wieso
er im Ruhestand als Wanderführer unterwegs ist,
und wie wichtig Naturerfahrungen für eine gesunde,
nachhaltige Zukunft unserer Gesellschaft
sind. Abends verrät Free Solo Extremkletterer Alex
Honold, wie sich mit Hartnäckigkeit, Leidenschaft
und Durchhaltewillen auch scheinbar unmögliche
Ziele erreichen lassen. Am nächsten Tag tauchen die
„SafetySella“-Teilnehmer selbst tief ins Abenteuer
Outdoor ein. „Outdoor Kitchen“ heißt der Workshop.
Wasserfilter an Bächen selbst ausprobieren, verstehen,
wie sie funktionieren, weshalb und wo ihr Einsatz
sinnvoll ist. Gas- und Spritkocher miteinander
vergleichen, selbst kosten, wie Expeditionsnahrung
schmeckt. „Für mich ist es immer wieder bereichernd
zu sehen, welch eine fantastische Lebensschule
die Berge sind und wie diese ‚Unterrichtseinheiten’
(online, wie auch live) meinen Alltag im
Shop bereichern“, schwärmt Stephan Stratmann
von McTrek in Viernheim. Selbst als routinierter
Outdoor-Fuchs lernt er noch dazu.
Als Oscar Zozi im Hangar der Flugrettung in
Brixen aus dem Alltag der fliegenden Helden erzählt,
wird ihm klar, wie wichtig auch Kleinigkeiten
wie eine gute Orientierung und eine gute Wanderkarte
sind, wenn es um die Sicherheit und Rettung
in Notfällen geht. Und wie wichtig es auch ist, das
dem Kunden zu vermitteln. „Gerade das sind doch
ideale Möglichkeiten, dem Kunden Kompetenz zu
vermitteln und mit sinn- und wertvollen Zusatzverkäufen
auch als Shop davon zu profitieren“,
hakt Gerd Bittl-Fröhlich ein. „Es geht nicht nur
darum, die Fläche im Shop mit Produkten zu füllen,
sondern auch darum, das Verhältnis zum Kunden
mit Erfahrungen und Emotionen füttern“, ergänzt
Marion Fröhlich von Sportsella.
Diese Erfahrungen und
Begegnungen am Berg werden
mich noch lange begleiten. Ich habe die
Freude am Draußensein neu entdeckt
und will siein Zukunft meinen Kunden
noch viel intensiver vermitteln.«
Tanja Stärken, Sport Scheck Köln
Rüdiger Röhrig, der Unternehmen in Nachhaltigkeitsfragen
berät, sieht darin einen unverzichtbaren
Schritt zu einer dauerhaften und engen Kundenbindung.
„Die Erfahrungen hier am Berg helfen zu
verstehen, wie wichtig Emotionen und Authentizität
im Gespräch mit dem Kunden sind.“ Er sieht den
Sporthändler längst nicht nur als Verkäufer, der
schaut, ob die Jacke passt und dann abkassiert. „Seht
Euch auch als Guides, die den Kunden bei seinen
Sportaktivitäten begleiten, sucht individuelle Ansatzpunkte,
geht raus mit den Kunden, teilt ihm Eure
eigenen Erfahrungen mit, macht ihm mit Schnuppertouren
Lust, zeigt ihm neue Möglichkeiten auf,
teilt Eure Erlebnisse und Eure Begeisterung auch
mit Kollegen im Shop, setzt Euch zusammen und
überlegt gemeinsam: Wie sähen der Shop und die
Beratung aus, die mich selbst begeistern würden!“
Dazu gehört es auch immer öfter, kreativ zu
networken. „Denn der Sportshop der Zukunft lebt
nicht alleine von Produkten sondern auch von
Ideen und Anregungen“, prophezeit Gerd-Bittl
Fröhlich. „Und da können Kooperationen mit
externen Partnern sehr sinnvoll sein.“ Wie das in der
Praxis funktionieren kann, konnten die Camp-Teilnehmer
selbst ausprobieren: Beim Fitness-Check
mit den Körperanalysegeräten von InBody. „Im
Verbund mit Experten sind geniale Rundum-
Service-Angebote für den Kunden möglich, die
seine Outdoor und Sporterlebnisse in eine ganz
neue Dimension führen und ihn kompetent begleiten.
So entstehen neue erfolgreiche Seilschaften.“
Und dazu ist eigentlich nicht viel mehr nötig, als
über den eigenen Schatten zu springen und loszulegen.
„Zu sehen, was möglich ist, wenn wir uns
erst mal überwunden haben, die eigenen Krusten
zu durchbrechen, ... ist einfach bärig“, weiß Peter
Habeler. Und auch für die Teilnehmer der Sportsella-Camps
steht fest: Wie auf einer Bergtour wird
auch die Arbeit im Shop jenseits der Komfortzone
erfüllender und erfolgreicher.
Sportsella dankt der Katadyn Group, Partner des
safety sella – „Outdoor Kitchen“ geworden zu sein.
Weitere Unterstützer für Tickets an die Teilnehmer
waren Deuter, Kamik, Snowline Chainsen,
InBody und Collonil.